Kundeoppkjøp VS. Oppbevaring: Hvilken Er Best For Vekst?

kundeoppkjøp vs kundelojalitet-hvilken er bedre— Det er faktisk et misvisende spørsmål: begge er viktige for bærekraft og vekst på sin egen måte.

likevel fokuserer mange selskaper mesteparten av sin tid og ressurser på oppkjøp. Innsats for å forbedre oppbevaring er ofte satt på baksiden brenner, eller helt neglisjert. I virkeligheten gir retention imidlertid en mye høyere AVKASTNING på annonseringsutgifter for visse forretningsmodeller-og er ofte mye mer kostnadseffektiv enn motparten.

Hvilket aspekt av markedsføring bør du fokusere på? La oss dykke inn i detaljene om kundeoppkjøp og oppbevaring, og se om vi kan svare på det spørsmålet.

hva er kundeoppkjøp?

enkelt sagt er kundeoppkjøp prosessen med å få nye kunder. Det innebærer å tiltrekke potensielle kunder til bedriften, og deretter overtale dem til å kjøpe produktet eller tjenesten. Selvfølgelig er kundelojalitet det som skjer etter oppkjøpet: du vil beholde kundene du har vunnet over.

Oppkjøp og oppbevaring: de to viktigste driverne for vekst.

Oppkjøp og oppbevaring er som to vinger av en fugl: hvis en av dem mangler, blir flyet umulig. På samme måte må du både skaffe og beholde kunder for å oppnå suksess i abonnementsverdenen.

Bevilget, oppkjøp og oppbevaring driver vekst på forskjellige måter. Eksempelvis:

Oppkjøp vokser din kundebase

det er ganske åpenbart at uten noen kunder å tjene, er det ingen grunn til at et selskap eksisterer i utgangspunktet. Du måtte skaffe minst noen få kunder for å starte virksomheten din. Nå, den pågående prosessen med kundeoppkjøp lar deg vokse kundebase og få enda flere muligheter til å drive virksomhet.

Retention grows customer LTV

en kundes levetidsverdi (ELLER LTV) er den forventede verdien av kunden gjennom hele forholdet til firmaet ditt. Det er ingen hemmelighet at lojale kunder som konsekvent kjøper fra merkevaren din, nesten alltid er mer verdifulle for bedriften din enn engangskjøpere. En sterk kundelojalitet strategi kan du maksimere LTV av kundene ved å oppmuntre dem til å bringe sin virksomhet tilbake til deg, igjen og igjen.

hvor er dine dollar best brukt: på oppkjøp eller oppbevaring?

ethvert selskap, uansett hvor stort, har grenser for hva de kan bruke på markedsføringsbudsjettet. Av den grunn er det viktig å vite hvilket område som vil gi det største “bang for the buck” – kundeoppkjøp eller kundelojalitet. Hva er noen faktorer som du bør vurdere når du gjør denne beslutningen?

Oppkjøp er dyrere

Statistikk varierer fra industri til industri, men forskning indikerer at kundeoppkjøp er et langt dyrere venture enn oppbevaring. Faktisk kan det koste opptil 5 ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende.

Hvorfor så stor forskjell? Når det gjelder nye kunder, husk at du i utgangspunktet starter fra bunnen av. De har sannsynligvis ingen tidligere erfaring med merkevaren din, og kan ikke engang stole på firmaet ditt. Det tar tid og penger å interessere dem i produktet, og enda mer tid og penger for å overbevise dem om å kjøpe fra deg. Med nåværende kunder trenger du ikke å kjempe mot så mange barrierer for transaksjonen.

Retention har en bedre AVKASTNING

i mange tilfeller gjør forhåndskostnadene ved kundeoppkjøp mange forretnings-kundeforhold ulønnsomme i begynnelsen. Det kan bare være flere måneder eller år senere, med sterke retensjonsprosesser på plass, at disse relasjonene gir betydelig avkastning. Faktisk fant en studie at en 5% økning i retensjonsrater kan føre til en fortjenesteøkning på opptil 95%.

poenget er at en kunde blir mer verdifull over tid—og en robust retensjonsstrategi gjør at du kan beholde dine nåværende kunder lenger.

Lykkeligere kunder øke jungeltelegrafen

Jungeltelegrafen (WOM) markedsføring er en av de mest effektive formene for reklame. For eksempel, en studie fant at 92% av globale forbrukere stoler på henvisning fra en venn, familiemedlem eller bekjent over noen form for bedriftsannonsering.

når du beholder nåværende kunder ved å levere eksepsjonell service og resultater av høy kvalitet, er de mer sannsynlig å være fornøyd med forholdet; og når de er fornøyd med forholdet, er de mer sannsynlig å argumentere for din bedrift til andre. I virkeligheten strømmer din oppbevaring inn i oppkjøpet ditt-og du trenger ikke å betale en krone for den positive publisiteten.

de fleste bedrifter fokuserer bare på kundeoppkjøp. Her er hvorfor.

med all informasjonen ovenfor i tankene, kan du lure på hvorfor så mange selskaper er besatt av kundeoppkjøp over alt annet. Det er flere faktorer som bidrar til denne trenden, men to av de største motivatorene er:

kjøp øker forfengelighet beregninger

kundeoppkjøpskampanjer resulterer ofte i oppsiktsvekkende tall: flere besøkende på siden, flere daglige aktive brukere, etc. Markedsførere kan enkelt peke på slike statistikker som markører for suksess. Men som navnet tilsier, forfengelighet beregninger ser flott ut på overflaten – men de gir ikke noen praktisk innsikt i fremtidig strategi.

resultatene av oppkjøpskampanjer er raskere tydelige

kundelojalitet er en langsiktig prosess, med resultater som kan ta år å komme til å realiseres. I motsetning tilbyr oppkjøpskampanjer raske og enkle målinger av suksess. For eksempel er” nye brukere ” en enkel metrisk som kan ses umiddelbart. I utgangspunktet bruker mange selskaper kundeoppkjøpskampanjer som markedsføringsekvivalent av “øyeblikkelig tilfredsstillelse”, uten å stoppe for å vurdere om de virkelig utgjør den beste bruken av midler.

bør virksomheten min fokusere på oppkjøp eller oppbevaring?

det er ingen cookie cutter svar på dette spørsmålet. Hvert selskap er forskjellig, og har unike behov, mål og omstendigheter. Bedrifter som er avhengige av store, engangs kundekjøp mer enn gjentatte transaksjoner, kan bli bedre tjent med å fokusere på oppkjøpsinitiativer. På den annen side er det mange situasjoner der oppbevaring bør være høyere prioritet.

SaaS-bedrifter er vanligvis bedre tjent med å fokusere på oppbevaring

Mange SaaS-selskaper er avhengige av abonnementsavgifter og andre former for gjentatt virksomhet som sin viktigste inntektskilde. En studie fant at 65% av et selskaps virksomhet kommer fra eksisterende kunder, og at statistikken gjelder med enda større kraft Til SaaS-bransjen enn til andre sektorer. Logisk, saas bedrifter som må velge mellom oppkjøp og oppbevaring bør fokusere mesteparten av sin innsats på å holde dagens brukere.

hvis budsjettet ditt er svært begrenset, fokuserer du på oppbevaring

som nevnt tidligere gir kundelojalitet EN høyere AVKASTNING på markedsføringsutgifter. Mens oppkjøp er viktig for langsiktig vekst, kan de opprinnelige kostnadene forbundet med å få nye kunder være for høye for bedriften din hvis du opererer innenfor et stramt budsjett.

Ideelt sett vil du like prioritere både

Alle ting er like, hver bedrift bør fokusere på både oppkjøp og oppbevaring samtidig. Til syvende og sist, de er to sider av samme sak: for å kunne utvide virksomheten din, du må skaffe en jevn strøm av nye kunder uten å miste eksisterende.