Hjerte Til Hjerte Samtaler-Tre Trinn For Å Diskutere Elefanten I Rommet

ved roten til mange av våre mellommenneskelige eller team konflikter er en manglende evne til å kommunisere. Noen ganger er problemet at informasjonen ikke deles bredt nok, og folk blir vred fordi de ikke var inkludert. Andre ganger sier vi ting som kommer ut galt og folk blir fornærmet, selv om vi kanskje har hatt gode intensjoner bak vårt budskap. Uansett hvordan situasjonen ble opprettet, hvis vi ikke tar oss tid til å tenke på det, utvikler feilkommunikasjonen seg til “elefanten i rommet” som alle vet er til stede, men ikke er villige til å adressere.

nylig jobbet Jeg Med en klient der elefanten i rommet hadde vært til stede i nesten et år. Problemet i dette laget hadde ført til brudd i det som tidligere var svært nære relasjoner, hadde skadet lagets rykte i organisasjonen, og forårsaket strid og uro som påvirket lagets ytelse. Alle på laget visste at elefanten var i rommet, men ingen ønsket å snakke om det.

for å bryte kommunikasjonsloggen og få teamet tilbake på banen for å gjenopprette et miljø av åpenhet, tillit og respekt, brukte jeg En tilrettelagt diskusjonsprosess Kalt Hjerte Til Hjerte-Samtaler, tilpasset Fra Layne og Paul Cutrights bok Rett Fra Hjertet. Hvis deltakerne er forpliktet til helse og suksess for forholdet, og nærmer seg denne prosessen med et ønske om å være autentisk og sårbar, det kan være en effektiv måte å diskutere vanskelige saker og tillate alle å bli hørt.

prosessen innebærer tre runder med diskusjoner, og høyttaleren og lytteren har svært spesifikke roller. Høyttaleren må bruke en rekke innledende uttalelser som strukturerer konteksten til hvordan de uttrykker sine tanker og følelser. For å la taleren vite at han/hun har blitt hørt, forstått og tillate at ytterligere informasjon deles, kan lytteren bare svare med følgende utsagn:

• Takk.
• jeg forstår.
• Er det mer du vil si om det?
• jeg forstår ikke. Kan du si det på en annen måte?

første runde innebærer en rekke” Oppdagelses ” – uttalelser som skal skape åpenhet blant deltakerne og lære mer om hverandres perspektiver. Høyttaleren kan bruke følgende setningsstartere:

• Noe jeg vil at du skal vite om meg…
• Noe som er viktig for meg er…
• Noe som er utfordrende for meg akkurat nå er…

den andre runden består av” Clearing ” uttalelser som tillater frigjøring av frykt, angst, stress og å øke tilliten. Høyttaleren kan bruke følgende setningsstammer:

• Noe jeg har vært bekymret for er…
• Noe jeg trenger å si er…
• en følelse jeg har hatt er…
• Noe jeg er redd for å fortelle deg er…

den tredje runden innebærer “Pleie” uttalelser som skaper mental og følelsesmessig velvære i forholdet. Disse uttalelsene tillater deltakerne å sette lukning til de vanskelige problemene som ble delt og å uttrykke takknemlighet for hverandre som setter scenen for å bevege seg fremover på en positiv måte. Høyttaleren kan bruke følgende setninger:

• Noe jeg setter pris på ved deg er…
• noe jeg verdsetter ved deg er…
• noe jeg respekterer ved deg er…

tilretteleggeren kan strukturere prosessen på en rekke måter, men det viktigste er å etablere en rytme for hver runde hvor høyttaleren får en definert tid til å dele (ved hjelp av innledende uttalelser) og lytteren svarer etter hver setning. Det er viktig for lytteren å svare hver gang fordi den setter den riktige rytmen for diskusjonen og validerer tankene som deles av høyttaleren. Høyttaleren bør oppfordres til å dele hva som kommer til hjernen uten å sensurere hans / hennes tanker eller si hva han / hun mener den andre personen ønsker å høre. Hvis høyttaleren ikke kan tenke på noe å dele, kan han / hun si “blank” og deretter gjenta en av setningsstartene. Oppmuntre deltakerne til å holde prosessen i bevegelse og tankene vil flyte raskere. Ved avslutningen av de tre rundene er det viktig å lukke diskusjonen med en oppsummering av de ønskede resultatene og eventuelle handlinger deltakerne ønsker å forfølge.

som” Kaptein”, fengselsdirektøren i Filmen Cool Hand Luke, sa berømt Til Paul Newmans karakter: “Det vi har her er (a) manglende kommunikasjon.”Det er ofte tilfelle når det gjelder mellommenneskelige eller lagkonflikter, og bruk Av Hjerte Til Hjerte-prosessen kan hjelpe folk med å konfrontere elefanten i rommet som alle vet er der, men er redd for å diskutere.