denne banken eller den banken? Hva driver dagens forbrukere

hva motiverer deg som forbruker? Er det bekvemmelighet? Overkommelig pris? Brand verdier? Fordeler og ulemper med enhver bedrift kan gå av og på, noe som gjør det utrolig utfordrende å finne ut nøyaktig hva som driver forbrukere i dag.

I et forsøk på å finne svar, spurte Personlig økonomi og bank sammenligningsfirma Credio mer enn 3000 mennesker om hva de liker og misliker med deres foretrukne finansinstitusjon – og hvorfor de bruker denne banken over den andre banken.

Små banker har et ben opp
de opprinnelige dataene fra Credio fant en interessant trend: Mindre banker kan ha en fordel over sine større konkurrenter.

spesielt har regionale banker mer fornøyde kunder enn mega-finansinstitusjoner. Og hvilke faktorer er forbrukerne så fornøyd over? Basert på undersøkelsesresultatene var mobile og elektroniske verktøy ansvarlige for 31 prosent av den totale personbanktilfredsheten. I andre var kundesupport på 29 prosent.

i nær tredje VAR IMIDLERTID MINIBANK og filial tilgjengelighet med 27 prosent av stemmene. Dette viser at bankkontoret er sterkere enn mange tror. Faktisk Snakket Finansmerket nylig MED CFI Group CEO Sheri Petras om tilstanden til bankkontorer.

“Bankene må anerkjenne den fortsatte betydningen av å ha en sterk, veldrevet gren tilstedeværelse,” forklarte Petras. “Forbrukerne fortsatt velge sine banker i hovedsak basert på nærhet av filial steder.”

det ser ut til at regionale banker har fordelen over sine større konkurrenter fordi de kan tilby mer personlig service, både online og i grener.

hvorfor bytter kunder banker?
mens mindre banker ofte kan skreddersy sin tjeneste direkte til sine kunder, er det andre faktorer som spiller inn om hvorvidt en person vil velge denne banken over den banken.

basert På Credio-undersøkelsen er den største grunnen kundeservice. Noen andre viktige faktorer inkluderer ulike kontoer og nettside tilfredshet. Disse knytter seg tilbake til brukervennlighet og bekvemmelighet. Forbrukerne vil bruke en bank for et bredt spekter av behov, og de vil gjøre det på deres tidsplan. Teknologi, som online og mobilbank, kan hjelpe med det.

En annen, kanskje overraskende grunn til at kunder bytter banker, er avdelingssteder. Folk ønsker å være i stand til bank på sine vilkår, og mange ganger som faktisk betyr å gå inn i en filial. Vil du velge banken med praktiske steder i nærheten av ditt hjem og bedrift, eller en som var langt ute av veien? Dette er de samme grunnene som kjører dagens forbrukere.

Forbrukere endrer kanal på sine banker for en rekke årsaker.

Forbrukere som er villige til å markedsføre sine banker
de samme grunnene er også hvorfor mange forbrukere aktivt vil anbefale sine foretrukne banker til sine jevnaldrende. Bedre kundeservice, ifølge Credio, betyr at flere mennesker vil markedsføre sine banker.

Ulike kontoer, nettstedtilfredshet og avgifter fikk også folk til å snakke. Selvfølgelig var avdelingssteder også på listen. Et interessant notat er at mobilapptilfredshet gjorde lite når det gjelder forfremmelse. Om det var bra eller ikke, forbrukerne ikke faktor det i når anbefale deres favoritt bank.

bunnlinjen er at forbrukertilfredshet går utover teknologi. Mens forbrukerne bryr seg om online og mobile tjenester, vil de ha en bank som tilbyr et mer godt avrundet produkt. Videre Fant Credio-undersøkelsen at 41 prosent av forbrukerne velger sin primære bank basert på MINIBANK og filial tilgjengelighet, sammenlignet med bare 16 prosent for online eller mobile verktøy.

for store og små banker handler det om å utnytte alle disse elementene for ikke bare å trekke inn forbrukere, men få dem til å holde seg fast og begynne å markedsføre merkevaren også.