Gjennomsnittlig Kundelojalitet Etter Bransje [2020] | ProfitWell

en høy kundelojalitet er en integrert del av suksess. Bedriftseiere over hele verden er bedre oppbevaring strategier i kampen om å ligge i forkant av konkurransen. En høy sats for en bransje kan imidlertid betraktes som lav for en annen og omvendt.

det er derfor å finne ut den gjennomsnittlige kundelojalitetsraten etter bransje, kan hjelpe deg med å forstå hvor bedriften din står.

i denne artikkelen vil du lære top industries ‘ retention benchmarks som gir deg verdifull innsikt i å bygge din retention strategi.

hva påvirker kundelojalitet?

Grunner til at kunder blir hos merkevarer varierer enormt. De kan også avhenge av industrien. Å vite hva som påvirker kundelojalitet i din sektor er viktig å honing din oppbevaring og markedsføring.

Kundetilfredshet

søylen for kundetilfredshet er sammenligningen mellom forventninger og erfaringer. Hvis opplevelsen samsvarer med forventningen, er kunden fornøyd. I tilfeller der forventningene er høyere enn kvalitetsopplevelsen, er kunden ulykkelig, og retensjonsratene faller.

korrelasjonen mellom tilfredshet og oppbevaring er imidlertid ikke alltid grei. Andre faktorer kan pavirke retensjonsraten sa mye, eller for noen bransjer, enda mer enn tilfredshet.

ved å måle kundetilfredshet ofte, kan du justere din oppbevaring strategi for å holde prisene opp.

Kundesuksess

i 2020 skifter selskaper fra å være “kundefokusert ” til”kundeengasjert”.

siden tjenesten adresserer de viktigste smertepunktene til kundene dine, er deres suksess avgjørende for deg. Hvis kundene realisere sine mål ved hjelp av produkter og tjenester, de er sannsynlig å bo med merkevaren i mange år. Eller så lenge de fortsetter å lykkes.

du genererer inntekter i hele kundens livssyklus. Følgelig er inntektene dine direkte avhengig av hvor lenge de blir hos deg.

i mange bransjer er målet for kundens suksess mye viktigere enn å kjempe for å holde dem lykkelige.

Customer reliance

hvor mye stoler kundene dine på tjenestene dine? Deres avhengighet av produktet dikterer oppbevaring rate. Jo mer kunden stoler på deg, jo vanskeligere er det for dem å forlate eller bytte til en annen tjenesteleverandør uten økonomiske tap og nedetid.

jo lenger du gir gode tjenester til kunder, jo mer avhengige blir de på din bedrift. Det er derfor blomstrende mot avhengighet kan være svært viktig for å øke inntektene.

Vanskeligheter med å forlate

du kan holde kunden bundet til merkevaren din ved en kontrakt med en dyr “ut” – klausul. Jo vanskeligere det er å forlate firmaet ditt, desto mindre sannsynlig er kundene å bytte til andre leverandører gjennom kontraktens varighet.

et godt gjennomtenkt incitament til å forlenge kontrakten kan også gjøre det vanskelig for kundene å forlate når den er oppe.

Er det noe slikt som en god eller dårlig retensjonsrate?

en 100% retensjonsrate er alltid god. I mellomtiden er en 15% retensjonsrate vanligvis dårlig. Hva som er i mellom varierer fra bransje til bransje. Det som kan fungere for din nisje kan være uakseptabelt for en annen, og omvendt.

det er derfor det er viktig å sammenligne din oppbevaring rate til lignende selskaper og nisjer i stedet for å strebe etter et visst antall. Ved å se på gjennomsnittlige kundelojalitetsrater etter bransje, kan du trekke konklusjoner om referanseverdier for oppbevaring å jobbe med.

Gjennomsnittlig kundelojalitet etter bransje: 7 topp eksempler

det er to måter å analysere benchmark oppbevaring: mot deg selv og mot andre selskaper i din bransje. Å vite hva gjennomsnittlig kundelojalitet priser etter bransje er og hva som påvirker dem er avgjørende for å tilpasse din oppbevaring strategi.

La oss se på de syv beste eksemplene på tvers av ulike bransjer.

Detaljhandel: 63%

sammenlignet med andre toppeksempler er retensjonsraten i detaljhandelen ganske lav. Årsakene er høy konkurranse og mangel på problemer med å forlate.

Forbrukere i detaljhandelen blir nesten bombardert av en rekke valg. Bedrifter jobber hardt for å bytte fra ett merke til et annet. I mellomtiden er antall ledere i denne bransjen ekstremt høy. For noen selskaper kan forskjellen i kostnader ved oppkjøp og oppbevaring være minimal.

Banktjenester: 75%

en gjennomsnittlig Amerikaner bruker samme primære brukskonto i 16 år. Hovedgrunnene til at forbrukerne bytter banker er vanligvis knyttet til flytting eller andre livsforhold. Kunder har en tendens til å bo hos banker i flere tiår. For eksempel, i 2018, bare 4% av forbrukerne byttet banker.

årsaken er høy kundetilfredshet. Bankene utmerke seg på kundetilfredshet taktikk. De gjør samarbeid uanstrengt og bidrar til kundenes suksess.

Telecom: 78%

den høye retensjonsraten i Den Amerikanske telekomindustrien tilskrives” vanskeligheter med å forlate ” – faktoren. Disse selskapene fokuserer på kundelojalitetsprogrammer og utvider belønningsmuligheter. I mellomtiden skaper de langsiktige kontrakter, noe som gjør det vanskeligere for forbrukerne å se den andre veien.

i noen sektorer av telekombransjen, for eksempel trådløse operatører, er konkurransen ikke for variert. Hvert toppfirma tilbyr lignende sett med tjenester og fordeler, noe som gjør bytte meningsløst.

IT-Tjenester: 81%

årsaken til høye retensjonsrater i IT-sektoren er at toppbedrifter fokuserer på kundens suksess. IT-tjenester viser generelt resultater ganske raskt. Unnlatelse av å oppnå ønsket resultat for klienten fører raskt til en høy churn rate og et ødelagt rykte.

Forsikring: 83%

oppbevaring rate av forsikringsselskaper avhenger av mange faktorer. En høy rente er ikke alltid en indikator på selskapets helse. Det er viktig å se på tiden folk bruker som kunder med selskapet og oppbevaring rate av oppkjøpet perioden.

Å Miste 17 av 100 kunder kan være svært skadelig for et forsikringsselskap. Mye mer enn, for la oss si, en forhandler.

Forsikringsselskaper jobber med å øke lommebokandelen og øke” vanskeligheter med å forlate ” – faktoren for å beholde sine kunder.

Profesjonelle tjenester: 84%

Bedrifter som tilbyr profesjonelle tjenester fokuserer på å bygge nære relasjoner med sine kunder. Dette holder retensjonshastigheten på et høyt nivå. De legger vekt på individualiteten til hver kunde, noe som gjør tilbudte tjenester en integrert del av deres suksess.

med riktig tilnærming til personalisering gjør disse selskapene sine tjenester en integrert del av forbrukerens rutine.

Media: 84%

I Likhet med detaljhandel fokuserer medieselskaper på store mengder kunder. Selv om de kan ha en hard tid tilpasse sine produkter, disse selskapene har store markedsføring og retargeting budsjetter, holde oppbevaring rate på et høyt nivå.

Bor over gjennomsnittet

nøkkelen til suksess i alle bransjer er å holde kunden oppbevaring priser over gjennomsnittet. Taktikken kan variere fra sektor til sektor, men flertallet forblir det samme og inkluderer kanalisering av innsats i de påvirkende faktorene.

Ta på oppbevaring strategier

det er neppe en hemmelighet at økende kundelojalitet priser med 5% kan øke fortjenesten med opptil 95%. Ved å kontinuerlig jobbe med dine kundelojalitet strategier, kan du forbedre bunnlinjen og kutte markedsføringskostnader betydelig.

Beholdte kunder gir ikke bare ekstra fortjeneste, de blir merkevareambassadører og gir verdifull tilbakemelding. Å øke tallet er avgjørende for suksess for enhver bedrift.

med kundevalgene som når all-time høyder og oppmerksomhetsspenn dipping farlig lavt, er det nesten uvurderlig å holde fast på folk du allerede har konvertert.

Bruk oppbevaringsprogramvare

uansett størrelsen på kundebasen din, krever oppbevarings-strategier en strukturert tilnærming. Det er der oppbevaring programvare kommer inn. Fra sporing beregninger for å gi råd og gi verdifull innsikt, slik programvare kan bli en integrert del av oppbevaring og markedsføringstiltak.

Oppbevaringsprogramvare kan hjelpe deg med å automatisere mange oppbevaringsprosesser, redusere oppbevaringskostnadene og ligge i forkant av konkurrentene.

Fokus på kundesuksess

for SaaS-selskaper er kundesuksess den øverste kundelojalitetsfaktoren. Kundesuksess reduserer churn og driver inntekter. Når kundene oppnår det ønskede resultatet mens de bruker tjenestene dine, øker de verdien, blir lojale og blir merkevareambassadører.

Du må ha en klar forståelse av hva suksess ser ut for dine kunder. Å gjøre det kan hjelpe deg med å stadig søke etter måter å oppnå det ved å forbedre tilbudet ditt. I tillegg til daglig problemløsning, fokus på et større perspektiv.

Selskaper som gjør kundesuksess til en driftsfilosofi, leverer verdi i hver interaksjon med sine kunder, og øker dermed retensjonsraten.

Hold øye med beregningene dine

Kontroll og analyse av kundelojalitetsmålinger er viktig for din suksess. Bare å vite din kundelojalitet rate gir deg ikke et innblikk i hva som må endres.

nøkkeltall for oppbevaring kombinert med dine forretningsspesifikke indikatorer, kan bidra til beslutningsprosessen og opprettholdelsesstrategien.

Øke din oppbevaring rate basert på bransjespesifikke data

for å opprettholde en over gjennomsnittet kundelojalitet rate, må du vite gjennomsnittlig kundelojalitet priser etter bransje. Sammenligne resultatene til hva andre selskaper har oppnådd i din sektor kan gi din oppbevaring strategi et dytt i riktig retning.

Det som kan være en høy retensjonsrate for en bransje, kan være en feil for en annen. Dra nytte av innsikt i konkurrentens beregninger for å forbedre din egen.

ved å lære hva bransjens retention benchmarks er, kan du få mest mulig ut av konkurrentenes erfaring og drive firmaet til de beste stedene i din nisje.