Administrere Meldingen Under Coronavirus Krisen

Dårlige ting skje. La oss begynne med å være enige om at ingen organisasjon, uansett størrelse eller arten av deres arbeid, kan unngå enhver potensiell krise. Det er fortsatt helt ute av vår kontroll. Det vi kan kontrollere, er imidlertid måten vi reagerer på som en del av krisehåndteringen. Vi som pr-fagfolk kan velge å ta en proaktiv krisekommunikasjonsstilling der vi i hovedsak kommer foran problemet og blir den første til å forme fortellingen. Alternativt kan vi ta en reaktiv krisekommunikasjon holdning der vi løse problemet stille og forberede i tilfelle noen spør spørsmålet.

både proaktive og reaktive krisekommunikasjonsmetoder har sin plass, akkurat som begge involverer betydelig planlegging. Den eneste tingen ingen organisasjon bør gjøre er å vente til en krise blir helt ute av kontroll før de gjør sin spillplan. Det er der organisasjoner mislykkes, ledere mister jobbene sine og bedrifter kollapser. Med det i tankene vil vi utforske naturen av krisekommunikasjon, forskjellene mellom proaktive og reaktive krisekommunikasjonsplaner og deres rolle i omdømmehåndtering.

Hva Er Krisekommunikasjon?

Kriser varierer i natur og omfang, men Kan likevel utgjøre risiko for organisasjonen uansett størrelse. La oss si “mindre enn klokt” valg på sosiale medier eller EN ADMINISTRERENDE DIREKTØR plutselig døde. Kanskje et vitalt lager bare brant ned eller DIN CIO bare droppet bomben som du har blitt hacket. Uavhengig av krisen er dette punktet hvor pr og ledergruppen kommer sammen for å danne en krisekommunikasjonsplan som tydelig skisserer:

• naturen av krisen.
• risikonivået eller eksponeringen
• Primære målgrupper for kommunikasjon(som kanskje ikke alltid er media).
• Hvem beslutningstakerne vil være (sjelden bør alle være i rommet).
• kommunikasjonsstrategien fremover.
• hvem talsmannen vil være.

mens bare en liten del av bedriftens krisehåndtering, er krisekommunikasjon grunnleggende for enhver vellykket respons. Og for å være rettferdig har jeg ofte vært i det rommet hvor alle var redd for at en krise ville ødelegge en organisasjon, og jeg måtte være den personen som høflig informerte dem om at ingen utenfor det rommet ville bry seg. Krisekommunikasjon er ikke bare en plan for medieuttalelser og pressekonferanser. Det er en prosess, og uavhengig av prosessen, krever hver krise, uansett hvor liten, et passende nivå av planlegging og respons.

Den Proaktive Krisekommunikasjonsplanen

i noen tilfeller er en krise rett og slett for stor til å unngå og krever et hode på tilnærming. Dette er den proaktive krisekommunikasjonsplanen. For eksempel, i mitt tidligere liv som reporter deltok jeg på en lokal politiets pressekonferanse med et ukjent emne. Politisjefen gikk ut og ga en detaljert redegjørelse for upassende offiser oppførsel i avdelingen, skissert sine skritt for å løse det og tok spørsmål. Ingen reporter i rommet hadde en anelse om at kom, men ved å ta en proaktiv tilnærming, politisjefen formet fortellingen fra begynnelsen. Det siste de ønsket var noen å finne ut på egen hånd og foreslå avdelingen prøvde å dekke det opp. De valgte åpenhet og åpenhet.

mens en proaktiv krisekommunikasjonsplan noen ganger risikerer å lage fjell ut av muldvarp, kan den også bevare en organisasjons integritet mens den sprer eventuelle tikkende timebombs av en historie senere nedover veien. Husk at proaktiv krisekommunikasjon ikke engang involverer kontakt med media. Kanskje du oppdaget upassende oppførsel på kontoret, og i stedet for å la ryktemøllen komme ut av kontroll, velger du å sende et kontor bredt varsel eller holde et møte for å diskutere problemet åpent og håndheve regler eller forventninger til kontoradferd. Din plan bør fortsatt innebære uforutsette, skjønt. For eksempel bør enhver e-post i hele selskapet skrives med forventning om at noen utenfor selskapet vil se den. Det må være en del av krisekommunikasjonsplanleggingsprosessen.

Den Reaktive Krisekommunikasjonsplanen

du skulle tro at en reaktiv krisekommunikasjonsplan ville være motsatt av en proaktiv plan, men ikke så mye. Mens en organisasjon kan på et visst nivå håper at ingen noensinne stiller spørsmålet som oppfordrer dem til å reagere og diskutere et problem, i virkeligheten planprosessen krever at de forbereder seg på hver beredskap akkurat som de ville for en proaktiv plan. Det betyr at du gjør alle viktige beslutninger, skrive uttalelser OG forberede talsperson FØR noen spør spørsmålet.

hvis du venter til noen stiller spørsmålet for å begynne å forberede ditt svar på en krise som du allerede vet om, har du mislyktes i ditt ansvar til organisasjonen. Jo større en organisasjon jo lengre tid det kan ta å bli enige om en krisekommunikasjonsplan, men kveldsnyhetene eller morgenavisen har sine egne tidsfrister, og det verste mulige scenariet er for dem å si at organisasjonen ikke klarte å håndtere et svar i tide for historien. Selvfølgelig er det unntak, men en reaktiv krisekommunikasjonsplan betyr at du gjør alt arbeidet på forsiden med de klare forventningene om at noen vil stille spørsmålet slik at når de gjør det, kan du reagere raskt og tydelig.

Krisekommunikasjon Og Omdømmehåndtering

enten du velger en proaktiv eller reaktiv krisekommunikasjonsplan, er organisasjonens evne til å svare på en rettidig og profesjonell måte det første og viktigste skrittet du kan ta i omdømmehåndteringsprosessen. Husk at vi ikke alltid kan unngå krisen, men vi kan kontrollere hvordan vi reagerer. At evnen til å svare og møte en krise setter tonen for hver nyhetshistorie, styrerom samtale og sosiale medier innlegg om din bedrift. Selv om vi tar krisen på oss selv, gjør alle feil. Oftere enn ikke, selv om, vi er dømt på hvordan vi løse og rette disse feilene i det lange løp.

For mer innsikt i hvordan ledere kan håndtere meldingen i en krisesituasjon, både internt og eksternt, må Du lese Ghidottis Konsernsjef Natalie Ghidottis kolonne I Arkansas Business. Eller hvis du innser at du er uforberedt på den neste krisen nedover veien, ta kontakt og bygg grunnlaget for krisekommunikasjonsplanen din.