Footfall analyse: telle kunder i butikken for å øke engasjementet

Hva er footfall i detaljhandel?

Footfall er definert som antall personer, eller trafikk, inn i en butikk, og er en viktig indikator på hvor vellykket et selskaps markedsføring er å bringe kunder inn i butikkene. Forståelse footfall betyr også at du kan utarbeide andre viktige beregninger som konverteringsfrekvens og gjennomsnittlig transaksjonsverdi, og kan hjelpe deg med å bestemme etterspørsel og bemanningsnivåer.

Hva er footfall analyse?

for å øke salget og til slutt profitt, er det viktig at du har en måte å måle og analysere din footfall. På sitt mest grunnleggende nivå betyr footfall analyse å telle folk som besøker butikken din. Den gammeldagse måten var å ha en ansatt stå ved inngangen med en kundeteller – en manuell klikker som de pleide å holde styr på antall butikkbesøkende.

Nyere systemer bruker videokameraer, termisk bildebehandling, infrarøde stråler og ansiktsprofilering for å hjelpe forhandlere med å få en bedre forståelse av hvordan folk beveger seg rundt i butikkene sine. Med timeanalyse kan du fange strømmen av potensielle kunder og identifisere kundens kjøpsadferd og trender.

fordelene med footfall analysis

Ipsos Retail Performance, en ledende global detaljhandelskonsulent, som gir innsikt i kundeatferd, har skissert noen av de viktigste fordelene med footfall analytics.

selskapet sier at footfall analyse lar deg:

1. Bestem butikkaktivitet
2. Vurder effekten, ytelsen og suksessen til markedsføringstiltak
3. Skreddersy bemanningsplaner i henhold til fotfallsmønstre
4. Forbedre butikkoppsettet og gjør det enklere for kundene å navigere
5. Optimaliser butikkytelsen
6. Maksimer salgspotensialet
7. > forbedre avskallingsrater
8. øk salgsproduktiviteten og identifiser konverteringsfrekvensprofiler og-mønstre
9. forbedre ytelsen ved å identifisere svakere butikker og implementere opplæringsprogrammer
10. øk avkastningen ved å overvåke suksessen til markedsføringskampanjer
11. Få en dypere innsikt ved å gjennomgå endringer i salgsvolumer og konsekvensene av svingende fotfallsnivåer
12. Gjør øyeblikkelige driftsendringer med trafikkdata i sanntid for å øke konverteringen
13. Umiddelbar tilgang til nøyaktige og pålitelige data for trygge beslutninger

Butikksjefer kan bruke dataene som samles inn til å bygge et nøyaktig bilde av atferd for å hjelpe dem med å ta strategiske beslutninger som kan forbedre dem.den instore erfaring og slå potensielle kunder til lojale kunder.

hvordan beregne footfall

for alle, men de minste butikkene, telle besøk manuelt er praktisk talt umulig. Og for å gjennomføre en robust analyse må du gjøre mer enn bare folk teller. Noen av tingene du må vurdere er:

• antall personer som kommer inn i butikken
• antall personer som går forbi uten å skrive inn
• Unike vs gjenta besøkende
• hyppigheten av gjenta besøkende
• gjennomsnittlig tid besøkende bruker i butikken
• prosentandelen av besøkende som forlot butikken din innen 5 minutter (kjent som bounce rate)

hvis du vil samle nøyaktige data utover antall personer som kommer inn i butikken din, må du investere i teknologi, slik at du ikke trenger å stole på manuell telling. Ditt valg av teknologi vil avhenge av størrelsen på butikken din, butikkoppsettet, antall og størrelse på innganger, vinduer og generelle estetikk.

• Infrarøde tellere– infrarøde kameraer avgir en stråle over et inngangspunkt, og hver gang strålen brytes, registrerer den en telling. Intelligente systemer vil inkludere en algoritme som gjør det mulig for telleren å avgjøre om årsaken til strålen blir ødelagt, er en ekte shopper og rabatt andre muligheter som et barn som løper inn og ut av en dør.
• Termiske kameraer-termiske kameraer fungerer ved å overvåke en forskjell i temperatur. De plukker opp en kundes kroppsvarme og sammenligner den med omgivelsestemperaturen i butikken din. De er enkle å installere og gir nøyaktige data som kan telle både enkeltpersoner og grupper av kunder.
• Stereo kameraovervåking-stereokameraer gir svært nøyaktige data og er i stand til å overvinne noen av problemene med tidligere generasjons teknologi, for eksempel skyggetelling, mutli-sonering evner og høy trafikk telling.
• ansikts profilering-for forhandlere som ønsker mikroanalyse, kan ansiktsgjenkjenningsprogramvare gi noen av de mest nøyaktige analysene og shopperintelligensen. Moderne ansikts kameraer kan ikke bare telle besøkende til butikken din, men også bestemme andre beregninger som kjønn og alder.
• WiFi analytics-WiFi vil ikke telle dine butikk besøkende i det samme som kameraer gjør, men de er i stand til å gi noen dype analyser i deres oppførsel.
  de fleste kunder eier smarttelefoner, slik at du kan måle detaljhandel ved å samle anonyme kundedata fra WiFi-aktiverte smarttelefoner. Telefonen vil hele tiden avgi ‘ping’ når du søker etter Tilgjengelige WiFi-tilkoblinger. WiFi-baserte persontellere bruker sensorer til å oppdage disse pingene og spore hver smarttelefon – eller shopper – når de beveger seg rundt og samhandler med butikken din.
  WiFi analytics lar deg måle dine unike og gjentatte besøkende og spore kunder når de beveger seg rundt i butikken. Du kan også registrere antall personer som går forbi butikken din uten å komme inn, og fluktfrekvensen din. I motsetning til noen av kamerateknologien som brukes til fotfallsanalyse, trenger Du ikke å bekymre deg for data fra ansatte, Da WiFi-tellere kan gjenkjenne disse ‘vedvarende enhetene’ og ekskludere dem fra dataene.
  Hvis du har butikker på flere steder, Kan WiFi-tellere måle mønstre mellom separate butikker og fortelle deg om kundene besøker mer enn ett sted og tiden mellom besøkene.

selv om ikke alle kunder har smarttelefoner med en stor nok utvalgsstørrelse, vil dataene som samles inn, være statistisk signifikante for deg å gjennomføre fotfallsanalyse, og data fra WiFi-tellere er helt anonyme, så du bør ikke ha noen bekymringer rundt personvern.

dataene som samles inn fra å telle fotfall alene, kan ikke fortelle deg hvordan du driver virksomheten din. Men analysere dataene bør gi deg mye informasjon for å veilede deg i beslutningsprosesser. Spesielt bør det gi deg innsikt i kundeengasjement og hjelpe deg med å forbedre deres detaljhandel erfaring for å holde dem tilbake til butikken din og kjøpe flere produkter.

Det er viktig Å bli kjent med footfall … men hva gjør kundene dine før og etter besøket?

det er en stor industri relatert til footfall analytics, men få aktører i markedet fokuserer sin innsats på å faktisk bringe den footfall inn i butikkene.

for å kjøre footfall til butikken din må du finne potensielle kunder, og for å gjøre det må du ta hensyn til følgende:

• Forbedre din online synlighet
• Kjør lokale reklamekampanjer
• Forbedre din visuelle identitet
• Invester i merkevarebevissthet

du må også tenke på hva kundene vil gjøre når de har forlatt butikken din, så ikke glem ettersalgsopplevelsen. Kunder kan legge igjen anmeldelser på nettet, dele sine erfaringer på sosiale medier eller legge ut bilder av butikken eller produktene dine. Å være klar over hva kundene gjør når de forlot butikken din, må være en del av din omdømmehåndteringsstrategi.