Hvordan Konfliktløsning Og Forhandlingsstrategier Fungerer Sammen

på egen hånd er konflikt et relativt enkelt begrep å definere-vanligvis som en uenighet eller argument basert på en oppfattet forskjell, inkompatibilitet eller brudd på en felles avtale. Selv om ikke alle individer vil definere ordet ved hjelp av denne presise terminologien, begrepet konflikt er generelt allment akseptert. Imidlertid er andre faktorer knyttet til konflikt mye mindre lett forstått av mange.

Funksjonell Versus Dysfunksjonell Konflikt

tenk for eksempel på oppfatningen av konflikt når det gjelder forretnings-eller mellommenneskelige forhold. De fleste anser konflikt som iboende negativ-en kraft som kan forstyrre et arbeidsmiljø, hindre enkeltpersoner i å nå vellykkede resultater og til og med negativt påvirke eller ødelegge relasjoner. Disse beskrivelsene gjelder imidlertid bare for dysfunksjonell konflikt.

Funksjonell konflikt utfordrer derimot individene som opplever det. Faktisk, studier har vist at konstruktiv konflikt i sunne relasjoner er gunstig-et funn som synes å oversette til arbeidsplassen. Opplever konflikter kan påvirke folk til å arbeide hardere for suksess, arbeide mer flittig og effektivt, og forbedre deres individuelle oppgave ytelse. Ved å engasjere seg i effektiv konfliktløsning og forhandling, kan alle involverte gjenkjenne forskjeller og felles omstendigheter, utvikle bedre kommunikasjonsevner og lære å jobbe sammenfallende for å skape en ideell løsning på konflikten ved hånden.

Hva Er Konfliktløsning?

Alle med en generell ide om hvilken konflikt som virkelig er, kan sannsynligvis utvikle en grunnleggende forståelse for at konfliktløsning forsøker å løse konfliktens kilde. Men dette altfor forenklet syn unnlater å vurdere hvordan konfliktløsning finner sted. Verre, dette synet er ofte avhengig av den tidligere nevnte antakelsen om at konflikten er dårlig og legger unødig vekt på å unngå konflikt som et primært middel for løsning.

i Stedet refererer sann konfliktløsning til prosessen der to eller flere forskjellige parter oppnår en fredelig løsning på en konflikt. Som nevnt, konfliktløsning er en prosess, ikke en hendelse, og er best nærmet utnytte konfliktløsning og forhandlingsteknikker. Mens unngåelse generelt ikke anerkjenner at et problem—og dets potensielle negative effekter-eksisterer, forsøker godkjente konfliktløsningsteknikker å forene forskjellene, inkompatibilitetene eller bruddene som skjedde med en løsning som gjør at alle involverte parter kan gå videre med et felles mål.

Hvordan Forholder Forhandlinger Seg Til Konfliktløsning?

forhandling-en diskusjon valgt for å løse forskjeller eller tvister eller nå en avtale mellom to eller flere parter-ser ut til å være svært lik det bredere konseptet konfliktløsning. Imidlertid eksisterer de to konseptene separat, og en kan påvirke den andre til enhver tid og under en gitt tvist. For eksempel kan partene oppleve konflikt under forhandlingsprosessen og søke konfliktløsning slik at forhandlingene kan fortsette.

på samme måte kan to eller flere parter som opplever en konflikt oppleve at den primære konflikten er en tvist som best kan nå en løsning via forhandlinger. For eksempel kan enkeltpersoner som går inn i konfliktløsning på grunn av inkompatibilitet på arbeidsplassen, til slutt avdekke at konfliktkilden er en forskjell i meninger om en tidslinje eller budsjettproblem. Enkeltpersoner kan da inngå forhandlinger for å bli enige om et ferdigstilt budsjett for prosjektet.

Potensielle Konfliktkilder Under Forhandlinger

det er spesielt relativt vanlig å oppleve konflikt midt i forhandlingene om en avtale. Dette er ikke overraskende, da to parter som går inn i prosessen ofte kommer med forskjellige mål, forskjellige utsikter og andre forskjeller som til slutt kan vise seg å være en kilde til konflikt. Andre ganger kan situasjoner oppstå under forhandlingsprosessen som effektivt stopper selv de mest velmente konfliktløsnings-og forhandlingsstrategiene.

ifølge SHRM er de vanligste kildene til konflikt under forhandling:

• Forskjeller i mål
• Forskjeller i personlighetsstiler
• Forskjeller i verdier eller kjerneverdier
• Forskjeller i makt, status, kompetanse og innflytelse
• Kommunikasjonsproblemer, inkludert språkbarrierer, forskjeller i kommunikasjonsstiler, kulturelle forskjeller, kjønnsforskjeller og mer
• Forvirring om ansvar
• mangel på eller knapphet på ressurser
• misforståelser knyttet til noen av de ovennevnte

når en eller flere av de ovennevnte konflikter—eller andre konflikter som ikke Er Oppført her-skje under forhandlingsprosessen, begge parter må ta hver før du fortsetter forhandlingen av den opprinnelige avtalen. Ellers vil partene forbli ute av stand til å utnytte funksjonell konflikt for å fremme motivasjon eller fremgang mot det felles målet; verre, utbredt dysfunksjonell konflikt vil ikke bare overskygge effektive forhandlingsstrategier, men direkte hemme forhandlinger helt. Hvis ikke adressert, konflikt kan resultere i slutten av forhandlingene før en avtale.

Hvordan Bruke Konfliktløsning Under Forhandlinger

som nevnt er det ikke alltid mulig—eller ønskelig—å unngå konflikt helt. Men når konflikten oppstår under forhandlingsprosessen, konfliktløsning og forhandlingsstrategier må brukes i tandem for å sikre de forhandle kan møte det endelige målet – en avtale som kommer begge parter. Hvis du opplever konflikt under forhandlingene, ansette en eller flere av disse konfliktløsning strategier bør hjelpe alle involverte flytte forbi veisperring:

1. Adressere konflikten, ikke personen. Mens andre mennesker kan bli en kilde til frustrasjon, er det viktig å rette oppmerksomheten mot problemet ved hånden i stedet for en annen forhandlers personlighet. På samme måte, unngå å svare på personlige angrep. Fokuser på kilden til problemet og hvordan forhandlerne kan løse det.
2. Engasjere seg i aktiv lytting. Konfliktløsning-og forhandlinger selv-er sannsynlig å stoppe hvis den ene parten ikke føler seg hørt av den andre. Engasjere seg i aktive lytteteknikker som å gjenta kritisk informasjon, bekrefte uttalelser og opprettholde øyekontakt. Resultatet er en dypere forståelse av problemet ved hånden, den andre forhandlerens behov og gjensidig tillit som ikke ville utvikle seg i fravær av sann lytting.
3. Finn felles interesser. Selv om det er viktig å identifisere behov og ønskelige resultater før forhandlinger begynner, når konflikt oppstår, er det også viktig å identifisere andre forhandlernes behov og finne felles grunnlag. Redefinere problemet, slik at begge sider kan identifisere behov og oppnå en seier, uansett hvor liten. Deretter, arbeide sammen for å utvikle en vinn-vinn-situasjon.
4. Sett et mål. Selvfølgelig er det ønskede resultatet av konfliktløsningen en slutt på konflikt, slik at forhandlingene kan fortsette. Det er imidlertid viktig å utvikle et mål å jobbe mot. Hvis målet med forhandlingene er å størkne en forretningsavtale og konflikten dreier seg om prisstruktur, kan målet være å gå på kompromiss med en akseptabel pris som gir verdi for kunden og fortjeneste for selskapet; vinn-vinn, i denne situasjonen, er et klart mål som krever gi og ta.
5. Bestem det beste alternativet til EN forhandlet avtale (BATNA). En dyktig forhandler går inn i diskusjonen med BATNA i tankene. I tillegg er det spesielt viktig under konfliktløsning å bestemme BATNA til motsatt forhandler. En slik innsikt kan gi en mulighet til å redusere konflikt og fremme kompromiss.

mens konflikt kan sikkert stoppe forhandlinger, er sluttavtalen fortsatt i rekkevidde med implementeringen av ovennevnte konfliktløsning og forhandlingsstrategier. Nærmer forhandlinger og konfliktløsning som en del av en prosess i stedet for en engangshendelse, gjør det mulig for begge å jobbe sammen, slik at navigering av konflikter når de oppstår. Gjennom kontinuerlig kommunikasjon, aktiv lytting, og utvikling av en dyp forståelse av gjensidige behov, kan alle involverte parter arbeide sammen mot en integrerende løsning.