Kan Jeg Bruke Outlook som CRM?

Postet i: CRM Suksess, Microsoft Outlook + Salesforce

som bedriftseier innser du at selgerne dine sender mange e-poster. For mange er det det primære kommunikasjonsmediet som brukes til å tromme opp nye kundeemner og kommunisere med potensielle kunder. Og det er en stor del av dagen deres: selgere jobber i gjennomsnitt 13 timer per uke på e-post.

selvfølgelig innebærer effektiv salg mye mer enn bare å sende e-post. De beste selgerne forstår å kjenne sine kunder godt er en stor del av prosessen. De må huske samtalene de hadde-i og utenfor e-post-og kunne spore og følge opp forespørsler. De trenger også å vite hvor et lead er i salgspipelinen, slik at kommunikasjonen er i kontekst og på punkt. Det samme gjelder for løpende kunder.

DET er her EN CRM kommer inn. Det gir en måte for selgere å spore alt som er avgjørende for sine kunder og kunder, slik at de kan gi dem alt de trenger for å være effektive på jobbene sine.

Microsoft anerkjente dette behovet. Tilbake i 2016 annonserte De Outlook Customer Manager, ELLER OCM. Microsoft OCM er en add-on For Outlook som gir mulighet for noen ganske grunnleggende customer relationship management evner. Selv om Det ikke er en fullverdig CRM som Salesforce eller Microsoft Dynamics, tilbyr det små bedrifter ganske mange av fordelene som normalt er forbundet med EN CRM:

• det setter all kundeinformasjon på ett sted: Outlook.
• Det tilbyr integrerte oppgaver og påminnelser som du kan knytte til en kontakt, bedrift eller salgsavtale.
• den lar deg dele kundeinformasjon på tvers av organisasjonen.
• det er relativt enkelt å bruke og tilgjengelig på mobil.

Microsofts produkt gir en flott måte å administrere kunderelasjoner, holde oversikt over avtaler og selskaper og til og med liste salg i henhold til hvor de er i rørledningen. Høres ganske bra ut, ikke sant? Dessverre er den død i vannet. Microsoft dumpet det for å fokusere på Deres Dynamics CRM-produkt i stedet.

uten EN effektiv CRM-løsning I Outlook, er bedrifter og selgere på jakt etter et produkt eller en metode for enkel TILGANG TIL CRM-informasjon fra e-posten. Det er definitivt måter å gå om dette, men først, la oss ta en titt på noen av fordelene med å bruke en dedikert CRM-løsning.

Fordelene Ved Å Bruke CRM

for organisasjoner som har klart å implementere EN CRM og overvinne de første voksesmerter, er det vanskelig å forestille seg hva virksomheten ville være uten den. CRMs gir teamene dine en måte å lagre alle dataene i forhold til kundene dine og relasjonene med dem alle på ett sted.

denne typen datainnsamling og-tilgang gir bedriften muligheten til å gjøre ting som å angi varsler om kundeaktivitet eller samle inn målgruppedata for å finjustere og definere fremtidige relasjoner. Best av alt, disse dataene kan brukes på tvers av hele organisasjonen til fordel for alle i en kunderettet posisjon for å forbedre den generelle kundeopplevelsen.

dette kommer din bedrift og dine kunder til gode på en rekke måter:

• det gir deg nøyaktig og praktisk rapportering.
• det forbedrer kommunikasjonen mellom deg og kundene dine.
• det gir forbedret effektivitet og automatisering.
• det gir enklere samarbeid på tvers av avdelinger.

bunnlinjen er at EN CRM forbedrer kundeopplevelsen og forbedrer salget. Men et verktøy er bare så godt som de som bruker DET, og det bringer oss til utfordringene ved Å bruke EN CRM.

Utfordringene med CRMs

Til tross for deres åpenbare fordeler, er det noen reelle utfordringer i å bruke EN CRM – mer spesifikt, i å få salgsstyrken å utnytte EN CRM til sitt fulle potensial. CRM-løsninger er ofte kompliserte stykker av programvare med en svimlende rekke funksjoner. Å få de ansatte opp til hastighet på alt og deretter få dem til å innlemme det i deres daglige rutine er en reell utfordring for noen organisasjoner. Men dette stammer også fra et annet problem med CRMs.

Gitt mengde funksjoner i CRM-programmer, kan de være litt skremmende å bruke. Legg det til det faktum at CRMs ofte implementeres inkonsekvent på tvers av en organisasjon, og du har forskjellige avdelinger som trenger forskjellige TING fra CRM.

for eksempel, der salgsteamet bare trenger funksjonene på overflatenivå for å forstå og samhandle med potensielle kunder og kunder, trenger markedsføringsteamet mye mer inngående informasjon slik at de kan profilere disse kundene. OG når EN CRM er underutnyttet og ignorert av en avdeling, noe som fører til ufullstendig kundeinformasjon som trengs av en annen avdeling, øker spenningen.

En annen vurdering er AT CRM implementeringer ofte sette systemet før prosessen. Det er ingen tvil om at e-post er en stor del av alles daglige arbeidsflyt, Men For selgere Er Outlook deres livsnerve. Det er programmet de lever og dør av. Å få dem til å sjonglere sine prosesser mellom to kompliserte programmer som ofte deler samme informasjon kan være en hodepine.

Heldigvis finnes det løsninger på disse problemene som bidrar til å forbedre utnyttelsen og engasjementet mens du setter prosessen foran systemet.

Det Beste Fra Begge Verdener

selv om dette er reelle utfordringer, finnes det løsninger. DU kan ikke bare kvitte DEG med CRM —DET er altfor verdifullt for organisasjonen.

i Stedet bør du vurdere vårt produkt: LinkPoint Connect. Vår e-postløsning forenkler CRM-integrasjon med Et Forbedret Sidepanel som setter alt din salesforce trenger rett ved fingertuppene. Og all informasjon i sidepanelet er kontekstuell. Selgerne dine ser bare informasjonen som er relevant for klienten de kommuniserer med, slik at de kan fortsette å jobbe som de normalt gjør og få all informasjonen de trenger uten å forlate e-postkjeden.

vår løsning tilbyr e-postopptak med ett klikk for å ta et komplett bilde av bildet sammen med salgspipelinen. Det er enkelt for selgerne å bruke, og det gjør markedsføringsteamet fornøyd-ikke mer ufullstendige kundedata for dem å bekymre seg for.

Det gir også en enorm fleksibilitet med egendefinerte skjemafelt og objekter som integreres direkte med Salesforce-data. Dette bidrar til å forbedre teamets utnyttelse ved å gi dem tilgang til KRAFTEN I CRM, uten å kreve at De forlater Outlook og bryter salgsprosessene sine.

Og Selvfølgelig Har LinkPoint360 en løsning for enhver brukstilfelle eller plattform. Du kan få tilgang til den på en hvilken som helst enhet slik at den passer inn i alles prosesser, uansett hvordan og hvor de gjør sitt arbeid.

Slå Outlook til EN CRM Med LinkPoint360

Mens Microsofts Outlook Customer Manager har dessverre gått veien for dinosaur-noe som skjer ofte i denne bransjen-det betyr ikke at Du ikke kan slå Outlook til EN CRM for organisasjonen. Det krever bare litt magi fra vår side.

hvis du virkelig vil dra nytte AV CRM, må du sette prosessen først. Dette betyr å gi salgsteamet tilgang til de enorme fordelene MED CRM med en integrert løsning som LinkPoint Connect. Det er en av de enkleste å bruke og fleksible løsninger på markedet for å snu Outlook til EN CRM-løsning som tilfredsstiller behovene til dine selgere.

hvis DU er klar til å forbedre utnyttelsen på tvers av bedriften og begynne å dra nytte av fordelene CRM har å tilby, ta kontakt med oss i dag.