De Største SELSKAPENE som bruker CRM-systemet: lykkes DE?

Største selskaper som bruker CRM-systemer

Wells Fargo

Når en organisasjon er ansvarlig for å spore eiendeler verdt rundt $ 1,9 billioner og rundt 70 millioner kunder, er det viktig å holde organisasjonen i gang. Det handler Om Wells Fargo, det syvende mest lønnsomme selskapet i Usa.

for å fungere effektivt, bør store selskaper tilpasse seg kommunikasjon og teknologi. Wells Fargo regnes som et AV DE største CRM-selskapene, og bruker CRM-plattformen til å holde alle sine tjenester synkronisert, inkludert bank, investeringer og kredittkort.

forretningsmessig påvirkning av teknologiinvesteringene, fra programvare som hjelper selskapet med kunderelasjonshåndtering til verktøy som hjelper avdelinger med å kjøre jevnt, er monumental:

• Større fokus på verdiskapende arbeid fordi banken kan spare tid på kundeservice.
• Økt sluttbrukerproduktivitet.
• mer oppmerksomhet til viktige prosjekter fordi automatiserte arbeidsflyter, optimaliserte plattformer og pålitelige plattformer sparer tid og energi.

CRM-systemet hjelper ikke bare banken med å spare hundrevis av arbeidstimer og IT ineffektivt, men reduserer også teknisk gjeld og skaper systemer som driver innovasjon og forretningsvekst.

Etter Hvert som Skreddersydd kundebase vokste, ble administrasjon av kundedata en reell utfordring. VED å omfavne CRM-løsninger kunne bedriftsledere tilby sine kunder den typen personlig oppmerksomhet som hadde definert organisasjonen fra begynnelsen. Selskapets president – Partner Paul Leary sa:

” Den som kjøper hos oss, får automatisk en personlig e-post klokken 10 neste dag… Ved å legge vekt på relasjonsbasert salg i stedet for transaksjonsbasert, kan vi øke kundelojalitet og tilfredshet, henvisninger og bestillingsverdi.”

Skreddersydd lyktes i å identifisere DE riktige CRM-verktøyene for å få denne kundetilkoblingen til å skje.

Activision

Activision er kjent for spillere over hele verden som merket bak noen av de mest populære videospill der ute og en av de største CRM-selskapene. Activision ble grunnlagt i 1979 og har for tiden kontorer i 15 land, Activisions mest bemerkelsesverdige produkt Er Modern Warfare 3, som brakte inn over 400 millioner dollar i løpet av de første 24 timene etter utgivelsen i 2011. Dette ble ansett som en av de mest vellykkede underholdning lanseringer på den tiden.

selskapet er stolt av å tilby en kontinuerlig fantastisk opplevelse til sine spillere, slik at de kan forbli fornøyd og fengslet lenge etter at de har gjort sitt kjøp. Activision er ikke bare ET AV DE største CRM-selskapene, men det vet også hvordan Man bruker Marketing Cloud effektivt. Service Cloud er grunnen Til At Activision kan følge opp disse samtalene. Og, gitt at sosiale medier kundeservice er billigere enn konvensjonelle metoder, Activision fant at Det var i stand til å redusere sine årlige kundeservice driftskostnader med 25%.

Xtreme Vipper

Nar Det gjelder de storste CRM-selskapene, er Det umulig a ikke nevne Xtreme Lashes. Selskapets oppdrag er enkelt: Xtreme Lashes er dedikert til å “berike og styrke liv ved å levere på vårt løfte om å gi revolusjonerende skjønnhetsprodukter, uovertruffen kundesupport og omfattende utdanning.”Selskapet startet med et enkelt, men populært produkt, men utvidet raskt til treningsprogrammer, og har nå blitt en stor aktør i skjønnhetsindustrien.

Med vekst, voksende vanskeligheter Og COO sa Ali Moshfeghian: “Vi trenger en enkelt skybasert plattform som kan lagre alle våre data, kjøre programmet for alle deler og gi verdi til våre kunder.”Ifølge Moshfeghian gjorde selskapets investering i EN CRM-plattform dem i stand til enkelt å lage måter å hjelpe sine stylister og deres kunder.

>> Les mer: Beste CRM-Programvare For Små Bedrifter

Største selskaper som bruker informasjonssystemer

Alle bedrifter, uansett hva de produserer eller tjenestene de leverer, er egentlig informasjonsbedrifter.

nøyaktigheten, hastigheten og presisjonen TIL IT-systemer betyr forskjellen mellom å vinne eller miste kunder, holde forsyningskjeder lønnsomme og solid oversette nye konsepter til inntektsgivende produkter og tjenester. I Den nylig publiserte Gartner report 2013 Senior CEO And Executives Survey: 21 Competitive It Admired Top Companies completed October to December 2012, som en del av 2013 Senior Executive And CEO Survey, ble C-nivå respondenter bedt om å nevne selskaper som de mest beundrer for deres evne til å anvende relaterte forretningskompetanse. for å skape et konkurransefortrinn. Respondentene ble også bedt om å begrense sine svar til sine bransjer og relevante næringer.

Her er Noen av DE største CRM-selskapene som bruker informasjonssystemer klokt Og effektivt: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation Of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, Jp Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressiv Forsikring, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Les mer: FORDELER MED CRM: HVA er FORDELENE MED CRM for din bedrift?

de største selskapene bruker CRM vellykket

her er noen av de største selskapene med beste CRM praksis samt BRUKE CRM vellykket.

Apple CRM

Customer Relationship Management spiller en avgjørende rolle I Apples vekststrategi.

du må kanskje registrere enheten Med En Apple-ID når Du bruker En Apple-enhet Som App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, etc.

disse unike Id-ene synkroniseres på tvers av enheter, lagrer musikk-og filminnstillinger og gir separate anbefalinger basert på hva du liker. Det er veldig praktisk for brukeren og er et verktøy som gir detaljert informasjon om hva kundene liker, og dermed når målet enkelt.

COCA-Cola CRM

CRM brukes av Coca-Cola for å fremme samarbeid og løse kundeproblemer raskt og effektivt.

CRM-programvare gjør det mulig for Hvert Medlem Av Coca-Cola-teamet å identifisere problemer, spore kundeatferd og sosiale medier for å drive insentiver.

teammedlemmer kan dessuten bruke mobilapper på farten for å få tilgang til kundehistorikk når som helst og hvor som helst, opprette og oppdatere arbeidsordrer og sende ut feltteknikere i sanntid.

AMAZON CRM

I Løpet Av de siste årene Har Amazon blitt den viktigste online plattformen for online shopping, OG CRM-systemet er en av hovedgrunnene til dette. Amazon har en av DE mest komplette CRM-infrastrukturene i verden som utnytter kundedata under kjøp for å umiddelbart tilpasse brukernes online opplevelse.

Du må sette opp en konto for å kjøpe en vare Fra Amazon. Dette gjør At Amazon kan spore surfing og kjøpshistorikk for å komme opp med e-post og markedsføringskampanjer som er mer relevante for deg.

i tillegg kan du konfigurere kontoen din til å sette opp ett-klikks kjøp for å øke hastigheten på betalingsprosessen for kjøp. Dette er En Av De viktigste og høyt verdsatt funksjonene I Amazon.

Activision CRM

Som et AV DE største CRM-selskapene Er Activision en pioner i videospillindustrien som bruker CRM til å koble seg til spillere gjennom sosiale medier som Facebook og Twitter. Takket være skybasert CRM-løsning kan selskapet:

• Reduser kundeservicerelaterte utgifter med 25%.
• Vurder og løs 82 % av kunderelaterte problemer gjennom online selvbetjening.
• Kommuniser med spillsamfunnet enda mer effektivt.
• Reduser faste kostnader.
• Forbedre brukertilfredsheten.

TESCO CRM

Den Clubcard brukes Av Tesco å tjene poeng for sine mest lojale kunder. Hvert pund brukt tilsvarer ett poeng. Disse poengene kan byttes mot en ‘kupong’ av Tesco Clubcard. Mange restauranter, hoteller og bensinstasjoner er tesco partnere, og dermed gi brukerne flere muligheter til å tjene poeng.

det er programmer tilgjengelig for alle familiemedlemmer: Tesco Kids Club, Tesco Baby Og Pjokk Club, Tesco Healthy Living Club, World Of Wine Club.

Tesco bruker dette for målrettet markedsføring handlinger og det er over fire millioner varianter av kvartalsvis post for å sikre at rabatter og tilbud er tilpasset for hver kunde.