Hvordan Turoperatører Bør Svare På Positive Anmeldelser På TripAdvisor

Turoperatører Bør Svare på Alle TripAdvisor Anmeldelser

Første ting først: du svarer på Alle TripAdvisor (Og Yelp) anmeldelser, ikke sant? Jeg håper du er det.
det er faktisk en god ide å gjøre det til en daglig vane å svare på dine vurderinger (åpnes i en ny fane). Noen av dere lurer kanskje på om du bør selv svare på alle vurderinger. Hjelper det egentlig, eller er det bare bortkastet tid? Her er svaret — I en brukerundersøkelse(åpnes i en ny fane) utført Av Phocuswright(åpnes i en ny fane), viste Et av resultatene at ” 57% av brukerne var enige om at å se svar fra hotelladministrasjonen på anmeldelser generelt gjør det mer sannsynlig å bestille det.”Jeg tror ikke det er for mye av et sprang å foreslå at dette også er relevant for turoperatører.

Annen statistikk Fra TripAdvisor (Kilde) (åpnes i ny fane)

• “78% av brukerne er enige om at å se et hotell ledelse svar på anmeldelser ‘gjør meg tror at det bryr seg mer om sine gjester'”
• “64% av brukerne er enige om at en aggressiv / defensiv ledelse svar på en dårlig anmeldelse ‘gjør meg mindre sannsynlig å bestille dette hotellet'”

vi skal håndtere negative vurderinger (åpnes i en ny fane) om et sekund, men la oss komme til noen generelle prinsipper.

hvordan skal man svare på En TripAdvisor-anmeldelse?

for å vite svaret på dette, må VI vurdere HVORFOR vi svarer på vurderinger. Mange turoperatører svare på vurderinger uten å ta deg tid til å tenke, ” Hvorfor er jeg faktisk gjør dette ?”

det primære målet med å svare på en anmeldelse er å hjelpe deg med å få bestillinger. Vil du få mer? Sikker. Tripadvisors egen statistikk viser at oppføringer med 50% av anmeldelsene som besvares, er 24% mer sannsynlige (åpnes i en ny fane) for å motta en forespørsel!

det sekundære målet med å svare på en anmeldelse er å få den som leser, til å fortsette å lese. Vi bør ikke svare på anmeldelser bare for moro skyld.

det er tre grunnleggende regler for å oppnå dette:

1. Hold Det Uformelt
2. Hold Det Kort
3. Hold Det Personlig

Gjør svaret ditt lest som en personlig e-post du vil sende privat.

det er utrolig hvor mange mennesker skru denne opp. Jeg har sett på hundrevis av profiler På TripAdvisor, og kanskje 5-10% av turoperatørene får dette riktig.

Hva ser folk etter når de leser svar? Hvorfor skulle de lese det? De er ute etter å se om du er en sympatisk person. Dette betyr at du får flere bestillinger hvis folk kan se at gjestene dine har en personlig forbindelse med bedriften din. Og det samme gjelder for blogger (åpnes i en ny fane)!

Hvordan Oppnå En Sympatisk Tone I Dine TripAdvisor-Svar

1. Vær Uformell. Å ta dine markedsføringskoder fra sidene I AT&T-Håndboken for Kundeservice er ikke smart, men så mange gjør det!
jeg finner råd på internett om “hvordan å svare på vurderinger” utilstrekkelig. Unngå de formelle, corporate-klingende svar som ingen noensinne ville ønske å lese ennå som så mange forteller deg å skrive. Bruk svaret ditt til å vise LITT PERSONLIGHET (med mindre du faktisk liker kjedelige mennesker!).

følgende eksempel (redigert for å gjøre det anonymt) er det jeg mener. Det kan virke fint for deg, men stopp for et sekund her: hva sier bedriftseieren egentlig? Det er ingenting annet enn tomme ord. Å dra ordene dine rett ut av Bedriftens Kundeservice 101 kommer ikke til å hjelpe deg med å få flere bestillinger.

“Takk sa mye for din anmeldelse. Jeg er glad for at du fant ut at booking vår tur var den riktige avgjørelsen, og du og din familie hadde en god tid. Vi stoler på at du vil nyte resten av dine reiser her like mye! Takk igjen for tilbakemelding og velge vår tur. Hilsen”

dette er generisk. Hvordan vil dette svaret noen gang hjelpe en operatør få mer virksomhet?

2. Hold Det Kort Og Søtt. Bruk så mange ord som nødvendig og ikke en mer. Her er et eksempel rett Fra TripAdvisor som gjorde en anstendig jobb:

“Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse. Familien din var mye moro. Du var en mester! Det var en glede å vise deg rundt.”

3. Vær Personlig. Husk at folk på ferie vil komme hjem med dyrebare minner. Du tror kanskje ikke du er spesiell, men mange mennesker får et skikkelig spark ut av å bygge en personlig forbindelse med sin guide. Turistguiden vil ofte være den eneste lokale de noensinne møter! Vis at dette kan skje i svarene dine.

ovennevnte svar var bra og ga en følelse av personlig forbindelse, men det kunne fortsatt vært bedre. Det nevnte ikke personlige detaljer eller en morsom ting som skjedde på turen.

dette svaret, kopiert rett fra TripAdvisor, er perfekt:

“Første anmeldelse du noensinne har gjort jeg kan se! Takk. Elsket å vise deg rundt. Beste ønsker i fremtiden sammen og takk for å la meg dele en del av bryllupsreisen med deg :)”

4. Hopp Over Salgstricks. Mange turoperatører ser klokt å svare på vurderinger som en mulighet til å selge sin virksomhet. Men det betyr ikke at du bør direkte selge tjenesten DIN MIDT i et personlig svar. Unngå naken salg. Som ovenfor “selger” du turene dine i svaret ditt ved å vise ekte menneskehet, varme, tilkobling og personlighet.

Dette er et faktisk eksempel på at noen setter inn en salgsstrek i deres svar:

“jeg er spesielt glad for at du likte maten-vi investerer en betydelig mengde tid i sourcing og opprettholde kvaliteten og verdien av denne delen av vår service fra våre lokale leverandører.”

Folk har mange anmeldelser å lese. Hvis det første svaret de ser fra deg er kjedelig og pitchy, vil de ikke lese mer. Miste salg ting, og vise din menneskelige side. Hvis TripAdvisor-svarene dine er fulle av personlighet og varme, fortsetter de å lese, og du kan bare lande bestillingen. Spesielt hvis du har en flott nettside (åpnes i en ny fane) for å sikkerhetskopiere den!