hvorfor digital customer care (e-care) er viktig

Hvorfor skal vi bry oss om digital e-care?

Digital e-care er levering av kundeservice via web-baserte applikasjoner, sosiale nettverk, mobile enheter i stedet for callsentre eller fasiliteter åpne for publikum som butikker eller kommunens tjenester. Kundenes forventninger har endret seg. De forventer å samhandle med et merke gjennom en rekke digitale kanaler. Som et resultat, bedrifter og organisasjoner som spenner over ulike bransjer og sektorer—fra helsetjenester til detaljhandel—tar en digital tilnærming til deres kundeservice og støtte innsats.

ikke bare skjer omtrent 70 prosent av detaljhandelskjøpene online i dag, omtrent 34 prosent av netthandelskjøpene skjer fra en mobil enhet. En annen 82 prosent av brukerne vil konsultere en mobil enhet, for Eksempel En Smarttelefon før du foretar et kjøp. Dette er bare noen eksempler på hvorfor digital kunde e-care er så viktig i dag.

som” digital natives ” alder forventer de strømlinjeformede digitale opplevelser, fra start til slutt. Etablerte selskaper som fortsetter å tilby sine samme tjenester gjennom tradisjonelle metoder og kanaler, finner det vanskelig å holde tritt med konkurransen. Samt sliter med å fortsette å appellere til sine kunder og brukere.

hva er fordelene med digital e-care?

selv om mange bedrifter sliter med begrepet digital e-care, har det vist seg å være til nytte for både bedrifter og kunder.

her er noen av de viktigste fordelene til digitale e-care-systemer:

Aktualitet

Bedrifter som har implementert digitale e-care-systemer har opplevd en økning i aktualiteten til å ta opp kundenes bekymringer og problemer. Faktisk har studier vist at digitale e-care systemer og arbeidsflyter har tilrettelagt fleksibilitet i sine applikasjoner, økt aktualitet i adressering og levere råd og løse kundestøtteproblemer, og økt tilgang til kundeservice på en riktig måte.

Convenience

et komplett og praktisk digitalt e-care-system er et som tilbyr kunder og brukere en rekke tjenester via en digital støttekanal. En godt designet digital støttekanal gir et brukergrensesnitt som er enkelt å navigere og finne informasjon. Det er intuitivt, og har også et høyt nivå av interaktivitet. Noen av de nye brukergrensesnittene er designet med dataintelligens, som skreddersyr en nettside basert på brukeren. Et eksempel på denne typen digital e-care-funksjonalitet er utviklingen AV et dynamisk FAQ-system som foreslår mulig støtteinnhold når en bruker skriver inn en spørring eller et søkeord i et søkefelt. Innholdet lastes automatisk uten at brukeren må oppdatere sin økt. Brukeren kan da finne svar på hans eller hennes spørsmål uten å måtte plukke opp telefonen eller sende en e-post. Gjør det utrolig praktisk.

Kostnadseffektivitet

disse systemene er også utrolig kostnadseffektive. Faktisk har de selv vist seg å redusere kostnadene for organisasjoner. For eksempel går tradisjonelle metoder som” snail mail”, e-post eller klikk for å ringe alle inn i kostnaden for et call center. Men sammenlignet med kostnaden for digital live chat, koster digitale chatter bare omtrent 56 prosent av hva et call center koster. Nettfora og Vanlige Spørsmål koster 12 prosent, og fellesskapsfora koster bare 9 prosent av call center-kostnadene. Selv om samfunnet fora krever overvåking og svar fra ansatte. Kostnadene sammenlignet med de av et call center er fortsatt betydelig lavere.

større kundetilfredshet

Digitale e-care-systemer har vist seg å øke kundetilfredsheten med opptil 33 prosent. Høyere kundetilfredshet drives av svært intuitive digitale servicereiser som gir kunden eller brukeren kommersielle eller tekniske løsninger. I tillegg er det også større kundetilfredshet fra brukere som starter og avslutter sine reiser gjennom digitale kanaler. Kunder eller brukere som opplever en blanding av digitale og tradisjonelle kanaler, får ikke den samme opplevelsen og er dermed ikke så fornøyd på slutten av reisen.

hvordan forbedre ditt digitale e-care system?

selv om fordelene med digitale e-care-systemer er klare, er det lettere sagt enn gjort å implementere et slikt system fra grunnen… e-Care-systemer kan være komplekse å implementere. Faktisk, mange bedrifter sliter med å innlemme en rent digital opplevelse fra start til slutt, og en kvalitet digital opplevelse på det. Faktisk er bare 15 prosent av digitale E-Care-systemer rent digitale fra start til slutt.

Kunder og brukere vil ha tilgang til elektroniske tjenester gjennom en rekke plattformer. Inkludert nettlesere og apper, alt fra en mobil enhet. Kunder og brukere forventer også at deres erfaringer skal være konsistente og ønsker fleksibilitet og bekvemmelighet ved å migrere mellom plattformer.

oppsummert, for å implementere et vellykket digitalt e-care system, husk følgende:

Intuitivt

er ditt digitale e-care system enkelt å bruke og navigere – er det funksjonelt? Er det lett å finne informasjon blant menyer? Dette er noen spørsmål å stille deg selv SOM DIN QA ditt e-care system.

Enkelhet

et enkelt, men effektivt brukergrensesnitt er avgjørende for operativitet og funksjonalitet. Noen ganger er det unødvendig å bygge et digitalt brukergrensesnitt med alle “klokkene og fløyter”. Enkelhet er best ikke bare for brukernes sunnhet nivåer, men også for å holde interne teknisk støtte og vedlikeholdskostnader lave.

Konsistens

som vi nevnte ovenfor, vil kunder og brukere kunne få tilgang til elektroniske tjenester og finne informasjonen de vet er der sømløst. Derfor er konsistens nøkkelen. Avstå fra å gjøre oppdateringer eller fremskritt til din digitale e-care system som er unødvendig.

Verdi

det er viktig å huske at det digitale e-care-systemet må være utformet for å møte kundenes og brukernes behov. For ikke å nevne det må være fleksibel og tilpasningsdyktig som disse behovene endres. Brukere må se den største verdien fra dine online-tjenester og må føle seg i kontroll.

Berøring på hvert av de ovennevnte punktene vil bidra til å øke verdien av ditt digitale e-care system for brukerne.

Digital e-care Er den nye standarden

alt i alt gir de beste digitale e-care-systemene et bredt spekter av digitale tjenester. Som er bygget og designet basert på en intuitiv teknisk arkitektur. Det er imidlertid klart at ikke alle selskaper tar full nytte av dette systemet. Hvordan dens unike evner kan gi mer verdi, høyere kundetilfredshet til kunder og også redusere kostnadene for organisasjoner.

som et resultat vil bare selskapene som investerer i virkelig verdifulle og høytytende digitale e-care-systemer, gi sine brukere og kunder en best mulig opplevelse, en som løser sine problemer og oppfyller deres behov og forventninger, og også hjelpe selskapet som helhet til å skille seg ut fra konkurrentene.

til Slutt, som den digitale verden fortsetter å avansere og forbedre, bedrifter må være i stand til å tilpasse en smidig tilnærming til å tilby digitale tjenester til kunder. Digital e-care er den nye standarden.
Hvis Du er interessert i å lære mer om hvordan du implementerer en digital e-care eller hvordan du kan forbedre kundeservicen din, kan Du se Hvordan Netigate kan hjelpe deg.