e-handel

E-handel (elektronisk handel) er kjøp og salg av varer og tjenester, eller overføring av midler eller data, over et elektronisk nettverk, først og fremst internett. Disse forretningstransaksjonene skjer enten som business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer eller consumer-to-business. Begrepene e-handel og e-business brukes ofte om hverandre. Begrepet e-tail er også noen ganger brukt i referanse til transaksjonsprosesser som utgjør online retail shopping.

i det siste tiåret, utbredt bruk av e-handel plattformer Som Amazon og eBay har bidratt til betydelig vekst i online retail. I 2007 utgjorde e-handel 5.1% av total detaljhandel; i 2019 utgjorde e-handel 16.0%.

hvordan fungerer e-handel?

E-handel drives av internett, der kundene kan få tilgang til en nettbutikk for å bla gjennom, og legge inn bestillinger for produkter eller tjenester via egne enheter.

når bestillingen er plassert, vil kundens nettleser kommunisere frem og tilbake med serveren som er vert for nettbutikken. Data knyttet til bestillingen vil da bli videresendt til en sentral datamaskin kjent som ordrebehandleren-deretter videresendt til databaser som administrerer lagernivåer, et handelssystem som administrerer betalingsinformasjon (ved hjelp Av applikasjoner Som PayPal) og en bankdatamaskin-før du sirkler tilbake til ordrebehandleren. Dette er for å sikre at lagerbeholdning og kundemidler er tilstrekkelige for at bestillingen skal behandles. Etter at bestillingen er validert, vil ordrebehandleren varsle butikkens webserver, som deretter vil vise en melding som varsler kunden om at bestillingen er behandlet. Ordrebehandleren vil da sende bestillingsdata til lager-eller oppfyllelsesavdelingen for at produktet eller tjenesten skal kunne sendes til kunden. På dette tidspunktet kan materielle og / eller digitale produkter sendes til en kunde, eller tilgang til en tjeneste kan gis.

Plattformer som er vert for e-handelstransaksjoner, kan inkludere online markedsplasser som selgere bare registrerer seg for, for eksempel Amazon.com programvare som en tjeneste (saas) verktøy som tillater kunder å ‘leie’ nettbutikkinfrastrukturer; eller åpen kildekode verktøy for bedrifter å bruke intern utvikling for å administrere.

typer e-handel

Business-to-business (B2B) e-handel refererer til elektronisk utveksling av produkter, tjenester eller informasjon mellom bedrifter i stedet for mellom bedrifter og forbrukere. Eksempler inkluderer nettkataloger og produkt – og forsyningsutvekslingsnettsteder som tillater bedrifter å søke etter produkter, tjenester og informasjon og å starte transaksjoner gjennom e-innkjøpsgrensesnitt.

I 2017, Forrester Research spådd AT b2b e-handel markedet vil topp $1.1 billioner I USA av 2021, regnskap for 13% AV ALLE b2b salg i landet.

Business-to-consumer (B2C) er detaljhandel del av e-handel på internett. Det er når bedrifter selger produkter, tjenester eller informasjon direkte til forbrukerne. Begrepet var populært under dot-com-boomen på slutten av 1990-tallet, da nettbutikker og selgere av varer var en nyhet.

I dag er det utallige virtuelle butikker og kjøpesentre på internett som selger alle typer forbruksvarer. Det mest anerkjente eksempelet på Disse nettstedene Er Amazon, som dominerer b2c-markedet.

Forbruker-til-forbruker (C2C) Er en type e-handel der forbrukerne handler produkter, tjenester og informasjon med hverandre på nettet. Disse transaksjonene gjennomføres vanligvis gjennom en tredjepart som tilbyr en online plattform der transaksjonene utføres.

nettauksjoner og rubrikkannonser er to eksempler PÅ c2c-plattformer, med eBay og Craigslist som to av de mest populære av disse plattformene. Fordi eBay er en bedrift, kan denne formen for e-handel også kalles C2B2C-forbruker-til-bedrift-til-forbruker.

Forbruker-til-bedrift (C2b) er en type e-handel der forbrukerne gjør sine produkter og tjenester tilgjengelig på nettet for bedrifter å by på og kjøpe. Dette er motsatt AV den tradisjonelle handelsmodellen TIL B2C.

et populært eksempel PÅ EN C2B-plattform er et marked som selger royaltyfrie fotografier, bilder, media og designelementer, som iStock. Et annet eksempel kan være en arbeidsgruppe.

Business-to-administration (B2a) refererer til transaksjoner utført online mellom selskaper og offentlig forvaltning eller offentlige organer. Mange grener av regjeringen er avhengig av e-tjenester eller produkter på en eller annen måte, spesielt når det gjelder juridiske dokumenter, registre, trygd, fiscals og sysselsetting. Bedrifter kan levere disse elektronisk. B2A-tjenester har vokst betydelig de siste årene som investeringer har blitt gjort i e-government evner.

Forbruker-til-administrasjon (C2a) refererer til transaksjoner utført på nettet mellom individuelle forbrukere og offentlig forvaltning eller offentlige organer. Regjeringen kjøper sjelden produkter eller tjenester fra borgere, men enkeltpersoner bruker ofte elektroniske midler på følgende områder:

• Utdanning. Formidling av informasjon, fjernundervisning/online forelesninger, etc.
• Sosial sikkerhet. Distribuere informasjon, foreta betalinger, etc.
• Skatter. innlevering selvangivelse, foreta betalinger, etc.
• Helse. Gjøre avtaler, gi informasjon om sykdommer, gjøre helsetjenester betalinger, etc.

Mobil e-handel (m-handel) Er En type e-handel på vei oppover som har online salgstransaksjoner gjort ved hjelp av mobile enheter, for eksempel smarttelefoner og nettbrett. M-handel inkluderer mobil shopping, mobilbank og mobile betalinger. Mobile chatbots gir også e – handelsmuligheter til bedrifter, slik at forbrukerne kan fullføre transaksjoner med selskaper via tale-eller tekstsamtaler.

Fordeler og ulemper med e-handel

Fordelene med e-handel inkluderer sin døgnet rundt tilgjengelighet, hastigheten på tilgang, bred tilgjengelighet av varer og tjenester for forbrukeren, enkel tilgjengelighet og internasjonal rekkevidde.

• Tilgjengelighet. Bortsett fra strømbrudd eller planlagt vedlikehold, er e-handelsnettsteder tilgjengelig 24×7, slik at besøkende kan bla gjennom og handle når som helst. Murstein og mørtel bedrifter har en tendens til å åpne for et fast antall timer og kan også lukke helt på bestemte dager.
• Tilgangshastighet. Mens kunder i en fysisk butikk kan bli redusert av folkemengder, kjører e-handelsnettsteder raskt, noe som bestemmes av beregnings-og båndbreddehensyn på både forbrukerenhet og e-handelsnettsted. Produktsider og handlekurvsider lastes inn om noen sekunder eller mindre. En e-handel transaksjon kan omfatte noen få klikk og ta mindre enn fem minutter.
• Bred tilgjengelighet. Amazons første slagord var ” Jordens Største Bokhandel.”De kunne gjøre dette kravet fordi de var et e-handelsnettsted og ikke en fysisk butikk som måtte lagre hver bok på hyllene. E-handel gjør det mulig for merkevarer å lage et bredt utvalg av produkter tilgjengelig, som deretter sendes fra et lager etter at et kjøp er gjort. Kundene vil sannsynligvis ha mer suksess å finne det de ønsker.
• enkel tilgjengelighet. Kunder som handler en fysisk butikk, kan ha det vanskelig å bestemme hvilken gang et bestemt produkt er i. I e-handel, besøkende kan bla produktkategori sider og bruke området søkefunksjonen finn produktet umiddelbart.
• internasjonal rekkevidde. Brick-and-mortar bedrifter selger til kunder som fysisk besøker sine butikker. Med e-handel kan bedrifter selge til alle kunder som har tilgang til internett. E-handel har potensial til å utvide en virksomhet kundebase
• Lavere kostnader. pure play e-handel bedrifter unngå kostnadene forbundet med fysiske butikker, som leie, inventar og kasser, selv om de kan medføre frakt og lager kostnader.
• Tilpassing og produktanbefalinger. E-handel nettsteder kan spore besøkendes bla, søke og kjøp historie. De kan bruke disse dataene til å presentere nyttige og personlige produktanbefalinger, og få verdifull innsikt om målmarkeder. Eksempler er deler Av Amazon produktsider merket “Ofte kjøpt sammen” Og ” Kunder som så på dette elementet også sett.”

de oppfattede ulempene ved e-handel inkluderer noen ganger begrenset kundeservice, forbrukere som ikke kan se eller berøre et produkt før kjøp og ventetiden for produktlevering.

• Begrenset kundeservice. Hvis en kunde har et spørsmål eller problem i en fysisk butikk, kan han eller hun se en kontorist, kasserer eller butikksjef for å få hjelp. I en e-handelsbutikk kan kundeservice være begrenset: nettstedet kan bare gi støtte til bestemte tider på dagen, eller et anrop til et telefonnummer til kundeservice kan holde kunden på vent.
• Kan Ikke berøre eller se. Mens bilder på en nettside kan gi en god følelse om et produkt, er det forskjellig fra å oppleve det “direkte”, for eksempel å spille musikk på høyttalere, vurdere bildekvaliteten på en tv eller prøve på en skjorte eller kjole. E-handel kan føre forbrukerne til å motta produkter som avviker fra deres forventninger, noe som fører til avkastning. I noen scenarier bærer kunden byrden for kostnaden ved å sende det returnerte elementet til forhandleren.
• Ventetid. Hvis en kunde ser et element som han eller hun liker i en butikk, betaler kunden for det og går hjem med det. Med e-handel er det ventetid for produktet som skal sendes til kundens adresse. Selv om fraktvinduer faller som neste dag levering er nå ganske vanlig, er det ikke øyeblikkelig.
• Sikkerhet. Dyktige hackere kan lage autentiske nettsteder som hevder å selge kjente produkter. I stedet sender nettstedet kunder forspille eller imitasjon versjoner av disse produktene-eller, bare samler kundenes kredittkortinformasjon. Legitime e-handelsnettsteder bærer også risiko, spesielt når kundene lagrer kredittkortinformasjonen hos forhandleren for å gjøre fremtidige kjøp enklere. Hvis forhandlerens nettsted er hacket, kan hackere komme i besittelse av kundenes kredittkortinformasjon.

e-handelsapplikasjoner

E-handel utføres ved hjelp Av En rekke applikasjoner, For Eksempel E-Post, elektroniske kataloger og handlekurver, Elektronisk Datautveksling (EDI), filoverføringsprotokollen, webtjenester og mobile enheter. DETTE inkluderer B2B-aktiviteter og oppsøking, for eksempel bruk av e-post for uønskede annonser, vanligvis sett på som spam, til forbrukere og andre forretningsutsikter, samt å sende ut e-nyhetsbrev til abonnenter og SMS-tekster til mobile enheter. Flere bedrifter prøver nå å lokke forbrukere direkte på nettet, ved hjelp av verktøy som digitale kuponger, markedsføring på sosiale medier og målrettede annonser.

fremveksten av e-handel har tvunget IT-personell til å gå utover infrastrukturdesign og vedlikehold for å vurdere mange kunderettede aspekter, for eksempel forbrukernes personvern og sikkerhet. Når du utvikler IT-systemer og applikasjoner for å imøtekomme e-handelsaktiviteter, må data governance-relaterte regulatoriske samsvarsmandater, personvernregler for personlig identifiserbar informasjon og informasjonsbeskyttelsesprotokoller vurderes.

e-handelsplattformer og leverandører

en e-handelsplattform er et verktøy som brukes til å administrere en e-handelsvirksomhet. E-handel plattform alternativer finnes for kunder som varierer i størrelse fra små bedrifter til store bedrifter. Disse e-handelsplattformene inkluderer online markedsplasser Som Amazon og eBay, som bare krever å registrere seg for brukerkontoer, og liten ELLER ingen it-implementering. En annen e-handelsplattform er SaaS, hvor butikkeiere kan abonnere på” leie ” plass i en skybasert tjeneste som ikke krever intern utvikling eller lokal infrastruktur. Andre e – handelsplattformer kan komme i form av åpen kildekode-plattformer som krever et vertsmiljø( sky eller lokalt), fullstendig manuell implementering og vedlikehold.

noen eksempler på e-handel markedsplass plattformer inkluderer:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• overstock
• rakuten

leverandører som tilbyr e-Handel Plattform Tjenester For Kunder Hosting Sin Egen Nettbutikk Nettsteder Inkluderer:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (ALTERNATIVER FOR B2b og B2C)
• oracle suitecommerce

Regjeringsforskrifter For E-Handel

I Usa Er Federal Trade Commission (Ftc) Og Payment Card Industry (Pci) Security Standards Council Blant De Primære Byråene Som Regulerer E-Handelsaktiviteter. FTC overvåker aktiviteter som online annonsering, innholdsmarkedsføring og kundens personvern, mens PCI Security Standards Council utvikler standarder og regler, inkludert PCI Data Security Standard compliance, som skisserer prosedyrer for riktig håndtering og lagring av forbrukernes økonomiske data.

for å sikre sikkerheten, personvernet og effektiviteten til e-handel, bør bedrifter godkjenne forretningstransaksjoner, kontrollere tilgang til ressurser som nettsider for registrerte eller utvalgte brukere, kryptere kommunikasjon og implementere sikkerhetsteknologier, for Eksempel Secure Sockets Layer og tofaktorautentisering.

Historien om e-handel

begynnelsen av e-handel kan spores tilbake til 1960-tallet, da bedrifter begynte å bruke EDI for å dele forretningsdokumenter med andre selskaper. I 1979 utviklet American National Standards Institute ASC X12 Som en universell standard for bedrifter å dele dokumenter gjennom elektroniske nettverk.

etter at antallet enkeltbrukere som delte elektroniske dokumenter med hverandre vokste på 1980-tallet, revolusjonerte eBay og Amazon på 1990-tallet e-handelsbransjen. Forbrukerne kan nå kjøpe uendelige mengder varer på nettet, fra e-tailers, typiske murstein og mørtel butikker med e-handel evner. Nå, nesten alle forhandler selskaper integrerer online forretningspraksis i sine forretningsmodeller.

Forstyrrelser i fysisk detaljhandel

Gitt den store økningen i e-handel de siste årene, har mange analytikere, økonomer og forbrukere diskutert om online b2c-markedet snart vil gjøre fysiske, murstein og mørtel butikker foreldet. Det er liten tvil om at online shopping vokser med en betydelig hastighet.

Forskning Fra BigCommerce har funnet Ut At Amerikanerne er omtrent jevnt fordelt på online versus offline, tradisjonell detaljhandel, med 51% Av Amerikanerne foretrekker e-handel og 49% foretrekker fysiske butikker. Men 67% av millennials foretrekker å handle online over offline. Ifølge Forbes bruker 40% av tusenårene allerede stemmeassistenter til å foreta kjøp, med det tallet forventet å overgå 50% innen 2020.

et eksempel på virkningen e-handel har hatt på fysisk detaljhandel er Post-Thanksgiving Black Friday og Cyber mandag shopping dager I Usa. Ifølge Rakuten Marketing data, I 2017, Cyber Monday, som har salg som er utelukkende online, så 68% høyere inntekter Enn Black Friday, som tradisjonelt er den største murstein og mørtel shopping dag i året.

ifølge Data Fra ShopperTrak i 2017, falt fysisk butikktrafikk På Black Friday med 1% år over år,og den to-dagers Thanksgiving-Black Friday-perioden så en 1.6% nedgang i trafikken. Nesten 40% av salget På Black Friday kom via en mobil enhet, opp nesten 10% fra året før, en indikasjon på at e-handel blir m-handel. Sammen med fysisk detaljhandel, er e-handel trans forsyningskjeden ledelse praksis blant bedrifter, som distribusjonskanaler blir stadig mer digitalisert.