Articles /

Hva ER ITIL? Din guide Til It-Infrastrukturbiblioteket

HVA ER ITIL?

It Infrastructure Library (ITIL) er et bibliotek med volumer som beskriver et rammeverk for beste praksis for å levere IT-tjenester. ITIL har gått gjennom flere revisjoner i sin historie og består for tiden av fem bøker, som hver dekker ulike prosesser og stadier av it-tjenestens livssyklus. ITILS systematiske tilnærming til it service management kan hjelpe bedrifter med å håndtere risiko, styrke kunderelasjoner, etablere kostnadseffektive praksiser og bygge et stabilt IT-miljø som muliggjør vekst, skalering og endring.

Utviklet Av Den Britiske regjeringens Central Computer And Telecommunications Agency (CCTA) i løpet AV 1980-tallet, BESTO ITIL først av mer enn 30 bøker, utviklet og utgitt over tid, som kodifiserte beste praksis i informasjonsteknologi akkumulert fra mange kilder (inkludert leverandørens beste praksis) rundt om i verden. IBM, for eksempel, sier at sin fire-volums serie på systems-management concepts, Et Styringssystem for Informasjonssystemer, kjent som Yellow Books, ga viktig innspill til de opprinnelige ITIL-bøkene.

Annonse

i April 2001 BLE CCTA, sammen med flere andre byråer, rullet inn i

{{#url}}Office Of Government Commerce{{/url}}{{^url}}Office Of Government Commerce{{/url}}

(ogc), som nå er kjent som

{{#url}}kabinettkontor{{/url}}{{^url}}kabinettkontor{{/Url}}

. OGC vedtok prosjektet som en del av sitt oppdrag å jobbe med BRITISK offentlig sektor som katalysator for å oppnå effektivitet, verdi for pengene i kommersielle aktiviteter og forbedret suksess i levering av programmer og prosjekter.

målet var ikke å skape et proprietært produkt som kunne kommersialiseres; snarere var det å samle beste praksis som kunne bistå med hva regjeringen anerkjente var en økende avhengighet i regjeringen PÅ den kombinert med en smertefull mangel på standardprosedyrer som økte kostnadene og tillot feil å fortsette. Det ble raskt klart at distribusjon av disse beste praksisene ville tjene både offentlige og private organisasjoner.

GJENNOM årene BLE ITILS troverdighet og nytte anerkjent, OG I 2005 bidro dets praksis til OG tilpasset ISO / iec 20000 Service Management standard, den første internasjonale standarden FOR IT service management; den er basert på Britisk standard BS15000.

SIDEN 2013 ER ITIL eid Av Axelos-et joint venture mellom Cabinet Office og Capita. Axelos gir bedrifter lisens til Å bruke ITIL rammeverk, mens administrere oppdateringer og prosessendringer. Men for Å bruke ITIL internt trenger organisasjoner ikke en lisens. ITIL v3 ble utgitt i 2011, under Cabinet Office, med oppdateringer til 2007-versjonen publisert under OGC.

I 2018 annonserte Axelos ITIL 4 – en større overhaling av hele rammeverket og den største endringen SIDEN ITIL v3 ble publisert i 2007. ITIL 4, som begynte å rulle ut I Q1 Av 2019,

{{#url}}tilbyr en mer smidig, fleksibel og tilpassbar versjon AV ITIL {{/url}}{{^url}}tilbyr en mer smidig, fleksibel og tilpassbar versjon AV ITIL {{/url}}

som er oppdatert for moderne bedrifter. Den nyeste versjonen oppmuntrer til mindre siloer, mer samarbeid, kommunikasjon på tvers av hele virksomheten og integrering av agile og DevOps i itsm-strategier.

Hva er I ITIL?

ITIL har gått gjennom flere revisjoner i sin historie. DE opprinnelige 30 bøkene I ITIL ble først kondensert i 2000 (DA ITIL V2 ble lansert) til syv bøker, hver pakket rundt EN fasett AV IT-ledelse. Senere konsoliderte Itil Refresh-Prosjektet I 2007 ITIL til fem volumer bestående av 26 prosesser og funksjoner – DETTE refereres TIL SOM ITIL 2007-utgaven. I 2011 ble EN annen oppdatering — KALT ITIL 2011 — publisert under Cabinet Office. De fem volumene forble, OG ITIL 2007 OG ITIL 2011 forble tilsvarende.

Annonse

ITIL 4, som ble lansert i 2019, har samme fokus på å automatisere prosesser, forbedre servicestyringen og integrere IT-avdelingen i virksomheten. Det oppdaterer imidlertid også rammen for å imøtekomme og svare på moderne teknologi, verktøy og programvare. SIDEN ITILS siste oppdatering har IT-avdelingen vokst til å bli integrert i enhver bedrift, og det nye rammeverket imøtekommer dette ved å være mer smidig, fleksibel og samarbeidende.

ITIL 4 inneholder ni veiledende prinsipper som ble vedtatt fra DEN nyeste Itil Practitioner-Eksamenen, som dekker organisasjonsendringsledelse, kommunikasjon og måling og beregninger. Disse prinsippene inkluderer:

Annonse

  • Fokus på verdi
  • design for erfaring
  • Start der du er
  • Arbeid helhetlig
  • Fremgang iterativt
  • Følg direkte
  • vær gjennomsiktig
  • Samarbeid
  • Hold det enkelt

den nyeste versjonen av itil fokuserer på bedriftskultur og integrerer den i den overordnede forretningsstrukturen. Det oppmuntrer til samarbeid MELLOM IT og andre avdelinger, særlig ettersom andre forretningsenheter i økende grad er avhengige av teknologi for å få arbeidet gjort. ITIL 4 legger også vekt på tilbakemeldinger fra kunder, siden det er enklere enn noensinne for bedrifter å forstå deres offentlige oppfatning, kundetilfredshet og misnøye.

for mer informasjon om fordelene med den nyeste VERSJONEN AV ITIL, se “

{{#url}}ITIL 4: itsm blir smidig {{/url}}{{^url}}ITIL 4: ITSM blir smidig {{/url}}

.”

Hvordan setter JEG ITIL i praksis?

ITIL er en samling av e-bøker, men bare å gå på en lesebinge vil ikke forbedre IT-driften. Først må du vikle hjernen din rundt konseptene og deretter få ansatte buy-in. Å få NOEN IT-personell til å vedta nye prosedyrer kan være som å gjete katter, men det finnes verktøy som kan hjelpe.

SAMMEN MED ITIL kommer en hel pakke med rådgivning, opplæring og sertifiseringstjenester. Fra begynnelsen av 1990-tallet ble sertifiseringer administrert av TO uavhengige organer: EXIN og ISEB, avhengig av hvor du befinner deg. De to organene dannet en allianse på slutten AV 2006 for å fremme IT service management.

Annonse

Siden 2014 Er Axelos eier AV ITIL personell sertifisering og eksamener administreres Av Akkrediterte Opplæringsorganisasjoner (ATOs). Akkrediteringer administreres av

{{#url}}Strategiske Eksamensinstitutter (EIs) {{/url}} {{^url}}Strategiske Eksamensinstitutter (EIs){{/url}}

. EIs må akkrediteres direkte Av Axelos for å kunne tilby akkreditering til Atos.

før du implementerer ITIL hos organisasjonene dine, er det flere spørsmål du bør svare på, for eksempel hvilke problemer organisasjonen prøver å løse, og hva er veien til kontinuerlig serviceforbedring.

for en dypere titt på å sette ITIL i praksis, se “

{{#url}}7 spørsmål å stille før du implementerer ITIL {{/url}}{{^url}}7 spørsmål å stille før du implementerer ITIL{{/url}}

” og “

{{#url}}Hvordan komme i gang MED ITIL{{/url}}{{^url}}Hvordan komme i gang med ITIL{{/url}} {{^url}} Hvordan komme i gang med ITIL {{/url}}

.”

HVA ER ITIL-sertifisering og er det verdt det?

ITIL v3

{{#url}}sertifiseringsordning{{/url}}{{^url}}sertifiseringsordning{{/url}} sertifiseringsordning {{/url}}

besto tidligere av fem nivåer: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert og Master. Hvert nivå krevde en sterkere dybde av kunnskap og forståelse AV ITIL.

{{#url}}sertifiseringsordning UNDER ITIL 4 {{/url}} {{^url}}sertifiseringsordning under ITIL 4 {{/url}}

har blitt strømlinjeformet for å inkludere ITIL Foundation og ITIL Master eksamener. ITIL Foundation eksamen har to baner, ITIL Managing Professional (MP) eller ITIL Strategic Leader (SL), som hver har sine egne moduler og eksamener.

Annonse

ITIL Managing Professional (MP) eksamen er designet FOR IT-utøvere som er involvert med teknologi og digitale lag i hele organisasjonen, ikke bare I IT-avdelingen. Denne banen vil lære fagfolk alt de trenger å vite om å kjøre vellykkede IT-prosjekter, team og arbeidsflyter.

Moduler inkluderer:

Annonse

  • ITIL Specialist-Opprette, Levere OG Støtte
  • ITIL Specialist-Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist – High Velocity IT
  • ITIL Strategist – Direkte, Plan & Forbedre

itil Strategic Leader (sl) eksamen er designet for de som håndterer “alle digitalt aktiverte tjenester”, og ikke bare DE som faller INN UNDER IT-operasjoner. Denne banen fokuserer på hvordan teknologi styrer forretningsstrategi og hvordan den spiller inn i det.

Moduler inkluderer:

Annonse

  • ITIL Strategist-Direct, Plan & Forbedre
  • ITIL Leader-Digital & IT-Strategi

Begge banene kan føre TIL ITIL Master eksamen, som er det høyeste sertifiseringsnivået du kan oppnå MED ITIL 4.

for de som allerede er i midten av å jobbe mot EN ITIL v3 sertifiseringer, vil kreditter overføres til de nye sertifiseringene. Axelos anbefaler at ALLE ITIL-sertifiseringskandidater fortsetter veien mot ITIL master.

Annonse

for grundig analyse AV ITIL-sertifisering, se “

{{#url}}HVA ITIL-sertifiseringer betyr for it-administrasjonspraksis {{/url}}{{^url}}HVA ITIL-sertifiseringer betyr FOR IT-administrasjonspraksis {{/url}}

.”

HVORDAN KAN ITIL forbedre bedriftens resultater?

en veldrevet IT-organisasjon som håndterer risiko og holder infrastrukturen humming, sparer ikke bare penger, men det gjør det også mulig for forretningsfolk å gjøre jobben sin mer effektivt. For eksempel reduserte meglerfirmaet Pershing

{{#url}}sin responstid for hendelser{{/url}}{{^url}}redusert responstiden for hendelser{{/url}} med 50 prosent i det første året etter omstrukturering av servicedesken i HENHOLD til itil-retningslinjer, slik at brukere med problemer kunne komme tilbake til arbeid mye raskere.

ITIL gir en systematisk og profesjonell tilnærming til forvaltningen AV it-tjenestetilbudet, og tilbyr følgende fordeler:

  • reduserte IT-kostnader
  • forbedrede IT-tjenester gjennom bruk av utprøvde prosesser for beste praksis
  • forbedret kundetilfredshet gjennom en mer profesjonell tilnærming til tjenestelevering
  • standarder og veiledning
  • forbedret produktivitet
  • forbedret bruk av ferdigheter og erfaring
  • forbedret levering av tredjepartstjenester gjennom spesifikasjonen av itil eller bs15000 som standard for tjenesteleveranse i tjenestekjøp
{{#url}}I Henhold Til Axelos {{/url}}{{^url}}I Henhold Til Axelos {{/url}}

, ITIL kan også hjelpe bedrifter med å forbedre tjenestene ved å:

  • hjelpe bedrifter med å håndtere risiko, forstyrrelser og feil
  • styrke kunderelasjoner ved å “levere effektive tjenester som oppfyller deres behov”
  • etablere kostnadseffektive praksiser
  • å bygge et stabilt miljø som fortsatt gir mulighet for vekst, skala og endring.

for en dypere titt på HVORDAN DU får mest MULIG UT AV ITIL, se “

{{#url}}5 trinn til VELLYKKET itil adopsjon {{/url}}{{^url}}5 trinn til VELLYKKET itil adopsjon {{/url}}

.”

Hva VIL ITIL koste?

Komme i gang innebærer kjøp AV ITIL enten som papirkopi, PDF, ePub eller gjennom et online abonnement direkte fra

{{#url}} Axelos {{/url}} {{^url}}Axelos {{/url}} {{^url}} Axelos {{/url}}

. Deretter er det kostnaden for trening, som svinger hvert år. Kurset som fører til Det første Grunnbeviset går vanligvis i to dager, og kurs som fører til høyere sertifiseringer kan være en uke eller mer.

Legg til den uunngåelige kostnaden for å re-engineering noen prosesser for å overholde itil retningslinjer, og justering av help desk eller annen programvare for å fange opp informasjonen du trenger for å spore og generere beregninger.

det er forresten ikke noe som “ITIL-kompatibel” programvare; ITIL er et rammeverk, ikke en standard. Noen helpdesk og programvare har blitt utviklet MED ITIL praksis i tankene, imidlertid, og så vil låne seg bedre til team som arbeider innenfor rammen.

Eksempler på programvare og tjenester designet MED ITIL og ITSM i tankene inkluderer:

  • {{#url}}Samange {{/url}}{{^url}}Samange {{/url}}

    : Tilbyr automatisering av servicedesk med ITIL-rammeverket i tankene

  • {{#url}}InvGate Service Desk {{/url}}{{^url}}InvGate Service Desk {{/url}}

    : en nettbasert ITIL-klar tjeneste som har et brukervennlig grensesnitt

  • {{#url}} ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}}{{^url}} ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}}

    : Web-basert helpdesk og asset management programvare som er tilgjengelig I EN ITIL-utgave

  • {{#url}}Vision Helpdesk {{/url}}{{^url}} Vision Helpdesk{{/url}}

    : en multifunksjonell service desk-løsning med ITIL-integrasjon

Hvor lang TID vil ET ITIL-prosjekt ta?

ITIL er ikke et “prosjekt”; DET er en pågående reise for å forbedre IT service management. Beste praksis må bakes inn i alt, og de må utvikle seg etter hvert som bedriften utvikler seg. Med INNKJØP AV it-ansatte kan endringer begynne når personalet er opplært, og noen resultater bør være synlige innen uker eller måneder. Prosessendringer tar imidlertid tid, da forankret dårlig praksis er forankret og modifisert (og potensielt personalendringer forekommer), men mange selskaper har rapportert betydelige besparelser etter sitt første år.

for å få en bedre ide om hva det vil ta å vedta OG implementere ITIL, kan du bla gjennom

{{#url}}case-studier På Axelos nettsted {{/url}}{{^url}}case-studier på Axelos nettsted{{/url}}

. Nylige casestudier inkluderer selskaper Som Sony Og Disney-to selskaper med massive IT-operasjoner å administrere.

hvilke besparelser kan jeg forvente?

Selskaper og offentlige organisasjoner som har implementert itil best practices rapporterer store besparelser.

For eksempel, i sin

{{#url}}Fordeler MED ITIL{{/url}}{{^url}}Fordeler MED ITIL{{/url}}

papir, Rapporterer Pink Elephant at Procter og Gamble lagret om $ 500 millioner over fire år ved å redusere help desk samtaler og forbedre driftsprosedyrer. Nationwide Insurance oppnådde en reduksjon på 40 prosent i systembrudd og anslår EN AVKASTNING på 4, 3 millioner DOLLAR over tre år, Og Capital One reduserte sine” forretningskritiske ” hendelser med 92 prosent over to år. Etter tre år med itil-implementering hevdet forest products company MeadWestvaco å ha eliminert mer enn $100 000 årlig i IT-vedlikeholdskontrakter og anerkjent en 10 prosent gevinst i driftsstabilitet

{{#url}}takket VÆRE ITIL{{/url}}{{^url}}takket VÆRE ITIL{{/url}} {{^url}} takket VÆRE ITIL {{/url}}

.

uten innkjøp og samarbeid FRA IT-ansatte, er imidlertid enhver implementering bundet til å mislykkes. Å bringe beste praksis inn i en organisasjon er like mye EN PR-jobb som det er en teknisk øvelse.

Andre kritikk inkluderer det faktum at det er umulig å planlegge for hver feil, hendelse eller hendelse, så det er ikke en eksakt vitenskap. I virkeligheten vil DU ikke vite NØYAKTIG AVKASTNINGEN på ITIL før du implementerer den i organisasjonen din og bruker den effektivt. Til slutt, SIDEN ITIL er et rammeverk, kan det bare være så vellykket som bedriftens innkjøp tillater. Å omfavne sertifiseringer, opplæring og investere i skiftet vil bidra til å øke sjansene for suksess og besparelser.

Leave a Reply