Hva gjør et hotell vellykket? Nøklene til å vinne i din bedrift

vi drømmer alle om suksess. Men hvordan ser suksess ut når det gjelder å drive et hotell?

Å Treffe økonomiske mål er alltid et tegn på suksess, men det er bare en måte å måle det på.

kanskje for deg handler suksess mer om å differensiere deg selv som en merkevare blant de mer enn 700 000 hotellene og feriestedene over hele verden? Eller handler det om vekst – mer engasjement, økte følgere og flere gjester?

for noen kan en summende resepsjon med fornøyde og glade gjester og ansatte være et viktig mål for suksess.

i denne bloggen tar vi en nærmere titt på hotellsuksessfaktorer, hvordan måle hotellets suksess, hva som driver suksess og tips for vellykket hotellledelse.

Hotellsuksess: nøkkelindikatorer

hvis vi ønsker å måle suksess objektivt, er det to viktige områder å se på.

Definere (og oppnå) mål

til å begynne med trenger hotellet en forretningsplan med klart definerte forretningsmål. Disse målene er opprettet ved å få konkret om:

• hva er dine forretningsmål? Hvor vil du være? (For eksempel øker webtrafikken med 50% og direkte bestillinger med 15%)
• når vil du at alt dette skal skje? I løpet av de neste 12 månedene? Eller føler du at det er et realistisk mål i seks måneder?
• Hvordan vil du få dette til å skje? Bryt hvert mål ned i bestemte trinn og handlinger.
• Hvem vil du trenger for å nå dine mål og som vil hjelpe deg å komme dit?

ved å ha en plan på plass, og dine mål definert, har du en klar måte å spore og måle hotellets suksess.

Sporing av forretningsberegninger

enten de er inkludert i forretningsplanene og målene dine eller ikke, er forretningsberegninger en annen måte å objektivt måle suksessen til enhver bedrift på. Noen av de mest nyttige er:

• totale inntekter
• Månedlig gevinst eller tap
• net promoter score
• Konverteringsfrekvens
• nettstedstrafikk

Det finnes også hotellspesifikke beregninger som kan hjelpe deg med å vurdere om du er på rett spor for å få de ønskede resultatene:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• Beleggsprosent
• ADR

Kritiske suksessfaktorer på hotellet

hva folk sier om hotellet kan være den ultimate mål på suksess. Omdømme er konsekvent rangert av bedriftsledere som deres mest verdifulle ressurs. World Economic Forum anslår at 25% av selskapets markedsverdi er direkte relatert til selskapets omdømme.

for hoteller er et sterkt rykte bygget på ting som en god gjesteopplevelse, sterk merkevarebygging, smart markedsføring og eksepsjonell kommunikasjon. Og det er avgjørende for suksess, med mer enn 8 av 10 personer som sier at de alltid eller ofte leser en anmeldelse før de bestiller et sted å bo og mer enn halvparten sier at de aldri ville bestille et hotell uten anmeldelser.

Da SiteMinder undersøkte hotelleiere om de tingene de trodde var topp prioritet for gjester når de undersøkte et hotell, ble online vurderinger rangert først (81%) tett etterfulgt av bilder av høy kvalitet (72%).

denne undersøkelsen viste et annet innblikk i hotellets suksess. Hotelleiere selv oftest oppført “prioritere gjest tilpasning og erfaring” som ting de trodde ville bringe dem suksess.

hvordan du kan begynne å drive hotellet ditt vellykket

Bevæpnet med denne forståelsen av hva vi mener med suksess og hvordan vi kan måle det, her er 15 ting du kan gjøre i dag for å begynne å drive hotellet ditt (mer) vellykket:

1. Lag tre mål som du vil oppnå i neste måned. Gjør DEM SMARTE-spesifikke, målbare, oppnåelige, realistiske og rettidige.
2. Opprett TRE SMARTE mål som du vil oppnå i de neste 6 månedene.
3. Opprett TRE SMARTE mål som du vil oppnå i løpet av de neste 12 månedene.
4. Last ned og fullfør formelarket for hotellberegninger for å se alle viktige hotellberegninger på et øyeblikk.
5. Sett opp et system for å administrere hotellets online vurderinger slik at alle kommentarer, enten positive eller negative, blir adressert.
6. Oppfordre glade gjester til å skrive om opplevelsen sin i en e-post etter oppholdet eller ved utsjekking.
7. Få en bedre forståelse av dine ideelle gjester og gjestesegmenter.
8. Opprett (eller revisjon) hotellets sosiale mediestrategi.
9. Vurder å jobbe med påvirkere eller reisebloggere for å utvide rekkevidden din.
10. Finn Ut Mer Om TripAdvisor Plus.
11. Fokuser på å forbedre HOTELLETS SEO.
12. gjør hotellet ditt mer synlig ved å se gjennom bestillingskanalene dine mot tilgjengelige bestillingskanaler og de som brukes av dine direkte konkurrenter.
13. Invester i cybersikkerhet, en flott nettsideopplevelse, gjesteforhold og medarbeidertilfredshet for å beskytte hotellets omdømme.
14. Utnytt posisjonen din ved å vise den frem med nettsidebilder av høy kvalitet, hashmerking på sosiale medier og deltakelse i lokale arrangementer.
15. ikke glem å oppmuntre og belønne gjestelojalitet.

hvordan bli en vellykket hotelleier eller leder

som eier eller leder av et hotell er du sentral for hotellets suksess. Dine egenskaper, ferdigheter og beslutninger kan ha stor innvirkning på hotellets retning og suksess. Din entusiasme er også viktig, så det er viktig å alltid minne deg på de tingene som opprinnelig motiverte deg til å våge deg inn i hotellbransjen.

Fortsett å finpusse dine kommunikasjonsevner, da verdien av disse bare ikke kan overvurderes for folk som jobber på hoteller. Du må være en klar kommunikator som kan lytte godt og gå inn i skoene til hver gjest. Tren dine ansatte til å utvikle sine ferdigheter på dette området også, slik at du kan imponere dine gjester på hvert kontaktpunkt.

å kunne delegere og vite hvordan du kan styrke dine ledere er en annen del av å være en vellykket hotelleier eller leder. Du må bruke tid på dine kompetanseområder og delegere oppgavene som andre mennesker kan håndtere bedre enn deg. Og når dine ledere kan handle med fleksibilitet, vil dette bidra til å redusere problemer i kritiske situasjoner, imøtekomme gjester med spesielle ønsker og generelt hjelpe resepsjonen til å kjøre mer jevnt.

en flott hotelleier eller leder er også årvåken og observant, og vet at førsteinntrykket og de små detaljene kan gjøre eller ødelegge gjesteopplevelsen.

andre personlige egenskaper og ferdigheter

disse kan bety forskjellen mellom god og stor som hotelleier eller leder. Noen å se etter inkluderer:

• Avgjørende: er du trygg nok til å ta klare beslutninger i vanskelige situasjoner?
• I stand til å motivere: oppmuntrer og inspirerer du andre til å yte sitt beste?
• Villig til å omfavne endring: i en raskt utviklende industri, holder du deg oppdatert med bransjenyheter og er du klar til å utforske nye og innovative måter å gjøre ting på?
• Organisert: Med så mange konkurrerende prioriteringer, kan du klare alt og fortsatt fortsette å smile?
• Trygg på teknologi: kan du identifisere og implementere riktig teknologi?

Nøkler til suksess i en hotellvirksomhet: hotellprogramvare

sist, Men definitivt ikke minst, omfavner hotellteknologi en spillveksler som kan gi flere gjester og inntekter og generelt akselerere din generelle hotellsuksess.

du bruker kanskje allerede hotellprogramvare, men utnytter du alle alternativene? Disse inkluderer:

• Channel manager: gir deg mulighet til å administrere priser Og rom i sanntid og vise frem overnattingsstedet ditt på alle de beste bestillingskanalene
• hotellbestillingsmotoren: skaper en sømløs bookingopplevelse Som konverterer flere direkte bestillinger Og kan kobles Til Google Hotel Ads
• Hotellforretningsinnsikt: gir klare data om markedet og ytelsen din, slik at du kan optimalisere prisene og distribusjonen
• Apper som lar deg opprette en selvinnsjekking fra et hvilket som helst nettbrett, sende meldinger til gjester på flere plattformer, administrere tilleggstjenester, øke anmeldelser på nettet og mer.

Finn ut hvordan SiteMinder kan hjelpe deg med å oppnå hotellsuksess eller prøv SiteMinder ‘ s channel manager gratis akkurat nå.