Customer Perception

Customer Perception Definisjon

Customer perception er En ” Prosess der en person tilegner seg kunnskap om miljøet og tolker informasjonen i henhold til hans / hennes behov, krav og holdninger.”- som definert Av F. G. Crane Og T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

ifølge Business Dictionary er forbrukeroppfattelse eller kundeoppfattelse et ” Markedsføringskonsept som omfatter kundens inntrykk, bevissthet eller bevissthet om et selskap eller dets tilbud.”

kundeoppfattelse er en prosess der en kunde samler informasjon om et produkt og tolker informasjonen for å lage et meningsfylt bilde om et bestemt produkt. Når en kunde ser annonser, kampanjer, kundeanmeldelser, tilbakemeldinger fra sosiale medier, etc. når det gjelder et produkt, utvikler de et inntrykk av produktet.

hele prosessen med kundeoppfattelse starter når en forbruker ser eller får informasjon om et bestemt produkt. Denne prosessen fortsetter til forbrukeren begynner å bygge en mening om produktet. Alt som et selskap gjør vil påvirke kundens oppfatning. Måten produktene er plassert i en butikk, farger og former i logoen din, annonsene du lager, rabatter du tilbyr, påvirker alt kundens oppfatning.

Kundeoppfattelsesfordeler

kundeoppfattelse er en avgjørende del av forholdet mellom et merke og dets kunder. Kundeoppfattelsen gir mange fordeler:

Øker kundelojaliteten:

når kundene har en positiv oppfatning av merkevaren din, vil de være lojale mot merkevaren din og vil gi flere kunder. Et godt prispunkt, bedre emballasje, et spesialtilbud kan lokke dem. Så, bygge et sterkt forhold med en sterk merkevare image er viktig.

Påvirker kjøpsbeslutning:

hvis du selger biler, og kunden må velge mellom deg og konkurrenten din, vil positiv kundeoppfattelse være fordelaktig. Ditt prispunkt er høyere, utseende er bra, du har en sterk merkevareverdi. Konkurrentens bil er billigere, men kraftigere og fullpakket med tilbehør, men utseendet er vanlig, merkevaren har en historie med skandaler. Hva vil spikre hans beslutning om ytelse og kvalitet? Selv om konkurrentens bil er en bedre, vil han null inn for din.

Dette er hva som skjedde Med Volkswagen etter Dieselgate-skandalen i 2015. Selv om en topp bilmerke, sine salgstall falt, og merkevaren er fortsatt sliter med å komme ut av det.

Utvikling Av Nye Produkter/Utvidelse:

Forstå kundens oppfatning mot et produkt vil hjelpe markedsførere til å lansere nye produkter eller å utvide virksomheten. Basert på positiv kundeoppfattelse kan et merke introdusere nye tilbud med lignende funksjoner.