Kundeperspektiv

Definisjon (1):

Kundeperspektiv Er et synspunkt som brukes i balanced scorecard for å evaluere selskapet fra perspektivet til de som kjøper og bruker sine produkter eller tjenester.

Definisjon (2):

“Kunden perspektiv tiltak vurdere organisasjonens ytelse gjennom øynene til sine kunder, slik at organisasjonen beholder en nøye fokus på kundens behov og tilfredshet.”

Definisjon (3):

Å Studere den totale kundeopplevelsen-bestående av alle stadier av kjøpsbeslutningsprosessen og ta hensyn til alle de viktigste foretrukne berøringspunktene – fra kundens eget synspunkt kan resultere i oppdagelsen av overraskende nye kundesegmenter og forretningsmetoder.

kundeperspektivet for balansert målstyring definerer fire strategier som skal følges:

• velge kunder
• Anskaffe kunder
• Beholde kunder
• Etablere relasjoner

for å implementere disse strategiene må selskapene gjøre følgende ting:

• Å Finne ut hva deres kunder eller klienter leter etter
• Beskriver selskapenes mål fra kundenes synspunkt
• Å Vite forskjellen mellom

a) Kundens meninger og

b) Kundens aktiviteter.

Her,

A) Kundens meninger: Finne ut hva kundene synes om produktene eller tjenestene sine, se på spørreundersøkelsesinformasjon, fokusere på gruppedata, elektroniske tilbakemeldingsformer og andre måter å samle innsikt fra kundene sine på.

B) Kundens aktiviteter: Finne ut hvordan kundene oppfører seg, overvåke deres oppførsel. De kan velge for å måle fornyelsesrater, kjøpsadferd, størrelse på kjøp, kjøpshastighet, markedsandel, etc.