ITSM vs ITIL

hva er forskjellen mellom ITSM og ITIL?

✓ fordelene MED ITSM og ITIL

Hvilken skal du velge?

NÅR det gjelder SPØRSMÅLET OM ITIL eller ITSM, er det ingen sannhet. IT Service Management (ITSM) lar deg administrere tjenester og håndtere forespørsler fra kundene dine, MENS Itil (Information Technology Infrastructure Library) er mer av et overordnet rammeverk som gjør at arbeidsflyten din blir mer effektiv. ITSM Og ITIl kan ikke gjøre uten hverandre, det er sant, men det er noen forskjeller som må vurderes.

i den følgende bloggen vil vi gjerne vise deg forskjellene mer detaljert og rydde opp noen tvetydigheter.

Hva er Itsm?

itsm refererer Til Informasjonsteknologi Service Management og lar deg administrere informasjonssystemer slik at de leverer verdi til kundene dine. Det er en samlebetegnelse for alle aktiviteter som er involvert i planlegging, utforming, levering OG drift AV IT-tjenester. ITSM inkluderer også vedlikehold og kontroll. PÅ DENNE måten kan ITSM implementeres i forhold til en servicedesk for å unngå lange kundeventtider i tilfelle et problem eller for å forhindre at ANDRE IT-problemer oppstår i utgangspunktet eller for å løse dem raskt. ITSM kan hjelpe deg med å automatisere servicedesken og bygge prosesser for effektiv endringsledelse. det beskriver.

oppsummert beskriver ITSM ledelsen av en organisasjon og er prosessen med å designe, levere, administrere OG forbedre IT-tjenestene organisasjonen gir til sluttbrukere. Det fokuserer på å tilpasse IT-prosesser og IT-tjenester for å drive forretningsvekst.

hva er fordelene med ITSM?

ITSM er kundeorientert, med fokus på ende-til-ende optimalisering av tjenestelevering, så her administrerer du kundens IT-tjenester. Den adresserer følgende komponenter :

• Planlegging
• Design
• Levering
• Kontrollere
• Drift

dermed får du alle nødvendige aktiviteter Og teknikker for å tilby IT-tjenester til kundene dine mens du holder deg innenfor budsjettet. Et kjent eksempel Er Jira Service Management fra Det Australske selskapet Atlassian.

Hva ER ITIL?

Itil (Information Technology Infrastructure Library) representerer EN FORM FOR it-ledelse og er DET MEST brukte it-rammeverket. Det er den spesifikke dokumentasjonen som definerer beste praksis og et rammeverk. Viktig her er settet av prosesser, verdier og strategier for ITSM for å fremme effektivitet og effektiv organisering. Den oppsto på 80-tallet og stammer Fra Axelos og har nå blitt vedtatt av millioner av organisasjoner. ITIL har som mål å gjøre organisasjoner mer effektive og effektive slik at de drives av sine mål og kontinuerlig forbedres. Det fungerer som en guide for ITSM, men dekker bare grunnleggende.

oppsummert ER ITIL ikke et ledelsesorgan, MEN snarere et rammeverk for ITSM, fordi DET foreskriver visse prosesser og retningslinjer for distribusjon.

Hvilke fordeler TILBYR ITIL??

ITIL dekker alle faser av itsm-livssyklusen. Prosessene som brukes er dokumentert i 5 trinn og inkluderer:

1. Servicestrategi: definerer planlegging og forberedelse før tjenestene leveres, danner grunnlaget for prosessoppsettet
2. Tjenestedesign: Planlegging OG design AV IT-tjenester fra klargjøring til ledelse
3. Tjenesteovergang: fokuserer på alle typer tjenesteoverganger fra lansering til endring til igangkjøring
4. Tjenestedrift: beskriver servicedesken og alle relaterte aktiviteter
5. Kontinuerlig Serviceforbedring: dekker alle aspekter av forbedringene

disse fem områdene gir et omfattende grunnlag for beste praksis og tilbyr bedrifter et utgangspunkt for SINE IT-tjenester.

It hjelper deg med å holde virksomheten OG IT i tråd med hverandre og dermed tilfredsstille brukerne, dvs.kundene dine, da du gir DE beste IT-tjenestene, permanent analyserer nivået og tilgjengelig kapasitet og skaper løsninger som passer dine kunder. MED ITIL minimerer du kostnadene, fordi du ikke trenger å prøve ofte, men kan implementere den riktige løsningen for kunden første gang.

Hvor er forskjellen?

skillet mellom de to begrepene er mindre om hva, og mer om hvordan, dvs. forholdet mellom de to begrepene. Forskjellen mellom ITSM OG ITIL forstås bedre hvis du ser på utviklingen av de to konseptene. ITSM endret seg fra begynnelsen og utviklet seg med behovet for standardisering på tvers av organisasjoner. Som ITSM utviklet seg, så gjorde ulike itsm rammer fra ulike bransjer og deler av verden. ITIL er bare ett av disse rammene, men det er den mest omfattende og populære i bransjen. VED Å ta I BRUK ITIL, forkorter du drastisk tiden det tar å implementere ITSM og sikrer at ITSM er skreddersydd for din bedrift. Det hjelper deg med å redusere forretningsrisiko fra tjenesteavbrudd og setter en standard på tvers av bransjer. I dag behandles ITSM som en profesjonell disiplin som er ansvarlig for alle tjenester DU kan tildele TIL IT-avdelingen.

Sammendrag

ITSM brukes til å planlegge og administrere endringer i systemet for å holde virksomheten lønnsom, MENS ITIL justerer den med den aktuelle virksomheten og tilbyr tjenester til sine kunder.