Kundeservice: hvordan behandler du kundene dine ?

mange bedrifter skryte om sine standarder for kundeservice og hvordan de vil ‘gå den ekstra mil’ for sine kunder. Disse følelsene er fine og prisverdige. Virkeligheten kan imidlertid være noe annerledes. Hvor ofte har du vært på mottakersiden av kundeservice som var mindre enn tilfredsstillende? Eller funnet deg selv prøver å navigere deg gjennom uklare prosedyrer mens du arbeider med ansatte som var, i beste fall, likegyldig til dine behov?

la oss slå tabellene nå. Hva slags erfaring har kundene dine når de gjør forretninger med firmaet ditt? Er dine ansatte godt trente og kunnskapsrike? Er de stolte av å tilby utmerket kundeservice? Gjør du det enkelt for kundene å gjøre forretninger med deg? Du kan aldri bli for god på kundeservice – og det er alltid rom for forbedring.

Ti prinsipper for å levere god Kundeservice

1. Sett kundene dine først. Dette betyr å gjøre alt i din makt for å møte deres behov og se ting fra kundens perspektiv. Gjør ting for deres bekvemmelighet og sørg for at prosedyrene dine er effektive.

1. alltid anerkjenne kunder. I ansikt til ansikt interaksjoner et smil, øyekontakt eller et nikk i kundens retning kan gjøre hele forskjellen. Ingen liker å bli ignorert eller gjort å føle at de har på seg en usynlighetskappe.

1. Få dine faste kunder til å føle seg verdsatt. Det er mye lettere å vinne forretninger fra eksisterende kunder enn det er å finne nye kunder. Det hjelper hvis du har et godt minne for folk og de tingene som betyr noe for dem. Hvis du ikke gjør det, kan du alltid gjøre noen crib notater i kundefiler.

1. lytt Alltid til kundene dine. Høy kvalitet lytting er en av de viktigste tingene du kan gjøre for kundene dine. Å stille spørsmål og lytte er viktig for å løse problemer eller klager. Det handler ikke bare om problemer, men noen ganger har kundene bare behov for å chatte.

1. Behandle kunder med respekt til enhver tid. Vanlige høfligheter bør aldri overses uansett hvor opptatt ansatte er eller faktisk hvis kundene selv er mindre enn høflig eller veloppdragen. På samme måte er det viktig å respektere enkeltpersoner uansett bakgrunn eller livsstil.

1. hold alltid hodet kaldt. Det er ingen tvil om kundene kan være krevende og til tider rett og slett urimelig. Men det er også rimelig å si at ingen noensinne vant et argument med en kunde. Så det er viktig å opprettholde en rolig og profesjonell tilnærming og å være tålmodig med kundene.

1. Vær villig til å ‘gå den ekstra mile’ for kundene dine. Ofte er det de små tingene som kan gjøre en betydelig forskjell, gjør noe kunden ikke forventer. Andre ganger kan det bety å trekke ut alle stopp for å løse et problem.

1. Sjekk kundetilfredshet nivåer. Kunder kan være ustadig og det er ikke rom for selvtilfredshet i å levere kundeservice. Hvis du ønsker å ligge i forkant av konkurransen er det viktig å samle tilbakemeldinger fra kundene om dine produkter eller tjenester. Det er like viktig å analysere og handle på tilbakemeldinger mottatt.

1. Gjør ting enkelt for kundene dine. Enten du håndterer kunder hovedsakelig online, over telefon eller ansikt til ansikt, bør det være enkelt for dem å gjøre forretninger med deg. Ikke forvent at de skal hoppe gjennom unødvendige hoops eller å bli holdt venter.

1. vis takknemlighet for kundene dine. Husk at virksomheten din ikke ville eksistere hvis du ikke hadde kunder. Gjør et poeng av takke kundene for å gjøre forretninger med deg. Vær ærlig i det du sier. Kunder vil se gjennom falske uttalelser eller følelser, og de vil ikke bli imponert.

Følge disse ti prinsippene vil Gi din kundeservice en umiddelbar boost. Selvfølgelig er det mye mer å oppnå god kundeservice. Du må implementere en riktig kundeservicestrategi og ta skritt for å utvikle ferdighetene og kompetansen til dine ansatte.

ta kontakt med meg hvis du ønsker å finne ut om kurs På Kundeservice. Vi kan levere skreddersydde eller fullt skreddersydde programmer for å møte behovene til din bedrift.