Hva Gjester Ønsker Fra Et Hotell: 2021 Guide

Leter du etter måter å forbedre inntektene og skape langsiktige relasjoner med gjester? Når det gjelder å finne ut hva gjestene ønsker fra et hotell, må hotelleiere først og fremst vite hvem disse gjestene er, og deretter bruke toppprioritetene til disse målmarkedene for å drive beslutningstaking.

i denne guiden vil vi gå gjennom noen av de største og viktigste målmarkedssegmentene for hoteller sammen med ekspertråd om hva hver gruppe virkelig ønsker — og behov. Fortsett å lese for å oppdage noen praktiske forslag, virkelige eksempler og tips om hvordan du kan gjøre hotellet enda mer attraktivt for de som bor hos deg.

hva er de tre viktigste forventningene til gjester på et hotell?

uansett hvilken gruppe du er catering til, vil hotellets gjester unge og gamle nesten alltid ønsker å se deres fremtidige hotellopphold har disse kvalitetene:

• Renslighet
• Klar kommunikasjon
• Fredelige sovemiljøer

ifølge 2020 J. D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Studie, renslighet og kommunikasjon rangert blant to av de viktigste faktorene når det gjelder gjestenes forventninger. Og i 2019s studie var søvn nær toppen. Enkelt sagt: Gjestene plasserer alle tre i sine toppprioriteter når de velger hvilket hotell de skal bestille.

Nå som du vet hva alle hotellgjester ønsker generelt, her er en nærmere titt på hva en håndfull forskjellige typer hotellgjester er ute etter når de bestiller.

Oppdag hva gjestene ønsker fra et hotell:

Nedenfor finner du informasjon om hva ledende hotellbransjeeksperter og forskere mener vil overtale hver målgruppe til å velge ditt hotell over konkurransen. Men før du kommer i gang, husk at dette bare fremhever noen høyt nivå ønsker og behov for hvert publikum segment. Den beste måten å virkelig appellere til dine gjester er å spore deres tilfredshet over tid og gjøre regelmessige tilpasninger for å tilpasse seg de stadig skiftende forventningene og preferansene til ulike grupper.

hva forretningsreisende ønsker fra et hotell

Forretningsreisende ønsker at oppholdet skal være enkelt. De har ikke tid til å håndtere de mindre ulemper som noen andre gjester kan. De er vanligvis enten i en hast for å få et sted, eller de prøver å bruke sin dyrebare fritid til å fange opp på jobb eller sove. Så når det gjelder å gi dem det de vil ha, må hotelleiere operere på disse to søkeordene: Flytende og funksjonell.

La oss hjelpe deg med å gi hotellets gjester ønsker de ønsker

Fluid betyr å gjøre hvert trinn av opplevelsen — fra bestilling til utsjekking-en enkel reise. Funksjonell betyr punktere jeg og krysset T er av alle gitte hotellfasiliteter, spesielt de de trenger for arbeid.

men husk, arbeid handler ikke bare om hva vi gjør i arbeidstiden. Det handler også om hvordan vi hviler og forynger resten av tiden.

Gi dem det de vil Ha:

• 5G. Raskere ENN forgjengeren, 5G bringer et nytt område av fart og tilkobling til hoteller, men det stopper ikke der. Ifølge Hotel Tech Report, ” en økning i hastigheten vil også hjelpe hotellets smarte termostater, smarte høyttalere og smarte låser prestere bedre.”Det er en glede for alle gjester, men spesielt forretningsreisende, som trenger å jobbe fra sine bærbare datamaskiner, koble til partnere via videochat og utføre ytterligere forskning på fly.
• Transport. Nærhet til store forretningshubber, bysentre og konferanserom er ikke noe de fleste hoteller kan legge til uten større konstruksjon. Men de kan utvide sine transportmuligheter og bekvemmelighet. Faktisk, ifølge en d-EDGE rapport, 45% av alle forretningsreisende nyte transport service fra et hotell.
• App – basert kundeservice. Hotellapper kan forenkle livene til de fleste gjester, men enkelte tilbud kan gjøre en betydelig forskjell i oppholdet til forretningsreisende. Ta Verden Av Hyatt app, for eksempel, som lar brukerne velge foretrukne innsjekkingstider, velge housekeeping preferanser, gå direkte til rommet sitt med en digital nøkkel, slappe av med kuraterte Headspace meditasjoner, og mye mer.

Hva boomers ønsker fra et hotell

selv om boomers har vært kjent for å verdsette eiendeler over erfaringer, ser hotellbransjen et skifte mot mer aktivt engasjement fra dette segmentet. Fra personlig kundeservice interaksjoner til et ønske om mer “sight-doing” enn sightseeing, boomers’ behov er i endring med tiden.

Gi dem det de vil Ha:

• VIP-behandling. ENTEN DET ER vip sosiale klubber, salonger eller billetter til et show, setter dette målmarkedet pris på det når hoteller får dem til å føle seg verdsatt. Lojalitetsprogrammer (som er ganske populære blant denne gruppen) tilbyr mange muligheter til å teste og annonsere tilbud.
• Luksuriøse design. Alan Young, Medstifter og President for Markedsføringsbyrået Puzzle Partner, sier, “Utover unike og autentiske lokale opplevelser, er baby boomers også spesielt interessert i luksusreiser. Med tanke på deres økte budsjett for reise, bør dette ikke komme som en overraskelse. Bare 57% av boomers sier at budsjettet deres spiller en faktor i turen, og mange er tilbøyelige til å bestille luksuriøse tjenester, inkludert oppgraderte tur-og aktivitetspakker. Boomers er ansvarlig for 80% av alle luksus reise utgifter.”

Unge fortsetter å advare: “Til tross for dette ønske om luksus, er det imidlertid viktig å innse at baby boomers fortsatt aktivt vil oppsøke den best oppfattede avtalen. Ifølge studier vil 95% av baby boomers vite at de har funnet den beste avtalen mulig før du bestiller reisen.”

takeaway? Gi så mye verdi for prisen som mulig.

hva millennials ønsker fra et hotell

Millennial reisende er den nye hot billett når det gjelder hotellgjenoppretting, og en stor del av det starter med personalisering. Dette er en viktig del av hotellets markedsføringsplan — Faktisk, tilbake i 2015, Rapporterte American Express Travel at 83% av tusenårene ville tillate merkevarer å spore sine vaner i bytte for en mer tilpasset opplevelse.

men personalisering i markedsføring er ikke nok. Hotelleiere må også tilby millennials personlig, tilpasset, og unike opplevelser.

Gi dem det de vil Ha:

• Tilpassbare pakker og fasiliteter. Enten det er å plukke og velge fra en meny med romoppgraderinger eller bestemme mellom ferieaktivitetspakker, er det alltid en god ide å gi tusenårene mange ting å velge. Husk at selv de minste tingene kan tilpasses. For eksempel tilbyr fremveksten av populære skjønnhetsprodukter som Function Of Beauty spennende muligheter for tilpasning, selv på hotellbadet.
• Nedsenking i kultur. Millennial reise og livsstil log Henhold 30 Erfaringer har dette å si om hot publikum segmentet: “Tusenårige reisende er ikke på vei Til Europa, Sørøst-Asia og Sør-Amerika for å feste lenger. I stedet, sine turer handler om autentisitet … og kulturell nedsenking er den beste måten å oppnå dette målet på. Nyere studier har vist hovedmålet for millennials når du reiser er å oppleve en ny kultur. De rangerte også prøvetaking av lokal mat som en viktig del av sine reiser, også, som er uten tvil en stor del av et land eller byens kultur.”
• Mobil-første kontaktpunkter. Når det gjelder shopping, sier 50% av 25 – til 29-åringer undersøkt Av CivicScience at minst halvparten av deres shopping skjer online. Merker som Marriott er allerede å dra nytte av dette faktum ved å legge kundeservice funksjoner til sin app. Bonvoy-appen inneholder funksjoner som innsjekkingsvarsler og tekster som lar dem vite når rommet er klart — en velkommen lettelse fra å måtte vente i kø i resepsjonen.

Hva Gen Zers ønsker fra et hotell

En av de beste måtene hotelleiere kan wow Gen Z er å bøye sin emosjonelle intelligens. Entreprenuer.com kaller det “fremtidens arbeid” på grunn av kulturelle skift fra den yngre generasjonen pluss fremskritt innen både teknologi og nevrovitenskap. Av den grunn er det trygt å si at fremtidens arbeid også vil være fremtiden for handel og hotellbransjen som vi kjenner den.

Gi dem det de vil Ha:

• fantastisk kundeservice. “Utover å være et poeng av differensiering, er kvalitetsservice faktisk en inntektsdriver,” Sa Senior Digital Innholdsredaktør Corris Little i Et intervju med Hotel Business. “Videre, som erfaringsfokuserte alternative overnattingsleverandører fortsetter å syphon av markedsandel fra tradisjonelle hoteller, er behovet for å forstå gjesteservice viktigere enn noensinne.”
• Autentisk følelsesmessig forbindelse. Cultural marketing thought leader Og agency Wicked Bionic anbefaler merkevarer å bruke historiefortelling, pålitelige informasjonskilder og markedsføring optimalisert for både søkemotorer og lesere. For hoteller, dette betyr bytte high-brow språk med grei eller selv laidback kopi samt erfaringer. Vurder også å legge til emosjonell intelligens trening til din ansattes onboarding.
• Stol på merkevaren. Etter å ha vokst opp i en digital verden av feilinformasjon, trolling og politiserte botkommentarer, er det ingen overraskelse at ærlighet er stor for dette segmentet. I tillegg til å ikke overexaggerating hva hotellet har å tilby, kan eiere og ledere bygge tillit ved å skape repeterbare arbeidsflyter slik at hele teamet kan produsere konsistente opplevelser over tid. Hoteller kan også tilby mer bakgrunnsinformasjon om deres innsats for å gjøre sosialt godt, for eksempel innkjøp av sengetøy fra fabrikker som ikke utnytter arbeidstakere og detaljering av hvordan de planlegger å ansette enda mer inkluderende for store roller i selskapet.
• Miljøvennlige alternativer. Gen Zers, så vel som millennials, bryr seg om bærekraft. Faktisk, Ifølge En Forbes-studie, “sier flertallet Av Generasjon Z (54 prosent) at De er villige til å bruke en inkrementell 10 prosent eller mer på bærekraftige produkter.”Med andre ord, å gjøre hotellet miljøvennlig – fra kompostering og donasjon av mat fra kjøkkenet ditt til å installere solcellepaneler og Energy Star-klassifiserte varme — og kjølesystemer-kan gjøre en stor forskjell når det gjelder å appellere til denne gruppen.

hvilke eventdeltakere vil ha fra et hotell

Å Tiltrekke planleggere og deres deltakere handler om å få posisjonen din til å telle. Mens det er dusinvis av måter å appellere til denne utrolig viktige hotellgjesten, kan hotelleiere begynne med å spørre seg selv hva de kan gjøre for å infuse sine nåværende tilbud med ting som gjør deres eiendom ulikt noe annet.

Gi dem det de vil Ha:

• Samarbeid med lokale virksomheter. Caterers som kilde fra lokale gårder og familieeide butikker som leverer håndlagde te og såper er begge gode eksempler på å bringe inn små detaljer event deltakere vil sette pris på.
• Tilbyr friske perspektiver. Tilby å koble arrangementsplanleggere med samfunnsledere som kan tilby et nytt synspunkt til enhver konferanse eller forelesningsserie.
• Integrer regionspesifikke aktiviteter. Tilby aktiviteter pakker til multi-dagers arrangementer som fotturer eller ski i snødekte regioner eller unike opplevelser som en levende lys spøkelse tur for å skape varige minner.

selvfølgelig er dette bare noen få anbefalinger for å gi deltakerne en minneverdig opplevelse. For mer, sjekk ut vårt innlegg på hva som gjør en hendelse, som fremhever syv ting hver hotellledelse profesjonell bør vite når det gjelder å appellere til planleggere og deres deltakere.

Nå vet du hva mange forskjellige typer gjester ønsker — og trenger-fra et hotell.

Ta informasjonen ovenfor og velg hvilke ideer du skal handle på, kom opp med en utførelsesplan og sammenlign Kpi-Ene dine før og etter for å måle effekten på riktig måte.

neste gang kan du oppdage enda flere måter å gi hotellgjestene en minneverdig kundeopplevelse på.

Bygg ditt digitale ferdighetssett med Cvent-sertifiseringer