Hva Bør Du Se etter I En Service Review?

Servicevurderinger sikrer At Managed Service Providers (MSPs) leverer konsekvent, tilfredsstillende service og gir kundene Kontinuerlig Serviceforbedring (Csi). Ved å gjennomgå klient engasjementer regelmessig, Msp ikke bare forbedre kvaliteten på sine tjenester, men også styrke sine relasjoner med kunder.

Hva Er En Tjenesteanmeldelse?

en tjenestegjennomgang er en evaluering av TJENESTENE SOM LEVERES AV EN MSP til en klient som er utformet for å identifisere muligheter FOR CSI, øke effektiviteten og bærekraften og fremme tillit mellom Msp-Er og klienter. Under en tjenestegjennomgang tar Msp-er klienter gjennom en analyse av data relatert til klientens mål for å bestemme gjeldende tjenesteeffektivitet og identifisere strategier for CSI. Service delivery manager, en representant FRA MSP, overvåker og administrerer tjenestene til klienten. Som sådan er service delivery manager ansvarlig for å etablere retningslinjer for konsekvent ytelse, overvåke ansatte og evaluere tilbakemeldinger fra kunder for å utvikle CSI.

under servicevurderinger analyserer ledere for tjenesteleveranser samspillet mellom Tre nøkkelelementer: Kritiske Suksessfaktorer (Csfer), Nøkkelindikatorer (Kpi-Er) og Servicenivåavtaler (Sla-Er).

• Csf er elementer som anses nødvendige for en organisasjon for å oppnå et mål og er derfor definerende elementer for suksess for en bedrift.
• Kpi-Er er målbare målinger av suksess samlet og analysert av tjenesteleverandører og kunder for å vurdere hvor nær en organisasjon er å oppnå Sine Csf-Er.
• Serviceavtaler er servicestandarder som er definert og avtalt av leverandører og selskaper for å holde MSP ansvarlig for tjenesten de leverer. Msp-er og klienter undersøker Csf-Er og Kpi-er for å sikre At Sla-Er blir oppfylt, og for å se hvordan tjenestene som tilbys, kan forbedres enda mer.

så hvis en klient har EN CSF for å forbedre Deres Helpdesk evner, vil EN KPI de kan bruke være tiden til løsning for hendelsesbilletter, eller hastigheten som billetter blir svart på, behandlet og løst. SLA at klienten og tjenesteleverandøren kan bli enige om ville være den angitte tiden det bør ta for En Tier 1 tekniker til å svare.

Hvordan Fungerer En Tjenestegjennomgang?

i servicegjennomgangsprosessen er DET inkrementelle NIVÅER AV MSP-klientengasjement som bidrar til å opprettholde CSI. Fra diskresjonær uformell synkronisering til etablerte kvartalsvise forretningsanmeldelser, varierer hvert nivå i frekvens, omfang, mål og deltakere. Hvert nivå er imidlertid en viktig del av den overordnede strukturen i servicevurderingsprosessen, og begge parter bør etablere forventninger til servicevurderingen for å sikre et tilfredsstillende resultat.

Uformelle Synkroniseringer

selv om det ikke er en sann tjenestegjennomgang, er uformelle synkroniseringer likevel en viktig del av tjenesteleveringsprosessen. Disse daglige, ukentlige eller annenhver uke samtalemøter gir EN mulighet FOR MSP team fører til å overvåke dag-til-dag service ved å samle inn data, som billett volum og kundetilfredshet, som kan vurderes for å sikre CSI. I eksemplet med klienten som ønsker å forbedre Sine Tier 1-stabskapasiteter, gir uformelle synkroniseringer en mulighet for tjenesteleverandøren til å spore responstiden for hendelsesbilletter. Fordi uformelle synkroniserer er en høflighet til klienten AV MSP, går de langt når det gjelder kundeservice ved å opprettholde hyppig kommunikasjon mellom begge parter. Selv om deres regelmessighet ikke er så fast som andre nivåer av servicevurderingsprosessen, gjør uformelle synkroniseringer til slutt de påfølgende servicevurderingsengasjementene mer effektive.

Månedlige Servicevurderinger

hovedformålet med månedlige servicevurderinger er At Msp-er skal undersøke Kpier i forhold Til Csf-Er for å vurdere hvordan den generelle ytelsen til tjenesten deres samsvarer med kundens mål. Månedlige servicevurderinger skiller seg fra uformelle synkroniseringer fordi de er strategiske så vel som taktiske; DE tjener SOM ANLEDNING FOR MSP å bruke dataanalyse for å lage en operasjonsplan som fører til taktiske manøvrer, og er muligheten for evalueringen av tjenestens ytelse for å fortsette. Hvis klienten som ønsker å forbedre billettoppløsningseffektiviteten fortsatt har utilfredsstillende oppløsningstider-som signaliserer at CSF ikke er oppnådd—blir den månedlige servicevurderingen MULIGHETEN FOR MSP til å utvikle og foreslå strategier som vil sette klienten tilbake på sporet for å gjøre CSF til en realitet.

Kvartalsvise Business Reviews (QBRs)

Som tittelen indikerer, Kvartalsvise Business Reviews (QBRs) finne sted på kvartalsvis basis. Under QBRs samler Msp-er dataene som er samlet inn i kvartalet og den strategiske vurderingen som ble utført under servicevurderingen. Ved hjelp av denne mer omfattende analysen arbeider Msp-er for å revidere tjenesteleveransen for å tilpasse seg kundens utviklende behov og identifisere andre tjenester som potensielt kan forbedres. Som sådan gir QBRs Muligheten For Msp-er og klienter til å evaluere effektiviteten av deres forretningsforhold ved å sammenligne dagens tjenesteytelse med tidligere QBRs.

hvis strategiene som ble utviklet under den månedlige servicevurderingen, hjalp Eksempelklientens Tier 1-teknikere med å utvikle en metode for å strømlinjeforme tiden til oppløsning, vil klienten kanskje ha enda flere forbedringer gjort. Videre kan klienten ønske å oversette strategiene utviklet til en ANNEN CSF, for eksempel å øke førstehåndsoppløsningsraten for hendelsesbilletter. Således, som de månedlige servicevurderingene, Er QBRs strategiske-de er forumet DER MSP kan gjøre strategiske endringer på høyt nivå i sine leverte tjenester.

Halvårlige / Årlige Business Reviews

Bygging av QBRs, Service Delivery Executives (SDEs) og c-nivå ledere på klientsiden møtes for halvårlige eller årlige business reviews. I løpet av disse årlige eller to årlige møtene forutsier ledere fra begge parter de langsiktige utsiktene for serviceengasjementet og diskuterer potensialet for kontraktsfornyelse i lys av en evaluering av den samlede serviceverdien. Deltakere vurderer også Om Serviceavtaler trenger justering, Om Csf-Er har endret overtid, eller om nye kpi-beregninger bør innføres for å opprettholde ELLER øke CSI. Videre er disse engasjementene en mulighet for ledere til å identifisere potensielle nye tjenester som skal leveres og utvikle nye strategier for å tilpasse seg forretningsmålene.

i løpet av en halvårlig eller årlig bedriftsgjennomgang vil klienten som ønsker å forbedre Helpdesk-funksjonene, kanskje introdusere en kpi-beregning for prosentandelen av billetter som eskalerer Til Tier 2, eller de kan tilpasse CSF-EN fra Tier 1 Helpdesk til Tier 2. I tillegg, hvis kunden har oppnådd forretningsvekst i løpet av året og utvikler SIN IT-strategi tilsvarende, Vil SDEs måtte lage en plan for å oversette deres tjenesteleveranse for å tilpasse seg de nye strategiene.

Verdien Av Service Reviews

For å være en vellykket tjenesteleverandør, Må Msp-Er proaktivt oppsøke muligheter FOR CSI ved å gjennomføre regelmessige service reviews gjennom hele året for å sikre at kundens behov blir møtt. Som sådan bør klienter oppsøke EN MSP dedikert til å gi kundene konsekvent CSI gjennom hyppige, effektive servicevurderinger. Det er imidlertid viktig å huske at bortsett fra fordelene som tilbys til kunder ved konsekvente servicevurderinger, styrker disse engasjementene også det profesjonelle forholdet mellom klienter og Msp-er. Av denne grunn er den felles forståelsen av forretningsmål og en klar plan for å nå disse målene avgjørende for suksess på alle nivåer i servicevurderingsprosessen.