5 Måter Å Redusere Pasientenes Manglende Oppmøte I En Post-COVID-Verden

hvordan håndtere manglende oppmøte-avtaler? GITT COVID – 19-pandemien fortsatt utgjør en risiko for oss alle, er det helt forståelig at mange pasienter ikke klarer å møte opp til sine avtaler. Angst, usikkerhet, stress. Disse er alle bidragsytere.

men til tross for de forstyrrede tider, må høye pasientnedsatte priser fortsatt tas opp. De er en stor byrde for leverandører, og optimalisering av operasjoner betyr implementering av strategier for å redusere no-shows.

hvordan beregne din no-show rate? Bare ta din totale avtale spor og se hvor mange ble bestilt, men pasienten ikke viser. No-show rate beregningsresultater vil variere for alle, men den nasjonale gjennomsnittlige no-show rate er omtrent 18 prosent. Under pandemien økte pasientenes no-show-priser over DET AMERIKANSKE helsevesenet. I noen klinikker steg tallet til 36,1%.

konstant no-show rate beregning og overvåking er viktig blant tilbydere, spesielt i områder der pasienten no-show priser er høye. Ifølge forskning kan pasientenes manglende oppmøte nå så høyt som 80% i problematiske områder der flere faktorer som driver pasienter til å savne avtaler, er til stede.

hvis du vet hvordan du beregner en no-show rate, kan du ha en ide om hvor mye en enkelt savnet avtale koster en leverandør. En bestemt studie viste at 67.000 tilfeller av manglende pasienter kan sette tilbake helsevesenet rundt $ 7 millioner .

i en $3.5 trillion industri representerer hver savnet avtale en betydelig mengde tapte inntekter for helsevesenet. Til en gjennomsnittlig kostnad på $265 per savnet avtale, teller hver avtale. Og til tross for hva noen pasienter tror, hopper over en avtale ikke tid i leverandørens tidsplan – det skaper mer administrativt arbeid for ansatte og forhindrer andre pasienter i å få den omsorg de trenger.

og selv om sykehus og praksis omfavnet telemedisin for å gi omsorg under pandemien, forblir pasientenes manglende oppmøte betydelig høy mange steder. Pasienter fortsatt funnet seg mangler telehelse avtaler på grunn av en rekke utfordringer.

Pasienter som har en tendens til ikke å vise er ofte yngre, av lavere sosioøkonomisk status, har psykososiale problemer, og får statlig gitt helsemessige fordeler. Pasient no-show priser sveve for en rekke årsaker-logistikk, emosjonelle barrierer, og noen ganger bare glemme.

de nedenfor fem strategiene for å redusere priser for manglende oppmøte adresserer noen av de underliggende årsakene som driver opp priser for manglende oppmøte hos pasienter, og tilbyr både umiddelbare og langsiktige løsninger du kan implementere for å redusere prisene for manglende oppmøte.

1) Hjelp pasienter å forstå hvorfor de ser deg

hvordan forhindre no-shows effektivt? En grunn til at pasientens manglende oppmøte forblir høy er at pasientene ikke forstår formålet med besøket. Bare 12 prosent AV amerikanske voksne har dyktig helsekompetanse, og en svimlende 77 millioner voksne har grunnleggende eller under grunnleggende helsekompetanse. Dette resulterer i pasienter som ikke overholder behandlingsplaner-inkludert å delta på planlagte besøk.

en av de effektive strategiene for å redusere manglende oppmøte er å gjøre informasjon og helseopplæring tilgjengelig for pasienter, spesielt i komplekse medisinske situasjoner. I tillegg kan leverandører også kommunisere instruksjoner og informasjon før et besøk eller prosedyre for å hjelpe pasienter forberede og styrke dem til å dukke opp til legekontoret.

Forskning publisert i tidsskriftet Medscape General Medicine anbefalte fem trinn for å endre pasientens tro og oppførsel som de relaterer seg til å følge behandlingsplaner og delta på avtaler.

Opplær pasientene dine slik at de:

• Gjenkjenne risikoen for ikke å vedta en sunn oppførsel
• Oppfatter deres tilstand som alvorlig
• Tro på de positive effektene av den foreslåtte behandlingen
• kan løse deres frykt og bekymringer
• Tror de Har evnen til å fullføre behandlingsplanen

2) Rolig frykt

hvordan håndtere no-show avtaler? Roe pasientene og ta deres frykt. Frykt brensel pasient no-show priser over hele verden. Pasienter kan frykte skremmende testresultater, komme på skalaen eller ubehagelige prosedyrer. Uansett årsak, frykt holder pasienter fra å følge gjennom med sine planlagte avtaler.

Selv om vaksinasjonsarbeidet for tiden er i gang, Rapporterte Society For Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) at 40% Av Amerikanerne sa at De ikke vil se legen sin så lenge risikoen for COVID-19 vedvarer.

“Mange mennesker føler seg engstelige fordi de frykter det ukjente, og de lar fantasien løpe vilt,” sa psykolog Dr. Barbara Cox i et intervju MED NBCS helse nettsted, Bedre. “De kan forestille seg et worst case scenario, når det faktisk går for en årlig kontroll, er den beste forebyggingen.”

Adressering fear factor Er et stort skritt i å redusere no-show avtaler. Cox anbefaler pasienter erkjenner sin angst før et besøk. Leverandører kan starte denne samtalen ved å spørre pasienter hvordan de føler om en kommende test eller besøk og forsterke deres rolle som ikke bare en leverandør, men også en talsmann og en alliert.

3) Reduser tiden mellom å planlegge en avtale og den faktiske avtalen

hvordan forhindre manglende oppmøte? Kutt ned ventetiden. Enten det er å redusere manglende oppmøte i primærhelsetjenesten eller i spesialisert praksis, pasienter ønsker raskere tilgang til leger, informasjon og medisinske tjenester.

Tilbringe en betydelig mengde tid på å vente på å se sin lege kan være en frustrerende opplevelse for pasienter. Redusere no-show avtaler betyr leverandører må holde ventetiden kort for sine pasienter. Jo lengre tid i mellom å planlegge en avtale og den faktiske avtalen, jo mer sannsynlig er pasienten til no-show. Dessverre er problemet litt av et kylling og egg scenario. Lange ventetider for å se en leverandør øker no-shows, og no-shows bidrar til lengre ventetider for andre pasienter.

det er mulig å redusere tiden mellom planlegging og avtaler for en hel praksis hvis forsinkelser identifiseres og planleggingsprosessen er optimalisert.

en 2021 studie Av Lahey Sykehus Og Medisinsk Senter I Burlington, Mass., klarte å kutte ned sin polikliniske ventetid med en betydelig margin. Etter pinpointing årsaker til forsinkelser, Lahey Hospital fortsatte å optimalisere sin avtale og planlegging prosess. Etter en betydelig revamping av planleggingsprosedyren klarte Lahey Hospital å kutte ned sin gjennomsnittlige ventetid på 53 minutter med 23%.

dersom ventetiden blir betydelig redusert, vil det gi en positiv opplevelse for pasientene og i betydelig grad bidra til å redusere antall pasienter som ikke møter opp på sykehus. Vurder å tilby vanlige no-show pasienter samme dag eller neste dag avtaler.

4) bruk interaktive pasientavtale påminnelser

kanskje den mest effektive strategien og uten tvil den enkleste for å redusere din no-show rate er å implementere avtalepåminnelser.

Automatiserte avtalepåminnelser bidrar til å redusere priser for manglende oppmøte av pasienter og øke bekreftelser på avtaler. Å utnytte automatiserte tekstpåminnelser vil til slutt øke pasientoppmøte via bedre planlegging og sporutnyttelse.

Gjennomføre oppsøkende via tekst og e-post har et stort potensial i å redusere tapte avtaler. Denne tilnærmingen har vist seg å senke Føderalt Kvalifiserte Helsesentre (FQHCs) no-show priser over HELE USA under pandemien. I en studie, 43 FQHCs gjennomført oppsøkende og klarte å få ned sine no-show priser og konvertere dem til besøk via lyd samtaler (49%).

påminnelser Om tekstavtale som er toveis-noe som betyr at pasienter kan skrive deg tilbake-gi pasientene en sjanse til å bekrefte avtalen, få veibeskrivelser, stille spørsmål og tilstrekkelig forberede seg på avtalen.

For eksempel implementerte Eisenhower Health i sør-Californias Coachella Valley WELL™ – plattformen og fant den effektiv for å redusere tapte avtaler som falt med 40 prosent. De opplevde også en vekst på 23 prosent i avtalebekreftelser.

5) Gi en tur

Å Gi pasienttransport er også effektiv for å redusere manglende oppmøte i primærhelsetjenesten. Ikke å ha en tur forårsaker så mange som 28 prosent av ubesvarte avtaler, et problem som lett løses med Uber Health eller en annen ride-share-tjeneste. For helsesystemer som bruker GODT, når pasienter svarer på en avtalepåminnelse med søkeord som “tur” eller “bil”, vil sofistikerte Søkeordhandlinger utløse en chatbot for å spørre pasienten om de trenger en tur og koordinere detaljene.

videre er det viktig at kjøretøy som brukes til å transportere pasienter, desinfiseres regelmessig for å forhindre risiko for COVID-infeksjon. Ikke bare vil dette holde pasienter og ansatte trygge, men det oppfordrer også pasienter til å møte opp til sine avtaler.

det Er Klart at effektiv pasientkommunikasjon er nøkkelen til å redusere no-shows. Last ned en av våre casestudier og vår guide til å redusere priser for manglende oppmøte for å lære mer om HVOR godt™ effektivt kan hjelpe deg med å redusere prisene for manglende oppmøte betydelig og i sin tur øke inntektene dine. ♥