Konsekvenser Av Dårlig Kundeservice

Videre er det Ikke bare nåværende kunder som kan gå tapt som følge av negative kundeserviceopplevelser. Potensielle kunder kan bli frarådet fra å bruke en ny bedrift på grunn av effekten av dårlig kundeservice. Først og fremst, hvis en ny kundes første erfaring i en ny bedrift er negativ kundeservice, vil de være usannsynlig å bruke den igjen og vil ta sin virksomhet andre steder. Faktisk tok 61% av kundene som ble intervjuet I American Express-undersøkelsen sin virksomhet til en konkurrent etter å ha opplevd dårlig service.

Dårlig kundeservice kan også hindre en bedrifts sjanse til å tiltrekke seg fremtidige kunder. En kunde som er utsatt for dårlig servicenivå, vil være langt mer sannsynlig å fortelle andre om den negative opplevelsen de mottok. Hvis en bedrift presenterer seg som vanskelig å gjøre forretninger med, ordet vil spre seg.

Tap Av Fortjeneste:

Dårlig kundeservice vil ofte redusere antall kunder som samhandler med en bedrift. Færre kunder vil føre til tap i fortjeneste for enhver bedrift. Tap av virksomheten kan også tvinge et selskap til å forsøke å spare penger. Dette kan være ved å forsømme viktigheten av kundeservice og unnlate å øke kundeservice ferdigheter som vil også lavere fortjeneste.

Gitt mengden måter en person kan publisere sine negative serviceopplevelser av et selskap via internett, har de fleste moderne kunder utviklet seg til aktive korrekturlesere. Det er vanskelig å skjule fra kritikk av dårlig service. Eksempler på hvor et selskaps kundeservice har mislyktes, kan redusere bedriftens omdømme på to måter.

Først og fremst er et dårlig rykte for dårlig kundeservice mye mer sannsynlig å tvinge potensielle kunder til å bruke et alternativt selskap som kan virke langt mer attraktivt fordi de tilbyr bedre kundeservice.

Sekundært kan et rykte for dårlig service være nok til å motvirke potensielle ansatte og andre bedrifter fra å jobbe med et selskap. Dårlig kundeservice uttrykker mangel på omsorg, og potensielle ansettelseskandidater og andre bedrifter vil tro at hvis kundene ikke blir behandlet med tilstrekkelig respekt og omsorg, vil de heller ikke bli det.

Økte Utgifter:

når et selskap opplever skade som følge av dårlig kundeservice, kan det også se en økning i utgifter for å forsøke å løse problemer. Dette kan være fra dyre pr-kampanjer og nye markedsføringsstrategier som forsøker å oppveie konsekvensene av dårlig service. Bedrifter er ofte sannsynlig å resultere i å prøve å omskolere ansatte, ofte gjennom en konsulent agent. Dette kan redusere produktiviteten og være kostbart.

Ansattes Tillit Faller:

Dårlig kundeservice kan føre til at ansatte i en bedrift føler seg usikre og ulykkelige på jobben. Ingen liker å bli utsatt for sinne fra misfornøyde kunder og uten tilstrekkelig strategier på plass for å håndtere disse klagene, ansatte er langt mer sannsynlig å føle seg misfornøyd med jobbene sine. Dette kan også føre til lave nivåer av ansatte oppbevaring som ansatte, som kunder, vil ta seg til andre selskaper som gir de riktige strukturer for å sikre god kundeservice leveres effektivt. Lav ansatte oppbevaring reduserer også personlig og dyktig natur enhver bedrift kundeservice. Uten erfarne medarbeidere som forstår politikk og har kunnskap om å utføre god kundeservice, er det vanskelig for enhver bedrift å gi god kundeservice.

Konklusjoner

derfor har vi identifisert at dårlig kundeservice er et resultat av forsømmelse og misnøye. Det er tydelig at dette kan ha flere knock – on effekter som hindrer glatt ytelsen til en bedrift. Disse effektene vil overtale kundene til å bruke alternativ virksomhet; redusere selskapets omdømme; og vise seg å være kostbart. Ved å sørge for at dårlig service forhindres, og god service alltid utføres, kan disse konsekvensene unngås.