Fem strategier for effective queue management

det er ikke noe mer frustrerende for en kunde eller pasient enn å bli fortalt ‘du er neste’ før du venter ytterligere 45 minutter. Effektiv håndtering av kundens ventetid er en av de viktigste delene av å drive en bedrift eller organisasjon.

disse strategiene er enkle Å sette på plass og kan hjelpe deg med å effektivt administrere køer og beholde kunder.

Tren dine ansatte

det er dine ansatte, enten det er butikkassistenter eller sekretærer, som er den første anløpshavnen for ventende kunder eller pasienter. Å sørge for at dine ansatte er dyktig opplært til å administrere kunder og tydelig kommunisere informasjon til dem, kan stoppe problemer som oppstår. Et godt trent, vennlig medarbeider kan diffundere en situasjon og gjøre en potensielt negativ opplevelse til en positiv.

Administrer forventninger

En del av effektiv køadministrasjon håndterer forventningene. Hvis en kunde eller pasient kommer og tror de bare har kort ventetid for å oppdage at de har lengre å vente, vil de naturligvis bli forferdet. Å fortelle kunder eller pasienter at de har en lengre ventetid enn forventet, gir dem tid til å gjøre noe annet, være det å gå ut for en kaffe eller vandre rundt i butikkene. Dette vil stoppe dem fra å sitte eller stå på ett sted og bli frustrert.

Ta vare på venteområdet

Ingen ønsker å vente i et grått rom som kanskje eller ikke har blitt rengjort siden 1975. Se etter resepsjonsområdet, la lesemateriell for å underholde kunder og stoppe dem fra å bli lei. Hvis kundene vanligvis har lengre ventetid, sørg for at det er komfortable seter for dem å sitte i. Sørg alltid for at det er nok sitteplasser, da stående kunder vil være de første som blir agitert.

Installer et købehandlingssystem

Administrer ventende kunder med et digitalt købehandlingssystem. Å tillate kunder å bli en virtuell kø ved hjelp av mobiltelefonen kan tillate dem å stå i kø eksternt, og bruke sin ‘ventetid’ slik de ønsker. Når deres tur kommer de vil bli varslet på sin mobiltelefon og så alt de trenger å gjøre er å gå sammen til deres avtale. Dette vil forbedre kundeopplevelsen, noe som gjør det mer sannsynlig at de kommer tilbake til bedriften din.

Perfect your service recovery

hvis en kunde har en dårlig opplevelse, er det viktig at personalet også er opplært i service recovery. Hvis de håndterer en dårlig situasjon, kan dette gjøre sinne til lojalitet. Å holde seg rolig, akseptere det er et problem, og tilby nyttige løsninger kan snu en situasjon rundt, og skape en enda mer fornøyd kunde enn om alt hadde kjørt jevnt.

QLess Er det ledende køstyringssystemet, som brukes over hele verden av utdanningsinstitusjoner, offentlige etater, detaljhandel og helseorganisasjon. Ta kontakt for å finne ut hvordan vårt prisbelønte køadministrasjonssystem kan hjelpe deg med å eliminere kundekøer i organisasjonen