Alt Du Trenger Å Vite Om Hotel Guest Loyalty

det er mye snakk i reiselivsbransjen i disse dager at reisende ikke er lojale mot hotellmerker lenger; det handler om pris og fordeler. Men er dette virkelig sant? Finnes lojalitet til hotellgjester uten å betale for det—og i så fall hvordan?

Gå Til Lojalitetsveiledning

Hotellgjestelojalitet

når det gjelder hoteller, anses reisende som lojale når de velger å bo på ett hotell over andre hoteller-eller med et bestemt hotellmerke over andre merker.

Ikke alle lojale gjester har imidlertid samme verdi. En gjest som blir ofte, men bruker lite, kan være mindre verdifull enn en gjest som forblir sjelden, men bruker mye—og omvendt. Og en hyppig gjest som bøker direkte er vanligvis mer verdifull enn en hyppig gjest som bøker gjennom EN OTA. En del av å bestemme hvor langt å gå for å tjene gjestelojalitet innebærer å beregne deres levetidsverdi til hotellet eller merkevaren.

generelt sett er hyppige gjester verdifulle for hoteller og merker fordi de genererer rombehov, og hjelper hoteller med å øke belegget, prisene og RevPAR. Hoteller kjenner hyppige gjester bedre enn en-timers og kan imøtekomme deres behov og preferanser, noe som styrker relasjoner over tid. Videre er noen lojale gjester merkevareforesatte som gir verdifull tilbakemelding, skriver positive anmeldelser og henviser andre reisende.

the hotel guest loyalty guide

enten du vurderer å lansere et lojalitetsprogram, fornye et eksisterende program, eller leter etter måter å bygge lojalitet uten et formelt program, vil denne guiden hjelpe deg med å sette prioriteringer, utvikle en strategi og optimalisere resultatene.