Hva Er Det Fonetiske Alfabetet?

Fonetisk Alfabet – hvordan unngå forvirring og lyd mer profesjonell

Et Fonetisk Alfabet er en fin måte å forbedre profesjonalitet, unngå forvirring, forbedre data nøyaktighet og til og med gjøre kundesenteret mer effektivt om Du er I Australia eller på den andre siden av verden.

Jada, Det er noen fantastiske teknologi, opplæring metoder og prosesser som vil hjelpe deg med å utvikle en prisbelønt kundeopplevelse, men noen ganger er det de tingene som ikke koster en krone som er det viktigste!

Hva Er Et Fonetisk Alfabet?

TEKNISK kjent SOM NATOS Fonetiske Alfabet, er DET det universelt anerkjente” A For Alpha, B For Bravo, C For Charlie ” – alfabetet, også kjent som det militære alfabetet, ICAO-alfabetet, stavealfabetet, call center-alfabetet, politiets fonetiske alfabet eller “den tingen der du bruker navnene til å stave ordene”.

Det Brukes over hele verden, så Det Fonetiske Alfabetet som brukes I Australia, er også det samme som brukes i noe annet engelsktalende land.

selvfølgelig er det også mange andre sjargong, akronymer og forkortelser som brukes i callsentre som GOS, AHT, ATT og mer – sørg for at du sjekker Ut Vårt Call Center & CX Ordliste der vi forklarer betydningen bak over 160 vanlige termer som brukes i et call center eller kundeopplevelsesmiljø.

Hva Gjør Et Fonetisk Alfabet?

kort sagt, det fonetiske alfabetet gjør samtaler med en kunde mye mer profesjonell når du prøver å stave ord ved hjelp av en internasjonalt anerkjent liste over ord for å unngå forvirring.

når du prøver å bekrefte stavingen av et navn, sted eller ord – i stedet for bare å si lyden av bokstavene som ofte kan være forvirrende, bruker Du Et Fonetisk Alfabet du også et internasjonalt anerkjent ord for hver enkelt bokstav du prøver å kommunisere.

for eksempel, hvis du snakker med en kunde og trenger å gi referansenummeret BCEG, kan alle disse bokstavene høres ganske like ut.

Ved hjelp av det fonetiske alfabetet vil du si:

OK, referansenummeret DITT ER BCEG som er B For Bravo, C For Charlie, E For Echo og G For Golf.

det sparer også dine ansatte improvisere med klassikere som ” D “For Hund,’ C ‘For Katt eller noen mer om de som’ N ‘for kniv, eller’ S ‘ for champagne…

Hva er fordelene?

Bortsett fra å høres mye mer profesjonelt, bruker et fonetisk alfabet mange fordeler, inkludert:

• Øk nøyaktigheten av informasjonen din da det eliminerer risikoen for å bli misforstått
• Reduserer Taletid (siden du ikke trenger å gjenta informasjon kontinuerlig eller risikere at kunden ringer tilbake da de fikk feil detaljer)
• Reduser kundefrustrasjoner og forvirring
• Reduser behovet for omarbeid basert på feil informasjon

Rimelig å si at jeg tror dette er alle ganske positive resultater!

Det Fonetiske Alfabetet:

hvis du bare vil vite hva Et Fonetisk Alfabet det er, her er det:

Slik Øker Du Det Fonetiske Alfabetet

det er mange måter du kan være kreativ på for å sikre at alle lærer Det Fonetiske Alfabetet i kundesenteret ditt.

du kan for eksempel skrive ut store sider for å representere hver bokstav, male den på veggene, bruke den som skrivebordsskjerm, skrive den ut på en musematte og så videre.

Bli MED CX Central

i tillegg til gode verktøy som Det Fonetiske Alfabetet, har vi også en haug med andre gode ressurser for folk som jobber i callsentre, kundeservice etc. Mens dette stavealfabetet er gratis å laste ned umiddelbart, er noe av det andre innholdet reservert for medlemmer.

den gode nyheten er at det er gratis å bli medlem!

fra våre morsomme quizer og Erlang C Kalkulatorer gjennom til premium medlem-bare innhold, det tar bare et øyeblikk å bli med, du vil ikke bli spammet, og du kan enkelt melde deg av når som helst hvis du ikke liker vårt innhold.

Last ned en gratis utskriftsvennlig versjon nå

Klikk på den oransje knappen nedenfor for å laste ned ET GRATIS NATO-fonetisk alfabet umiddelbart som du kan plassere på eller ved siden av datamaskinen eller telefonen.

den skriver ut i ett a4-stykke papir, og det er tre forskjellige størrelser du bare kan klippe ut.

andre nyttige call center verktøy og ressurser:

• EMPATI UTTALELSER som kan hjelpe roe ned en sint kunde >
• de 10 mest populære Kpier og Beregninger for telefonsentre >
• Last ned vår gratis Erlang C Call Center Kalkulator >
• Søk alle kommende bransjekonferanser, kurs og nettverk hendelser >
• gratis quizer for å teste kundesenteret OG kundeopplevelsen KUNNSKAP >
• trenger du en latter? Sjekk Ut Vår Call Center Legends side på Facebook >