Hva Er Dialer I BPO?

en oppringing I Bpo (Business Process outsourcing), er en enhet som brukes når call center agenter foreta utgående samtaler. Den automatiske oppringingsprogramvaren ringer automatisk opp kontakter fra en database og, sentrert på agenters tilgjengelighet, leverer modne salgssamtaler til salgsagentene. BPO er en forretningsteknikk der ett selskap ansetter et annet selskap for å utføre en oppgave som ansettelsesfirmaet trenger for sin egen virksomhet for å fungere vellykket. Det er viktig for et senter sentrert på utgående salg siden bare ved å ringe teknologier kan en sky call center effektivt og produktivt utnytte agent ressurser. Automatisk oppringing programvare I BPO brukes til å utvikle kontakter med kunder, spesielt i telemarketing, nødvarsler, samlinger oppfølging og telemarketing.

Utgående call center-programvare: typer oppringere I BPO

Oppringingsteknologier tilgjengelig I BPO

det finnes tre typer oppringingsmoduser tilgjengelig: prediktive, progressive og forhåndsvisningsmoduser. Blant disse er prediktiv oppringing den vanligste I BPO.

Forhåndsvisning dialer I BPO

en forhåndsvisning dialer viser kontaktens informasjon til en salgsagent, før telefonoppringing. En forhåndsvisning er det første nivået av automatisering, og det blander data fra en database med noe oppringing, som ikke trenger bruk av et telefontastatur av salgsagentene. Med denne automatiske oppringingen presenteres en post for agenten som bestemmer om kunden skal ringe eller ikke.

produktivitet For Call center-agenter er lavest i forhåndsvisningsmodus siden kontaktsenterløsningen venter på agentgodkjenningen. Forhåndsvisning urskiven er ikke ideelt for målrettede selskaper med en høy premie på produktivitet. Ikke desto mindre kan de være effektive i operasjoner som trenger oppdatering av databaser og i samlingsmiljøer der salgsagenter umiddelbart kan forhåndsvise prospektets post. Preview dialer er også billigere enn prediktive dialer.

Prediktive urskiven: Prediktiv oppringing I BPO

en prediktiv oppringing kan forutsi når en salgsagent skal fullføre et utgående automatisk anrop, basert på sanntid og historiske data, og automatisk oppringing før en agent fullfører gjeldende telefonsamtale. Prediktiv oppringing er den mest effektive formen for å plassere automatiserte telefonsamtaler I BPO.

grunnlaget for prediktive oppringere er inkorporering av et høyere antall telefonlinjer enn salgsagenter. Det er også basert på: en oppringingsalgoritme som forutsier når salgsagenten vil være tilgjengelig, og en anropsprosessor som ringer sentrert på algoritmer, for å ha en samtale klar til å levere til salgsagentens arbeidsstasjon når en blir tilgjengelig. Effektiviteten av disse automatiserte dialers er styrt av faktorer som raffinement av sine pacing algoritmer og gjennomsnittlig taletid. Men denne auto dialer systemet har sine ulemper også.

når en samtale er klar, og det ikke finnes noen call center-agent, avbrytes anropet. Av denne grunn er det vanskelig for en prediktiv dialer å være effektiv med et lite antall arbeidsstasjoner og hvor taletiden er av lang varighet. Prediktive løsninger i 2019 inkluderer Five9 omnichannel kontaktsentre, kookoo cloudagent og Adversus dialer. Du vil bli overrasket over å merke seg at de fleste av disse løsningene kommer med gratis versjoner og gratis prøveversjoner uten kredittkort kreves.

Progressive oppringere

ved automatisk oppringing av anrop øker progressive oppringere agentproduktiviteten. Salgsagenter bruke mer tid på å snakke med kunder og mindre tid på å finne ut hvem du skal ringe neste. De bruker også mindre tid på å ringe kundens nummer og vente på at anropet skal besvares.

ved prediktiv progressiv oppringing vil systemet automatisk ringe fra kampanjedatabasen og vise navnet på kunden på telefonskjermen. Denne oppringingsmodusen har gitt høye oppringingshastigheter og lave ventetider. Det har imidlertid også noen ganger betydd mange forlatte samtaler I BPO. Slike ineffektivitet resulterer som et resultat av algoritmene som brukes. Denne auto dialer programvare bruker enkle algoritmer for å evaluere løpet oppringing. Progressiv oppringing er nyttig i små utgående callsentre, som har en liten database og færre arbeidsstasjoner.

Power dialer

en power dialer I BPO er et automatisk oppringingssystem som kobler kunder med salgsagenter mer effektivt ved at agenter kan sentrere på live-tilkoblinger i stedet for manuell oppringing. Strømoppringing er forskjellig fra en progressiv eller prediktiv oppringing ved at den bruker et manuelt sett anrop til salgsagentforhold. Når en salgsagent blir tilgjengelig, ringer systemet automatisk de neste kontaktene basert på dette forholdet. Med denne konfigurasjonen er cloud call center gitt absolutt kontroll over oppringingshastigheter.

ved å automatisere utgående salgssamtaler øker strømoppringing mengden taletid agenter bruker på å snakke med virkelige kunder. Power dialer er spesielt nyttig når et kontaktsenter har et lite antall call center ledere eller selgere og et stort antall kunder. Dessuten kommer power dialer med telefonanrop og telefonmeldinger, som kan være av betydning FOR BPO. Noen av disse funksjonene inkluderer: Anrops-id, anropsruting, anropskampanjer, anropsoverføringskampanjer CRM-integrasjon, avtaleplanlegging, avtalepåminnelser, anropsopptak, arbeidsflytadministrasjon, forretningssystemintegrasjoner og zapier-integrasjoner. Du kan tilpasse oppringingsadferd til bedriftens telefonsystem og forretningsbehov.

manuell oppringingsmodus

call center industrien begynte med manuelle oppringere. Vanlige telefonlinjer brukes til å ringe til kunder. Akkurat som navnet antyder, gjør en manuell dialer kontaktsenteragentene til å ringe manuelt. Salgsagentene har full kontroll i denne typen oppringing. Den største fordelen med manuell oppringing er at den bruker mye tid. Vanligvis agenter har papir poster for å velge personen som skal kalles, finne hans eller hennes nummer, ringe nummeret og fortsette etter at samtalen er besvart. Hvis anropet ikke besvares, må de huske å ringe den bestemte kunden senere. Alt dette påvirker produktiviteten til salgsagenter.

Fordeler med auto dialer programvare FOR BPO

Hva er en auto dialer og hvordan kan det nytte BPO?

Auto Dialer programvare er også kjent som telefonoppringere eller taleoppringere. Den kan brukes til å plassere tusenvis av samtaler fra en database. Automatisk oppringing systemer er vanligvis konfigurert til å forlate lydmeldinger for folk på telefonsvarere, motta berøringstoner, eller forhåndsinnspilte meldinger og pre innspilte talepost eller ringe telefonnumre for en levende person. Utgående callsentre, Bpo (Business Process Outsourcing), er stedet der et stort antall kunder og andre telefonsamtaler administreres av andre selskaper. Oppringere brukes i stor grad for klientstøtte I BPO og telemarketing industrien. Mange leverandører tilbyr komplett tilpasningsdyktig og fleksibel løsning dialer og telemarketing programvare for å gjøre en god forretningssans.

noen av fordelene ved salgsoppringere I BPO

Øker taletiden

Automatiske oppringingssystemer kobler til et automatisert utgående anrop når en levende person vises i den andre enden, noe som reduserer svinn av agentens verdifulle tid. Dessuten hjelper det en call center manager i live samtale overvåking, og dermed evaluere en agent ytelse.

Forbedre produktiviteten til salgsteam

Automatiser oppringingssystemet bidrar til å øke arbeidsproduktiviteten, siden Det automatisk ringer fra en forhåndslastet liste med numre og gjør det mulig for dem å få kontakt med flere kunder.

Egnet for enhver bedrift

Auto dialers har blitt ideell for alle bedrifter.

Prediktiv oppringing med automatisk oppringing

Prediktiv oppringing er en funksjonalitet der utgående anrop fra den brukervalgte listen startes automatisk, og besvarte anrop sendes deretter til tilgjengelige serviceagenter. Prediktive oppringere bistå i å øke produktiviteten av kontaktsentre eller callsentre over manuell oppringing.

Hvorfor automatisk oppringing FOR BPO?

Automatiske oppringere kommer med telefonsvarerdeteksjon, interaktiv stemmerespons, automatisk anropsdistribusjonsprogramvareintegrasjon, arbeidsflytautomatisering, arbeidsstyrke, samtaleopptak, talesending, klikk for å ringe, blant annet funksjoner for å levere vellykket kundeservice.

Applikasjoner for automatisk oppringing I BPOs

1. Utgående telefonsalg
2. Nødvarslingsløsninger
3. markedsundersøkelser
4. kundeoppfølging