Kredittavtaler-få informasjon

Bruk dette faktaarket for å hjelpe deg med å:

• få en kopi av kredittavtalen din og informasjon om kontoen din for £1;

• få en uttalelse som viser avdrag som du fortsatt skylder, samt eventuelle restskatt; og

• gjør en forespørsel om detaljer om den personlige informasjonen en organisasjon har om deg.

eksempelbrevene nevnt i dette faktaarket kan fylles ut på vår hjemmeside.

mine rettigheter til informasjon

du har rett til å be om personlig informasjon fra kreditorer og andre organisasjoner på grunn av to lover:

• Databeskyttelsesloven 2018; og

• Forbrukerloven Av 1974.

den type informasjon som du kan få er forskjellig under hver lov.

• Databeskyttelsesloven gir deg rett til å få tilgang til personlig informasjon som organisasjonen har om deg.

• Forbrukerkredittloven gir deg rett til å be om en kopi av kredittavtalen din og kontoutskrifter.

I Henhold Til Forbrukerkredittloven har du rett til å be en kreditor om en kopi av avtalen din og en kontoutskrift bare hvis du fortsatt skylder dem penger på kontoen. Hvis du har betalt din gjeld i sin helhet, eller hvis utlåner har tatt søksmål, kan du ikke ha disse rettighetene.

hvor mye vil det koste?

Forespørsler om Databeskyttelse

Organisasjoner kan ikke ta betalt for å sende deg personopplysninger i Henhold Til Databeskyttelsesloven så lenge forespørselen din er rimelig. For eksempel kan forespørselen din ikke være rimelig hvis du ber dem om å gi informasjon som de allerede nylig har gitt deg.

du kan gjøre svært spesifikke forespørsler eller gjøre mer generelle. For eksempel kan du be om en kopi av et bestemt brev eller e-post. Alternativt kan du be om kopier av alle brev og e-poster som de har sendt til deg. Du kan selv bare be om en kopi av all informasjon som de holder om deg. Husk at i noen tilfeller kan dette bety at du mottar en stor mengde informasjon tilbake fra dem. Dette kan gjøre det vanskeligere å finne spesifikk informasjon du leter etter.

Personlig informasjon under Databeskyttelsesloven eksempelbrev

Bruk dette eksempelbrevet til å be om spesifikk informasjon om deg som kan holdes av en kreditor eller en offentlig organisasjon som ditt lokale råd. Alternativt kan du sjekke hvilken informasjon kreditor har om deg (for eksempel en registrering av en telefonsamtale) og hvordan de kan ha brukt dette til å ta beslutninger om deg.

forespørsler om Forbrukerkredittloven

gebyret for å be om kopi av din avtale og kontoutskrift etter paragraf 77, 78 og 79 i Forbrukerkredittloven er £1. Det er ingen avgift hvis du ber om en kontoutskrift i henhold til paragraf 77b I Forbrukerkredittloven.

det er to eksempelbrev som du kan bruke til å få forskjellige typer informasjon.

Informasjon om avtalen din i Henhold Til Consumer Credit Act sample letter

Bruk dette eksempelbrevet til å be om en kopi av avtalen og tilhørende dokumenter, sammen med en kontoutskrift fra en kreditor. Du må kanskje bruke dette brevet hvis du har mistet den opprinnelige avtalen og ønsker å sjekke vilkårene som renten, mengden av kreditt og det totale antall betalinger. Du vil kanskje en kontoutskrift for å sjekke hva kreditor mener du har betalt på kontoen og når. Bruk avsnitt 77, 78 og 79 Av Consumer Credit Act 1974 for å gjøre denne forespørselen.

Informasjon om avdrag fortsatt å betale under en kredittavtale eksempelbrev

Bruk dette eksempelbrevet til å be om en kontoutskrift som viser hva du må betale i fremtiden, inkludert eventuelle ubesvarte betalinger. Du kan bare bruke dette brevet hvis avtalen din er for et fast beløp på kreditt, gjelden er ikke sikret på eiendom og du betaler det med avdrag. Bruk seksjon 77b Av Consumer Credit Act 1974 for å gjøre denne forespørselen.

Hvilken informasjon skal jeg motta?

du vil få forskjellig informasjon tilbake, avhengig av hvilket prøvebrev du bruker.

Forespørsel Om Databeskyttelsesloven

du bør få informasjonen du har bedt om. Pass på at du er klar over informasjonen du vil ha. Hvis du ikke er klar, kan kreditor sende deg for mye informasjon, som du kan finne unhelpful. Hvis informasjonen er vanskelig å forstå, bør kreditor sende deg en guide for å hjelpe deg med å forstå det. Hvis du ba om detaljer om eventuelle vedtak som kreditor gjort om deg, bør du få tilsendt en forklaring på hvordan de gjorde beslutningen.

Loven tillater utlåner å gi deg informasjon om betalinger gjort av en felles kontoinnehaver, for eksempel din partner eller ex-partner. Det tvinger dem imidlertid ikke til å gjøre det. Du kan be din utlåner å gi denne informasjonen under Data Protection Act, men de er innenfor sine juridiske rettigheter til å si nei.

Consumer Credit Act forespørsel under avsnitt 77, 78 og 79

du skal få tilsendt en ‘kopi’ av avtalen som er lett å lese og en kontoutskrift signert av kreditor. Den sanne kopien må inneholde alle vilkårene fra den opprinnelige avtalen, informasjon om eventuelle endringer som er gjort i avtalen og ditt navn og adresse på det tidspunktet du tok ut avtalen. Det trenger ikke å inkludere en signaturboks, signatur eller datoen for signering fra den opprinnelige avtalen.

kontoutskriften skal signeres av kreditor og fortelle deg:

• hvor mye du har betalt (hvis du lånte et fast beløp);

• hvor mye du skylder, og

• hva du fortsatt må betale og når.

kreditor svarer ikke på Forespørselen Din Om Databeskyttelse

hvis organisasjonen ikke sender deg informasjonen du ba om innen en måned, kan du sende en påminnelse ved registrert levering. Hvis du fortsatt ikke mottar svar, kan du rapportere en bekymring til Informasjonskommissæren. Hvis Informasjonskommissæren mener at loven er brutt, kan de fortelle selskapet å følge reglene. I alvorlige tilfeller kan Informasjonskommissæren sende organisasjonen en håndhevelsesvarsel for å tvinge dem til å sende deg informasjonen. Se den senere Delen Nyttige kontakter.

kreditor svarer ikke på Din Forespørsel Om Forbrukerkreditt I henhold til avsnitt 77, 78 og 79

hvis kreditor ikke sender deg en kopi av avtalen din og en kontoutskrift innen 12 virkedager, har de ikke lov til å ta ytterligere tiltak mot deg for å håndheve avtalen i retten før de gjør det.

hvis det aldri var noen skriftlig avtale, kan kreditor ikke sende deg en kopi. Hvis dette er tilfelle, bør kreditor fortelle deg. Men, hvis kreditor har rett og slett mistet avtalen, må de gi en ‘sann kopi’ med de samme detaljene.

i mellomtiden kan kreditor ikke:

• få deg til å betale din gjeld før du skal;

• få en dom mot deg; eller

• ta tilbake alt du har ansatt eller kjøpt på kreditt, eller ta alt du brukte som sikkerhet (som huset ditt) da du tok ut avtalen.

men de kan fortsatt:

• be deg om å betale det du skylder;

• sende deg et brev kalt en ‘standard varsel’ hvis du savner noen betalinger;

• gi informasjonen videre til et kredittopplysningsbyrå (som kan påvirke kredittoppføringen din);

• gi din informasjon videre til en gjeldssamler;

• selg din gjeld til noen andre; eller

• ta saken din til retten, selv om de ikke vil kunne få en domstolsdom mot deg med mindre de gir deg informasjonen du har rett til.

hvis kreditor ikke har gjort det de burde ha etter din forespørsel, eksisterer gjelden din fortsatt. Hvis du ikke planlegger å betale, kan kreditor legge til renter og andre kostnader, hvis vilkårene i avtalen tillater dem å.

du kan sørge for at kreditor ikke går videre med domstolens dom ved å be retten om å stoppe handlingen. Du bør be om en pause til De har oppfylt Kravene Til Forbrukerkredittloven. Kontakt oss for råd hvis du vil gjøre dette.

Et annet selskap har kjøpt gjelden

hvis den opprinnelige kreditor har solgt gjelden til et annet selskap, blir det nye selskapet ‘kreditor’ og må håndtere forespørselen din. Hvis det nye selskapet ikke er enig i å gjøre dette, bør de fortelle deg hvem som kan gi deg informasjonen, eller sende forespørselen til den opprinnelige kreditor selv.

Financial Ombudsman Service (FOS)

hvis du mener at det nye selskapet ikke har opptrådt som de burde, kan du klage TIL FOS. Du må følge selskapets klageprosedyre først. Du kan bare klage TIL FOS om hendelser som skjedde fra April 2007 og utover. Se den senere Delen Nyttige kontakter.

Financial Conduct Authority (FCA)

FCA har publisert detaljerte råd om hvordan kreditorer bør handle I Consumer Credit sourcebook (CONC) . Se den senere Delen Nyttige kontakter.

Frister for å inndrive gjeld

Begrensningsloven 1980 fastsetter reglene for hvor lenge en kreditor må ta visse tiltak mot deg for å inndrive en gjeld. Begrensningsperioder for gjeld er viktige, fordi hvis kreditor har gått tom for tid, må du kanskje ikke betale gjelden tilbake.

hvis du skriver til en kreditor, kan dette starte foreldelsesfristen på nytt, avhengig av hva du sier. Hvis du tror en begrensningsperiode kan gjelde snart, kontakt oss for råd før du skriver til kreditor. For mer informasjon, se Vår Lov sperret gjeld faktaark.

Nyttige kontakter

Financial Conduct Authority (Fca) Regulator for finansielle tjenester som banker og kredittforetak, forsikringsselskaper og boliglån långivere. Telefonnummer: 0800 111 6768 www.fca.org.uk

Financial Ombudsman Service (FOS) For klager på banker Og andre kreditorer Telefon: 0800 023 4567 www.financial-ombudsman.org.uk

Informasjonskommissærens Kontor Telefon: 0303 123 1113 www.ico.org.uk

Andre faktaark som kan hjelpe deg

Klager om din utlåner faktaark

Lov sperret gjeld faktaark