Funksjoner I Salesforce Order Management

Det er buzz om Salesforces nye ordrehåndteringssystem, Kalt Salesforce Order Management. Og det er fordi det er den forbedrede versjonen Av Commerce Cloud Order Management (som gradvis blir pensjonert Av Salesforce).

Salesforce Order Management bygger bro mellom handels -, service-og oppfyllelsesfunksjoner og pakker dem inn i en plattform – som faktisk er forhåndskoblet Til Salesforce B2C Commerce Cloud-og gir en fullstendig oversikt over hver kunde når det gjelder ordre – og transaksjonshistorikk.

så la Oss ta en titt på funksjonene I Salesforce Order Management.

• Nylig lagt til støtte for 35 språk, regionale skatteberegninger og lokale valutaer, slik at produktet fungerer for merker og forhandlere over hele verden, samt de som har virksomhet i mer enn ett land, språk eller valuta. Med større støtte er selskapene bedre i stand til å spre seg til nye globale markeder, samtidig som de håndterer et omfattende syn på globale ordrer.
• Kunstig intelligens er på spill så snart en ordre kommer inn. Ordreadministrasjonssystemet kan spore og identifisere valuta, betalingstyper, adresse og skatteformat for det bestemte stedet.
• grensesnittet for ordrehåndtering vil virkelig gjenspeile kundeservicerepresentantenes geografi, tilpasse tidssone -, dato-og tallformater, samt bli oversatt til ett av 35 språk.
• Fullt integrert Med Salesforce-økosystemet som støtter tilsynelatende endeløse forhåndsbygde kontakter som resulterer i akselerert tid til verdi.
• Skybasert arkitektur som gjør det mulig å automatisere oppgraderinger og raskt skalere.
• Knyttet til uavhengige programvareleverandører gjennom AppExchange, inkludert ArganoUV, for å bidra til å utvide funksjonaliteten med out-of-the-box løsninger.
• en plattform som er fylt med kunstig intelligens for å hjelpe tilpasning til å passe med spesifikke kundebehov og forventninger.
• Bygg personlige kundeopplevelser for å skalere over hele verden, for ulike segmenter av kunder.
• Ordrehåndteringssystemet Drives Av Salesforce Core-plattformen og fungerer VIA API – first-funksjoner.
• Quick Start Commerce For Channels Er Tilgjengelig for enkel integrasjon Med Salesforce-Ordrehåndtering, Og Gir funksjoner for betalingsmuligheter på sosiale mediekanaler, og baner vei for merkevarer og forhandlere for å gi nye måter å engasjere seg med kunder digitalt.

denne siste funksjonen er spesielt interessant fordi den taler til det raske behovet for å selge på alternative kanaler hvis et merke ikke allerede har dekket disse basene. I en tid da forbrukerne har vært tungt begrenset til å handle digitalt, har de ikke bare kjøpt fra telefonen eller den bærbare datamaskinen, men via Facebook og Instagram, Xbox og TikTok.

og Gjennom Salesforce Order Management kan kundene dine ikke bare handle og nå kassen jevnt og raskt, men også spore bestillingene sine og nå ut til kundeservicerepresentanter, bare utføre retur, utveksling og kanselleringer – alt gjort fra nøyaktig samme kanal som kunden har handlet fra, noe som sparer dem for stresset og forvirringen av å hoppe mellom kanaler og forskjellige kundeservicerepresentanter for å utføre noe enkelt som en retur eller bytte.

ønsker du å kansellere eller returnere en vare super enkelt? Merker får en stor tommelen opp som tilbyr denne tjenesten – selv om det er en negativ opplevelse. Hvis du myker slaget, vil kunden få det, og mer enn sannsynlig komme tilbake til en butikk der de vet at eventuelle erstatninger kan utføres raskt og problemfritt.

Integrering Av Salesforce Ordreadministrasjon med Salesforce Commerce Cloud supercharges et merke makt salg og kundeservice, spesielt i en tid med skiftende merkevare sympatier og rask bevegelse shopping vaner. Det skaper et helhetlig syn på kunder og gir opplevelser både online og offline, infundert MED AI, følsom for skalering og evne til å svinge raskt når de konfronteres med raske hendelser.

PS: ArganoUV er en av verdens ledende Salesforce Commerce Cloud dev butikker. Kontakt oss for å se hvordan vi kan jobbe sammen.