Kommunikasjon For Fagfolk

Kommunikasjon, selv de som er sammensatt med en nøye anvendt prosesstilnærming, kan fortsatt gå galt når det gjelder publikum som forstår meldingen din på den måten du hadde tenkt. Forstyrrelser i kommunikasjon kalles ofte ” støy.”Støy kan være fysisk støy, for eksempel en høy gang samtale, men det kan også være forårsaket av mange andre kilder. Loven av kommunikasjon kan bli avsporet av følgende typer støy, som avlede publikums fokus fra meldingen:

• Fysisk støy
• Fysiologisk støy
• Teknisk støy
• organisatorisk støy
• Kulturell støy
• Psykologisk støy
• Semantisk støy (språk, ord)

Fysisk Støy

Fysisk støy er forstyrrelser som kommer fra en ekstern kilde, eller miljøet der kommunikasjonen skjer. Statisk på en telefonsamtale, møterom i en bygning i nærheten av en flyplass flybane, samtaler under en presentasjon, ikke dempe lyden mens du skriver under et elektronisk møte alle utgjør fysisk støy. Fysisk støy kan også være ikke-auditiv i naturen. Pop-ups skape visuell støy i et online miljø, akkurat som en medarbeider gestikulerer utenfor kontorvinduet mens du er i et nettmøte skaper visuell støy. Noen ganger kan du kontrollere fysisk støy, som i å spørre direkte i starten av på nettmøte for deltakerne å dempe lyden når de ikke snakker. Andre ganger vil du ikke ha kontroll over fysisk støy. Som kommunikator må du innse at du må være forberedt på å håndtere fysisk støy.

noen strategier for å hjelpe publikum med å forstå meldingen din, selv med fysisk støy til stede, inkluderer gjentatt nøkkelinformasjon, oppfølging av et personlig møte eller presentasjon med et sammendrag via e-post, eller gjentatte spørsmål som deltakerne stiller under et nettmøte.

Fysiologisk Støy

Fysiologisk støy omhandler dine egne evner til å se og høre, din helsetilstand, enten du er sliten eller sulten på tidspunktet for kommunikasjon, eller noen av mange forskjellige fysiologiske problemer som kan forstyrre betaler oppmerksomhet til en melding. Selv om du ikke kan gjøre mye som en kommunikator for å dempe andre personers fysiologiske støy, kan du hente visuelle signaler under personlig kommunikasjon i sanntid og justere meldingen din tilsvarende. For eksempel kan du snakke sakte eller høyt, eller være mer kortfattet hvis du ser publikums interesse avtagende før lunsj. For både personlig og elektronisk kommunikasjon kan du tilby elektroniske versjoner av informasjonen din til publikum som kanskje må øke skriftstørrelsen. Vær oppmerksom på at fysiologisk støy eksisterer, og vær forberedt på å tilpasse seg kommunikasjonssituasjonen og publikums behov.

Teknisk Støy

Problemer Med Teknisk utstyr kan forstyrre publikum som mottar og forstår meldingen. Internett-eller videokonferanseutstyr fungerer kanskje ikke for alle, tilkobling kan være treg, eller servere kan gå ned. For å redusere teknisk støy, sørg for at du øver med utstyret du trenger å bruke, og har en back-up plan for å kommunisere lange eller svært viktige meldinger ved hjelp av en lavere-tech format.

Organisasjonsstøy

Organisasjonsstøy kan oppstå hvis Du ikke er klar over eller ser bort fra forventede kommunikasjonskanaler i organisasjonen. Noen organisasjoner er strukturert slik at ansatte på visse nivåer kun kommuniserer med ansatte på lignende nivåer, mens andre organisasjoner er mindre strukturert med sine kommunikasjonskanaler. Som kommunikator, sørg for at du forstår din organisasjonskultur så mye som mulig. Ikke vær redd for å spørre kolleger eller veiledere om passende kommunikasjonskanaler slik at andre fokuserer på meldingen din og ikke ruten eller personene den ble sendt til.

Kulturell Støy

Kulturell støy oppstår når kulturelle forventninger, etikette, holdninger og verdier er forskjellige. Mange forskjellige kulturer eksisterer basert på nasjonaliteter, aldre, kjønn, regioner, sosiale stillinger, arbeidsgrupper og mer, og enkeltpersoner tilhører flere kulturer. Som kommunikator er oppgaven din å forsøke å redusere kulturell støy ved å være så informert som mulig om kommunikasjonsmålgruppen din; prøve å forutse og ta opp spørsmål fra andre synspunkter; og bruke inkluderende, ikke-partisk språk.

Psykologisk Støy

Psykologisk støy oppstår som følge av personlige holdninger, forutsetninger og skjevheter. Folk har spesielle perspektiver og verdenssyn; kommunikasjonsstøy oppstår når innhold, språk og oppfattede holdninger til kommunikatoren og publikum ikke passer sammen. Akkurat som med kulturell støy, din oppgave som en kommunikator arbeider med psykologisk støy er å innse at folk vil tolke meldingen annerledes, avhengig av sine egne perspektiver. Prøv å redusere psykologisk støy ved å tilby kommunikasjonen din veldig tydelig og direkte, bruke inkluderende og upartisk språk, og svare rolig og gjennomtenkt på spørsmål og problemer som er reist.

Semantisk Støy

Semantisk støy omhandler ord og språk. Er språket i kommunikasjonen klart og lett å forstå? Er det fri for profesjonell sjargong (hvis publikum er på et lavt eller blandet nivå av faglig forståelse)? Er abstrakte begreper støttet opp av konkrete eksempler? Er språket fri for grammatiske og tekniske feil? Er setningene klare i strukturen og lett å lese eller lytte til? Er konsepter som tilbys i en ordre logisk til kommunikasjonens formål og passende for publikum? Er det for mye informasjon, og/eller er det for mange ord? Alle disse språkproblemer, men små, kan avspore fokus fra innholdet i meldingen. Som et eksempel kan du ha lest dokumenter der forfatteren konsekvent bruker” det er “feil, eller du kan ha lyttet til høyttalere som stadig sier” uh ” mens du snakker. Har du funnet deg selv mer fokusert på å telle ” sin “eller” uhs ” mer enn å lytte til meldingen?

som kommunikator bør du arbeide for å eliminere semantisk støy gjennom nøye revisjon. Også, når det er mulig, be om tilbakemelding fra andre for å avgjøre om publikum forstår språket ditt på den måten du hadde tenkt.

følgende video dykker mer fullstendig inn i semantisk og psykologisk støy.

Sammendrag

følgende video vurderer mange typer støy som kan spore fokus fra kommunikasjonen din. Men selve videoen inneholder litt støy-se om du kan finne den, og vurder effekten den har på deg.