De 10 Viktigste Digitale Kommunikasjonskanalene For Virksomheten

Å Bestemme seg for de riktige kommunikasjonskanalene for bedriften din kan være litt av en hodepine.

dette gjelder spesielt hvis du prøver å forbedre kommunikasjonen med både ansatte og kunder.

så hvordan kan du sørge for at du er i stand til å få kontakt med begge disse gruppene raskt og enkelt?

Hvilken kommunikasjonskanal skal gjøre trikset?

For å hjelpe deg med å finne de beste verktøyene for deg, har vi listet opp de viktigste kanalene for å få samtaler i gang. Du vil lære om:

• de viktigste interne kommunikasjonsverktøyene
• de beste eksterne kommunikasjonsmetodene for kunder
• slik bruker du hver kommunikasjonskanal mest effektivt

La oss komme i gang ved å rydde opp i noen av de grunnleggende.

hva er kommunikasjonskanaler?

en kommunikasjonskanal er en form for media som lar deg samhandle med en eller flere personer.

de kalles også ofte kontaktkanaler.

Vi skal se på en hel rekke ulike kommunikasjonskanaler for denne diskusjonen, så gjør bruk av vår innhold bar for å navigere!

Eksempler på kommunikasjonskanaler

Tenk på ethvert medium du nylig har brukt til å snakke med en kunde eller et teammedlem.

uansett hvilket medium du velger, er det et eksempel på en kommunikasjonskanal!

La oss ta en titt på de ulike mediene før du dykker dypere inn i metodene du vil vurdere for bedriften din.

Skriftlige kommunikasjonskanaler

foruten verbale kommunikasjonskanaler som fasttelefon og ansikt til ansikt samtale, de fleste tradisjonelle kontaktmetoder er eksempler på skriftlig kommunikasjon.

noen prime intern kommunikasjon eksempler inkluderer:

• personalnotater
• Personalkontrakter
• Kvartalsrapporter
• personalhåndbøker
• bedriftspublikasjoner

når det gjelder skriftlige eksempler på ekstern kommunikasjon, kan disse omfatte:

• Formelle skriftlige dokumenter
• Brev
• Fakser
• Kundekontrakter
• Direktereklame
• kundebrosjyrer eller kataloger

Digitale kommunikasjonskanaler

Digitale kommunikasjonskanaler kan omfatte alle medier som kommer til hjernen – fra skriftlig kommunikasjon til videokonferanser.

her er noen eksempler på de vanligste digitale metodene som brukes for intern kommunikasjon blant teammedlemmer. Vi vil dekke flere av disse i mer dybde nedenfor.

• E-Post
• Direktemeldinger
• Prosjektstyringsapper
• programvare For videokonferanser
• lydnotater
• Intranett
• Interne sosiale medier

digitale eksempler på eksterne kommunikasjonsmetoder inkluderer:

• E-Post
• Nettsteder
• Blogger
• Sosiale medier
• Live chat
• Chatbots
• videochat
• web calling
• pressemeldinger
• Vise Reklame

Mobile kommunikasjonskanaler

Uten tvil den nyeste utviklingen for både ekstern og intern kommunikasjon, mobile lar deg formidle rik informasjon uansett hvor mottakerne er basert.

for både forretnings-og ekstern kommunikasjon inkluderer mobilkanaler stort sett alle digitale kanaler vi allerede har nevnt, i tillegg til:

• mobile samtaler
• SMS-tekstmeldinger
• Chat-apper Som WhatsApp
• Videosamtaler

hvordan velger jeg de riktige kommunikasjonskanalene?

for å sikre at du velger de riktige kommunikasjonskanalene for bedriften din, kan du ta en titt på målgruppene du prøver å nå.

hvis du for eksempel er en del av et permanent eksternt team, kan det være fornuftig å investere i flere samarbeidskommunikasjonskanaler.

På den annen side, hvis forbedre kundeservice er mer av en prioritet, investere i en kundeservice løsning vil øke kundeengasjement og tilfredshet.

å velge feil kommunikasjonskanaler betyr derimot at du begrenser antall kunder du kan nå.

Uansett, når du har bestemt hva slags samtaler du ønsker å inspirere, velge de riktige kommunikasjonskanaler vil være en lek.

de fire beste digitale kommunikasjonskanalene for team

Nå som vi har dekket det grunnleggende, la oss ta en titt på de viktigste interne kommunikasjonskanalene for deg og dine ansatte.

Ta en titt og se hvordan du kan forbedre teamets effektivitet med følgende digitale verktøy.

E-Post

Det kan være den mest grunnleggende digitale skriftlige kommunikasjonskanalen av alle, men det er noen gode grunner til at vi sender over 290 milliarder e-poster hver dag.

det er billig, pålitelig Og støtter de fleste vanlige vedlegg med letthet.

du kan sende en rask melding til en kollega eller en masse e-post annonsere kommende oppdateringer, bidrar til å holde styr på pågående selskapssamtaler.

men sammenlignet med andre former for digital kommunikasjon, har e-post noen tilbakeslag.

for eksempel, mens e-postmeldinger leveres ekstremt raskt, betyr det ikke at du får et svar med samme hastighet.

i Motsetning til andre kommunikasjonskanaler, e-post fungerer best for minst tid-sensitive av problemer og spørringer.

52% av fagfolk som sender arbeidsrelaterte e-poster, forventer vanligvis et svar innen 12 til 24 timer.

Så hvis du har en hastemelding til teamet ditt eller trenger et raskt svar under kommunikasjon i hele selskapet, er det sannsynligvis best å bruke en mer direkte kanal for å holde de ansatte informert.

Arbeidsplassapper for direktemeldinger

denne digitale kommunikasjonskanalen har sett en eksplosjon av interesse de siste årene.

Business chat app Slack, for eksempel, har nå over 10 millioner daglige brukere.

I Tillegg rapporterte New York Times at selskapet håper å en dag erstatte e-post på arbeidsplassen.

men usannsynlig som kan høres, det er denne ambisjonen om å forbedre på e-post som Har gjort Slack og sine konkurrenter så populære.

Meldingsapper På Arbeidsplassen gir organisasjonen en raskere og mer effektiv måte å kommunisere på.

du kan også være trygg på at samtalene er arkivert, også-en utmerket fordel for dokumentasjon eller henviser til tidligere kommunikasjon.

med en layout og stil som ligner på personlige meldingsplattformer, tillater denne kommunikasjonskanalen samtaler med flere deltakere i flere variasjoner.

det betyr at flere medlemmer kan diskutere emner sammen eller ta opp for en rask en-mot-en.

Prosjektstyringsverktøy

selv om organisasjoner ikke bruker dette verktøyet til generelle samtaler, kan det være en instrumental kanal i seg selv.

det er en av de mest informasjonsrike kommunikasjonskanaler tilgjengelig.

disse verktøyene er også gode for produktivitet: ifølge forskning bruker 77% av prosjekter med høy ytelse denne typen programvare for å få jobben gjort.

Prosjektstyringsprogramvare har som Mål å forbedre teamets produktivitet og effektivitet ved å spore trinnene du må ta for å fullføre et gitt prosjekt.

ved å dele prosjektet opp i mindre oppgaver, kan du deretter tilordne disse oppgavene til andre ansatte.

Derfra kan du bruke disse verktøyets innebygde kommenteringssystemer for å oppdatere kolleger og diskutere dine neste trinn.

Det er en fin måte å holde teamet oppdatert mens du holder samtalen fokusert og rett på sak.

for et eksempel på et slikt verktøy, sjekk Ut ProofHub. Det er et utmerket alternativ for å oppnå prosjektleveranse på tide og på punktlagets ansvarlighet.

Videokonferanser

når de ble spurt om deres mening om bruk av videokonferanseløsninger som kommunikasjonskanal for eksternt arbeid, sa 90% av respondentene at det forbedret hvor godt de kunne få poenget sitt over.

Ansikt til ansikt kommunikasjon vil alltid være gullstandarden for å kommunisere effektivt med teamet ditt.

Verbal kommunikasjon fører til raskere uttrykk. Nonverbal kommunikasjon signaler som kroppsspråk også bidra til å skape forståelse og empati.

så hvis du og dine ansatte velger å jobbe eksternt i lang tid, er videoprogramvare en utmerket investering.

den gode nyheten er at du ikke trenger å bryte banken heller – det er flere rimelige alternativer tilgjengelig online.

dessuten, hvis du og teamet ditt til slutt planlegger å gå tilbake til kontoret på permanent basis, trenger du kanskje ikke engang å registrere deg for noen langsiktige programvareløsninger.

en måned etter måned abonnement kan lett gjøre utslaget.

Uansett hvilken plattform du bruker for dine videobehov, er det en flott kanal hvis fjernarbeid er din nye norm.

de seks beste digitale kommunikasjonskanalene for kunder

hvis du har brukt tid og krefter på å velge de beste elektroniske kommunikasjonskanalene for teamet ditt, vil du ikke la siden ned ved å forsømme kundene dine.

tross alt, med både markedsføring og kundestøtte å tenke på, er din evne til å kommunisere en massiv bidragsyter til bedriftens suksess.

så, for å sikre at du er forpliktet til vellykket ekstern kommunikasjon, ta en titt på vår liste over de viktigste digitale kanalene for kommunikasjon med kunder.

Nettsteder

bedriftens nettsted er en av de mest potente skriftlige kommunikasjonskanaler til din disposisjon.

grunnen er enkel: når kundene dine er på stedet, har du ansvaret for alt de ser.

det betyr at du har endelig fått en sjanse til å lokke dem uten konkurranse. Du kan levere en fokusert melding-enten gjennom merkevarebygging, kopi, eller web kommunikasjonsmetoder.

med det sagt, vår oppmerksomhet spenn blir stadig kortere-gjennomsnittlig oppmerksomhet span For Gen Z er bare 8 sekunder lang!

så mens du kanskje har en sjanse til å fange kundenes hele fokus, må du gjøre det raskt.

En av de beste måtene å gjøre dette på er å sikre at nettstedet ditt har et utmerket brukergrensesnitt og design.

75% av forbrukerne sier De vil dømme et selskaps troverdighet basert utelukkende på nettstedets design.

for å sikre at du får mest mulig ut av denne viktige kommunikasjonskanalen, vil du designe nettstedet ditt med de mest skeptiske besøkende i tankene.

hvis du kan signalisere tillit med kundeanmeldelser og testimonials, vise gode produktbilder og brukstilfeller mens du viser din dedikasjon til den beste kundeservicen, vil denne kommunikasjonskanalen gjøre mer for deg enn noen annen. Prøv nettstedbyggere som Squarespace for å komme i gang.

nettstedet ditt er også en flott kanal for å vise innholdsmarkedsføring.

ved å gi ekstra verdi med blogger, videoer og personlige anbefalinger, kan du sørge for at kundene dine hører meldingen høyt og tydelig: å kjøpe produktet ditt vil gi dem en god kundeopplevelse.

Sosiale medier

med en svimlende 4.2 milliarder brukere over hele verden, sosiale medier er kommet for å bli – både for bedrifter og deres kunder.

Kunder elsker sosiale medier Fordi Det gjør at De raskt kan koble seg til mange mennesker samtidig som de holder seg oppdatert med nyere trender og nyheter.

Bedrifter elsker det som det tillater dem å demonstrere nye produkter, engasjere seg med bestemte målgrupper og forbedre kunderelasjonene – bare noen av grunnene til at sosiale medier har blitt en viktig kommunikasjonskanal.

For å sikre at du får mest mulig ut av sosiale medier som markedsføringskanal, må du sørge for at du virkelig engasjerer kundene dine og ikke gir dem oppdateringer som vil bore dem til tårer.

dette betyr at innholdet på sosiale medier må være på punkt. Det kan ikke bare være en strøm av kommersielle meldinger eller pr-kampanjer.

Få mest mulig ut av videoer, bilder Og Gif, og ikke glem å skape en følelse av fellesskap med dine følgere ved å starte ekte samtaler.

for hjelp om hvordan du kommer i gang, sjekk ut våre favoritt kundeengasjement eksempler for inspirasjon.

Du kan også vurdere å tilby sosiale medier live chat til dine følgere. Det vil tillate deg å engasjere seg med ditt sosiale publikum og dine nettstedskunder fra et enkelt dashbord.

SMS & WhatsApp

i Disse dager brukes meldingsapper ikke bare til personlig kommunikasjon. Nå, meldinger kundene OVER SMS Og WhatsApp er normen.

Det er et av de mer intelligente kommunikasjonsvalgene for store bedriftsselskaper som ønsker å informere sine kunder om nye tilbud og tilbud.

Det er også flott for bedrifter som trenger å gjøre hyppige kommunikasjon om statusoppdateringer. Ta for eksempel ordre-og leveringsvarsler.

det viktigste å huske om meldinger OVER SMS og WhatsApp er at tekstmeldinger er bare nyttig for kundene hvis de er betimelig og hensiktsmessig.

så sørg for at dine eksterne forretningsmeldinger på disse mediene ikke er tidssensitive.

Live chat

Hastigheten Og bekvemmeligheten Til Live chat betyr at den har oppnådd en kundetilfredshet på 73%.

det er derfor det har blitt en viktig kommunikasjonskanal for enhver bedrift med en online tilstedeværelse.

hvis du er interessert i å tilby live chat for kundene dine, velger du tilpassbar programvare som passer til dine behov.

For eksempel, hvis du serverer et verdensomspennende publikum, vil du se på live chat som inkorporerer automatisk flerspråklig oversettelse.

På Samme måte, hvis du vil ta betalinger via live chat for å øke ditt eksterne salg, vil du sørge for at din live chat-programvare kommer med kortmaskeringsfunksjoner.

PCI og HIPAA-overholdelse er også viktig.

Uansett bransje, sørg for at du er catering til kundene dine ved å følge vår web chat beste praksis. De vil hjelpe deg å bli en live chat pro på kort tid.

Chatbots

takket være live chats suksess som kommunikasjonskanal, har chatbots blitt et viktig verktøy i seg selv.

De gir sårt tiltrengt støtte til live chat agenter når live chat køer bli opptatt, og de er en enorm selvbetjent støtteverktøy for.

for eksempel kan chatbots gi kundene dine enkle FAQ-svar når de har en rask spørring.

hvis en kundeforespørsel ikke blir forstått, kan chatboten automatisk eskalere samspillet til live chat, noe som bringer deg ett skritt nærmere å gi en sømløs kundeopplevelse.

En annen fordel som er oppnådd ved å bruke chatbots som kommunikasjonskanal er deres 24/7 tilgjengelighet.

hvis direktechat-agentene dine er frakoblet, kan de fortsatt gi kundene svarene de leter etter. Samtidig kan de samle inn data for senere interaksjoner.

For å få mest mulig ut av chatboten din, er det en god ide å vurdere hvordan du kan bruke den til å engasjere kunder, samt kommunisere med dem.

for inspirasjon, sjekk ut vår liste over de beste ecommerce chatbot eksemplene.

Videochat

det er et annet utmerket brukstilfelle for video som kommunikasjonskanal sammen med videokonferanser: tilbyr videochat for kundeservice.

dens popularitet som et nettsted engasjement verktøyet vokser utrolig raskt.

faktisk har noen av våre kunder sett videointeraksjoner øke med 400% i løpet av det siste året!

årsakene er klare: videochat gir samme ansikt-til-ansikt-tilkobling som kundene mottar under personlig kommunikasjon.

med video blir verbal kommunikasjon kraftig forbedret, noe som fører til bedre forståelse generelt.

dine kontaktagenters ansiktsuttrykk og kroppsspråk forbedrer også forståelsen og reduserer kundespenningen. For eksempel gir et direkte smil tillit, og en rolig holdning øker tilliten.

til slutt, uansett bransje, er video den eneste kommunikasjonskanalen som lar deg ta med butikkopplevelsen online.

for mer om de bemerkelsesverdige effektene videochat kan ha i din sektor, sjekk ut vår komplette guide om å tilby fantastisk kundeservice med video.

bonusoppføring: E-post

Mens vi allerede har dekket e-post i vår seksjon om interne kommunikasjonskanaler, er det verdt en annen omtale som et verktøy for kundeservice og markedsføring.

dette skyldes at e-post er universelt anerkjent som en kanal for både å tilby støtte og annonsere virksomheten din.

La oss ta en titt på hver brukstilfelle i sin tur.

E-Post som kundeservicekommunikasjonskanal

den viktigste fordelen med å bruke e-post som kundeservicekanal er at den er enkel å bruke.

Plasser bedriftens støtte e-postadresse på nettstedet ditt, og kundene vil ta kontakt når de har fått en spørring.

men når du bruker e-post for å tilby støtte, husk at det er langt fra en kundefavoritt.

selv om det kan være nyttig å bruke hvis du har en sensitiv eller følelsesmessig melding å dele med kundene dine,vil de også ha andre alternativer tilgjengelig.

Kunder har cottoned på det faktum at e-post spørringer nesten aldri får raske svar.

for eksempel, mens 88% av kundene ønsker å høre tilbake innen en time, er gjennomsnittlig responstid fra selskaper over 12!

så, anta at du ønsker å unngå denne kundeservice feil og tilby kundene best mulig service.

I så fall er det best å utfylle e-post med de andre kommunikasjonskanalene vi har nevnt ovenfor. De vil hjelpe deg med å tilby en mer proaktiv tilnærming til kundeservice.

E – Post som markedsføringskommunikasjonskanal

det er her e-post virkelig skinner-en hel del 47% av markedsførere vurderer e-post som den mest effektive markedsføringskanalen av alle.

en av grunnene til at e-post er så effektiv for markedsføring av produktene dine, er at du kommuniserer med et forhåndsvalgt publikum-et publikum som har avtalt å se oppdateringer, tilbud og nyheter.

det betyr at de allerede er engasjert med firmaet ditt.

en annen grunn til at e-post fungerer som en kunderettet kommunikasjonskanal er at du, i motsetning til andre markedsføringskanaler, alltid eier e-postlisten din.

La oss ta en titt på et raskt eksempel for å forklare hvorfor dette er viktig.

Si at bedriften din har en betydelig følge På Twitter.

Hva ville skje med følgerlisten din hvis kontoen din ble hacket eller ved et uhell utestengt?

Hva ville skje hvis plattformen led tekniske problemer?

Selv om Det kan virke usannsynlig nå, hva ville skje hvis Et mer populært sosialt nettverk erstattet Twitter?

i alle disse scenariene vil følgerlisten din være ubrukelig.

Du vil aldri kunne kontakte disse tilhengerne igjen fordi du ikke ville ha en nyttig adresse for å sende dem på.

e-postlisten løser dette problemet, som hver av kundene har avtalt å gi deg sine primære kontaktdetaljer.

så, uansett størrelsen på virksomheten din, husk å prioritere denne markedsføringskommunikasjonskanalen over alle andre.

Med en bedre engasjementsrate og et sikrere publikum, vil du være glad for at du gjorde det.

Kommunikasjonskanaler i sammendrag

det finnes hundrevis av verktøy der ute som kan hjelpe deg med å kommunisere med dine kunder og ansatte.

Å Finne det rette alternativet kommer ned til sluttmålene dine.

for interne formål bør du vurdere om du vil forbedre en bestemt type kommunikasjon. Ta din prosjektledelse effektivitet, for eksempel.

Husk å vurdere størrelsen på laget ditt også.

for å kommunisere med kunder, derimot, er det smarteste alternativet å distribuere en kundeserviceløsning som Snakkesalig.