hva kundene vil ha fra markedsføringsbyråer i 2021 og utover

Vurder noen av de tingene alle oss-byråer og merkevareeiere – har hatt å gjøre de siste 12 månedene.

vi har måttet tilpasse oss endringer raskt, ved å være smidige og fleksible nok til å reagere på et dynamisk landskap som skifter stadig raskere. Dette har i sin tur i mange tilfeller betydd å være villig og i stand til ikke bare å gjøre de få merkelige tweaks her og der, men å svinge.

Vi har måttet være kreative – Og Ikke bare i vår kreative produksjon – å finne innovative løsninger på problemer vi knapt kunne forestille oss bare et år før. Dette har betydd både å tilpasse eksisterende verktøy og bygge nye løsninger fra bunnen av.

vi har måttet lytte – betale nærmere oppmerksomhet til hvordan forbrukernes ønsker, behov og atferd har blitt endret av pandemien. Og vi har måttet analysere mer nøye hva dette betyr for å skille det midlertidige skiftet fra de som sannsynligvis vil være permanente og skreddersy løsninger tilsvarende.

Fremfor alt har vi måttet omkonfigurere-alt fra våre forretningsmodeller – systemer og prosesser til våre tankesett, forventninger og ambisjoner – til en ny verden der endring ikke lenger er syklisk periodisk, men konstant.

Alle som er grunnen, tror vi, hva kundene har ønsket og trengte fra oss de siste ni til 12 måneder er hva kundene vil nå forvente fra byråer i 2021 og utover. Og vi tror disse forventningene vil dreie seg om fire brede temaer.

et mer fleksibelt byrå-klientforhold

Reklame og markedsføring er og har alltid handlet om å tilpasse og bøye seg-til endrede markedsforhold – til endrede kundebehov og til endrede kilder og ressursforsyninger.

Fremover vil det være økende forventninger på begge sider av et mer fleksibelt byrå-klientforhold, med større fleksibilitet i kontraktsvilkår, i ressurser og i godtgjørelse.

uansett størrelse, vil de byråene som ikke bøyer seg på denne måten, bli overgått av de som gjør det.

en ledet-av-spesialistene tilnærming

det er mye snakk av politikere under pandemikrisen om behovet for å være ‘ledet av vitenskapen’. I reklame og markedsføring, større vekt fremover vil bli lagt på å bli ledet av spesialister.

Dette er ikke bare en videreføring av den gamle spesialister vs jack of all trades debatt. Noen kunder vil fortsette å søke et spesialistbyrå for å møte visse behov, mens andre, som foretrekker et fullservice-forslag, ikke vil.

faktum er at begge modellene har sine fordeler. Og fremover, en bedre forståelse av alle sider av kundenes behov og hvordan disse behovene blir møtt vil være viktigere.

Kundenes ønske om spesialkunnskap vil best bli møtt av De som tydelig kan formulere de ulike ferdighetene og evnene individuelle teammedlemmer i byrået – i stedet for bare byrået som helhet – kan bringe til bordet.

den menneskelige berøring: et enda større fokus

Å være menneskelig og menneskelig forståelse har alltid vært viktig. Men den menneskelige berøring som trengs for begge har aldri vært mer kritisk for suksess eller fiasko for en bedrift – enhver bedrift-enn den har vært under pandemikrisen.

det handler om å forstå hvordan forbrukernes ønsker, behov og atferd har endret seg, hvorfor og hvor lenge. Det handler om å nærme seg alt du gjør gjennom empathy-objektivet, og sikre autentisitet uansett hva du gjør og på tvers av hver utgang.

å Ha systemer, strukturer og prosesser til å bli stadig mer menneskesentrert er ikke nok. Du trenger også de riktige verktøyene. Og fremfor alt den rette organisasjonskulturen.

re-imagining suksess

en verden der endring er nå en konstant betyr byråer må holde gjenkjenne og tilpasse seg konsekvensene av denne endringen fra kundens perspektiv.

som berørt ovenfor, vil en mer fleksibel tilnærming til byrå godtgjørelse raskt bli normen. Så byråsteam må fokusere mer på verdi enn kostnader og bedre vise AVKASTNINGEN på sin aktivitet.

Byråer må tenke på hvor utstyrt De er til å håndtere stadig mer sofistikerte digitale måleteknikker, for eksempel konverteringsmodellering.

før Googles utfasing av tredjeparts informasjonskapsler på Chrome-nettlesere innen 2022, må byråer være klare til å oppdatere og sette på plass infrastrukturen slik at de kan fortsette å få tilgang til forbrukerinnsikt som gjør at de kan måle kampanjens suksess nøyaktig.

men byråer må også være klare for hvordan kundenes egen definisjon av suksess utvikler seg herfra. Morgendagens suksess kan ikke defineres av økt fortjeneste, for eksempel, men positiv innvirkning på et samfunn, samfunn eller miljø – eller til og med suksess i innovasjon.

uansett hva kundenes definisjon av suksess er i morgen eller senere, må byråer holde tritt – for å gjøre det mulig for kundene å nå sine forretningsmål og å demonstrere verdien av eget bidrag og hvor vellykket det var også.

Cat Davis er konsernmarkedsføringsdirektør For Mission Group og Krow Group.