de fem beste tingene en kunde trenger fra banken sin

Dagens digitale kunnskapsrike kunder har En verden av bankalternativer tilgjengelig ved et trykk på telefonen – Og de er klare til å bytte banker hvis de ikke får den erfaringen de ønsker . Holde på toppen av hva kundene ønsker er helt klart avgjørende for å skaffe en ny kunde og beholde eksisterende i et miljø med høy svitsjing og lav lojalitet. Når finansinstitusjoner forstår hva deres kunder virkelig vil, vinner både banker og kunder. Når du tenker På Det Fremtidige Bankøkosystemet, må du huske på følgende fem ting kundene ønsker fra banken sin.

Kunder vil at banktjenester skal være enkle

det høres enkelt ut, men enkelt bank med en god kundeopplevelse er villedende vanskelig. Tilgang til bankprodukter og-tjenester bør være en enkel, sømløs opplevelse-rene menyer som ikke krever utallige klikk eller tonnevis av trykk for å få tilgang til grunnleggende bankoppgaver. Og hvis en kunde er vant til et mobilgrensesnitt, vil de ikke måtte lære på nytt hvordan de skal bankes på en annen stasjonær eller nettbrett-skjerm. Digital transformasjon har dramatisk økt antall interaksjoner kunder har med sin bank, opp til 17 interaksjoner per måned og for det meste online eller med en mobil enhet , øke viktigheten av at engasjerende er enkelt. Hvis et finansielt firma ikke klarer å gjøre grunnleggende bankoppgaver enkle og enhetlige, vil kundene gå videre til en bank som gjør det.

Kunder vil ha alternativer for hvordan de banker

Ease er ikke nok – bankkunder vil ha 24/7 tilgang og alternativer: på nettet hjemme, på telefonen når de er på farten, på fysiske grener og mer. Dagens kunder opererer både digitalt og fysisk, med 65 prosent av kundene som samhandler med banken sin gjennom flere kanaler . Selv de eldre, mindre teknologisk engasjerte demografiene som foretrekker personlig bankvirksomhet, er ivrige etter å inkludere andre kanaler og utvide deres web-eller mobilbaserte interaksjoner . Digital transformasjon har muliggjort øyeblikkelig tilfredsstillelse på tvers av flere bransjer, og bankkunder forventer den samme alltid tilgjengelige, umiddelbare tilgangen til bank som de gjør for de andre digitale tjenestene i livet. Vanskeligheten med å gi alternativer og tilgang på tvers av fysiske og digitale kommer med å sikre jevne overganger mellom de to. Kunder ønsker å kunne starte en bankprosess på nettet og trenger ikke å gjenta informasjon eller oppgaver på en fysisk filial. Å tilby mange alternativer og en sømløs, enkel opplevelse på tvers av alle avenyer kan være utfordrende for bankene, men det er viktig å tilfredsstille dagens kunde

Kunder vil ha responsiv kundeservice

God servicekvalitet er en nødvendighet, da kundene ikke har noen forbehold om å bytte når de mottar frustrerende ugjennomsiktige bøter og avgifter, eller at banken ikke klarer å løse sine problemer . Bankene må være transparente og kommunisere med sine kunder, og hvis problemer oppstår, må de handle raskt for å smertefritt løse dem på første forsøk. En tredjedel av bankkunder rapporterer at dårlig kundeservice er den primære grunnen til at de ville forlate banken sin . For kunder som har byttet bank på grunn av dårlig service, sa over 80 prosent at de kunne ha blitt beholdt hvis problemet deres hadde blitt løst ved første kontakt med banken . Selv om responsiv kundeservice ikke kan vinne banker nye kunder, er det avgjørende å beholde eksisterende.

Kunder ønsker å bli bedre forstått

Kunder ønsker individuell oppmerksomhet og relevante tilbud fra banken sin, og ikke den vanlige spam av

generiske annonser. Hvis en kunde undersøker nye kredittkort, sparer et målrettet tilbud fra banken sin for mye på et kort som er tilpasset det de leter etter kunden tid og penger. I mellomtiden, et tilbud For Et Hjem Egenkapital Linje Av Kreditt rente sendt til alle en banks kunder er frustrerende spam som bare slår de fleste kunder av. Kunder ønsker å bli forstått så mye at de er helt villige til å handle personlige data for skreddersydde tilbud . Etter hvert som flere kunder drar nytte av digitale kanaler, samhandler de med banken mer – noe som gir bankene flere muligheter til å bedre forstå kundenes behov, presentere mer relevante tilbud til rett tid og sted, og til slutt øke oppbevaring mens de selger flere produkter.

Kunder vil ha stor verdi fra sine finansielle produkter og tjenester

Kundelojalitetsprogram adopsjon stiger, men det er ikke fordi kundene er faktisk mer lojale til banken sin. En tredjedel av bankkunder deltok i minst ett lojalitetsprogram primært for å få tilgang til de ” beste tilbudene.”Kunder vil gå hvor som helst de kan finne god verdi, med 27 prosent av bankkunder som kjøper eller abonnerer på et nytt finansielt produkt eller en tjeneste de siste seks månedene – uansett om tilbudet kom fra deres nåværende leverandør . For å konkurrere må bankene gå utover personalisering for eksisterende kunder og bygge gode, høyverdige finansielle tilbud som tiltrekker dagens kunnskapsrike bankkunder. Kunder ønsker bekvemmelighet og verdi, og de er villige til å utveksle sine personlige data for gode tilbud og rabatter . Nesten halvparten av kundene vil at bankene skal finne markdowns på kjøp av interesse for dem , noe som gir bankene en enorm salgsmulighet.

Det Er Klart at dagens kunder forventer mye fra banken sin. Utfordringen for finansinstitusjoner er å ikke bare imøtekomme alle fem kundebehov, men å skille seg fra konkurransen. Å overgå på tvers av viktige kundebehov er avgjørende for å skaffe nye kunder og beholde eksisterende i et høyt miljø. Spørsmålet for bankene er, hvordan gir de mange alternativer, forblir svært responsive på tvers av hver kanal, tilbyr personlige opplevelser til alle, og leverer stor verdi for kundene samtidig som det hele ser enkelt ut?

Innføring Av Kundeinnsikt For Bank

Kundeinnsikt for Bank, bygget På Microsoft Cloud-Teknologi, gir bankene en helhetlig, 360-graders visning av kunder og deres behov. Løsningen gir bankene mulighet til å modernisere kundeinteraksjoner ved å drive kanaloptimalisering, forbedre kundeengasjement og identifisere de riktige kundene for å øke lønnsomheten. Customer Insights For Banking hjelper finansielle firmaer med å differensiere seg ved å gjøre det mulig for bankene å gi kundene akkurat det de ønsker.

Lær mer om Hvordan Microsoft styrker intelligent bank

Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Råd og Relevans,” 2016
Wall Street Journal, “hva kundene ønsker fra sine banker: Ease,” 2016
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
mckinsey& selskap, “the future of us retail-banking distribution”, 2014
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Pwc, “Ett Skritt Foran: hvordan bankene kan forutse hva kundene Vil Ha Neste,” 2015
Accenture, ” Banking On Value: Belønninger, Robo-Råd og Relevans,” 2016
NGDATA, “Kunder vil at bankene skal kjenne dem bedre – nå og inn i fremtiden,” 2017
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
NGDATA, “Kunder vil at bankene skal kjenne dem bedre – nå og inn i fremtiden,” 2017
Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
accenture, “banking customer 2020,” 2015
accenture, “banking på verdi: 2016
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016