hvordan vinne tilbake tapte kunder.

Ifølge Harvard Business Review ” å anskaffe en ny kunde er alt fra fem til 25 ganger dyrere enn å beholde en eksisterende.”Som er et stort incitament til å jobbe med dine kundelojalitet strategier. Men hva med når du allerede har mistet dem?

frykt Aldri, den listen over bortfalt kunder gir en flott mulighet. Etter å ha kjøpt fra deg en gang, kan du trygt anta at de fortsatt trenger dine produkter eller tjenester, så det gjør dem til en ganske godt kvalifisert haug med kundeemner, ikke sant? Du trenger bare å overbevise dem om å gi deg en ny sjanse!

Finn ut hvordan du kan vinne tilbake tapte kunder med denne tre-trinns prosess:

det står til grunn at når du ønsker å vinne tilbake bortfalt kunder, må du finne dem først.

når du planlegger en strategi for å kontakte gamle kunder, vil tilnærmingen din avhenge av hvilken type tjeneste du tilbyr. Hvis kundene er knyttet til en kontrakt eller månedlige innbetalinger, kan du enkelt identifisere dem når de avbryter og kanskje ønsker å kontakte dem da. Mens hvis kundene har en tendens til å gjøre vanlige engangs kjøp må du bestemme hvor lang tid bør passere før du behandler dem som ‘tapt’.

NÅR du har fastsatt rimelige tidsrammer, SKAL CRM-eller salgsstyringssystemet kunne hjelpe deg med å kjøre rapporter for å fastslå hvilke kunder teamene dine skal kontakte. Ikke glem, prioritere høyere verdi kunder bør gi deg en bedre avkastning.

Trinn 2: Spør hvorfor de dro.

når du ser på hvordan du kan vinne tilbake gamle kunder en av de viktigste tingene er å forstå hvorfor de forlot i første omgang. Og hvordan kan du vite det? Spør dem! De vil nok ikke engang fortelle deg grunnen med mindre du spør. Forskning Fra Direct Selling Educational Foundation viste at for hver kunde som plager å klage på noe, er det 26 som ikke vil. det er potensielt 26 bortfalt kunder for hvem du ikke aner hvorfor de gikk.

Å Kontakte gamle kunder og stille dette viktige spørsmålet kan resultere i to utfall (begge er positive):

• du kan løse disse kundenes problemer og oppmuntre dem til å komme tilbake til deg.
• du kan sørge for at det samme problemet ikke påvirker andre kunder i fremtiden.

Trinn 3: Vinne tilbake tapte kunder.

så, du har etablert hvem de er, og du forstår hva som gikk galt. Nå ser vi på hvordan du kan vinne tilbake gamle kunder:

Annonsere hva som er endret

hvis du har gjort prosess-eller produktendringer som følge av tilbakemeldingen du mottok i trinn to, må du sørge for at du lar publikum få vite det. Gjør det klart på nettstedet ditt og dele artikler via nyhetsbrev eller blogg.

Send en e-post med nytt engasjement…

Vinn tilbake bortfalt kunder med en enkel e-post. Noe i tråd med, “vi har lagt merke til at vi ikke har sett deg på en stund…Her er et lite incitament til å friste deg tilbake”. Tilbyr en prosentvis rabatt på deres neste ordre kan noen ganger være alt som trengs for å slå en bortfalt kunde tilbake til en aktiv kjøper. Sette opp en automatisert e-post for å sende til kjøpere som du ikke har sett i en periode kan være hensiktsmessig å bringe tilbake kunder til mange typer bedrifter.

vil ansikt til ansikt kontakt vinne tilbake bortfalt kunder?

hvis produktet eller tjenesten din har høy verdi, kan det være verdt å investere i personlige besøk når du ser på hvordan du får gamle kunder tilbake. En ansikt til ansikt samtale kan løse en rekke problemer. Ved å be om unnskyldning for eventuelle problemer og arbeide sammen for å finne en løsning kan du godt være i stand til å bringe tilbake kunder i folden. Eller i det minste kan du reparere forholdet og begrense eventuelle negative vurderinger du kan motta.

Hold deg i lang tid

noen ganger er det ikke nok å kontakte gamle kunder. Kanskje de egentlig ikke er i stand til å kjøpe. Dette er tiden for en god innholdsmarkedsføringsstrategi. Få deg i innboksen regelmessig, legg til verdi med nyttig, relevant innhold, og når de er klare til å kjøpe, vil du være i tankene å ha allerede bygget opp et godt forhold.

Bring tilbake kunder med regelmessige påminnelser

hvis din er et produkt som trenger påfyll ofte, hvorfor ikke sende ut påminnelser innen rimelig tid etter kjøpet. Gjør det enklere (og raskere!) for kunder å re-buy fra deg, i stedet for å hoppe over til en konkurrent, kan være alt som trengs når det gjelder å vinne tilbake tapte kunder.

Husk at når du ønsker å øke antall kunder på bøkene dine, gå tilbake og ta en titt på de du ikke har sett på en stund. Spørsmålet om hvordan å vinne tilbake tapte kunder er mye mer kostnadseffektivt enn en av hvor du finner nye.

trenger du hjelp til å identifisere bortkomne kunder? Ved å bruke sales-i kraftige programvare vil du være i stand til å spore dem ned på et blunk.