Lidenskapelig Om OSS og BSS

“det er ille nok for En Prosjektleder når et prosjekt møter et problem – men ofte er det bare starten på forstyrrende samtaler med prosjektinteressenter. Nøkkelen til å overleve dette rotet er å gjenkjenne hvilke typer samtaler som venter fremover og deretter unngå de destruktive overveielsene mens du bevisst gir preferanse til verdifulle diskusjoner. Et verdifullt verktøy som kan hjelpe i de mest alvorlige situasjoner er en disiplinert tilnærming til fare varsling og planlegging.”
Bill Hoberecht i PM Notisboken.

Som vi alle vet, Er Csp-er i bransjen for å levere og garantere kommunikasjonstjenester. Dette oppnås gjennom en pågående strøm av ” prosjekter.”Noen OSS gir verktøy for å koordinere en stor pool av ressurser til å arbeide på CSP mange samtidige prosjektleveranser. Disse verktøyene kan omfatte ordrehåndtering, planlagt hendelseshåndtering, feltarbeidsstyring, etc.

Jeopardy management er et viktig element i disse verktøyene for å markere når forfallsdatoer (f.EKS. Jeopardy management har også en menneskelig komponent der en REPRESENTANT for CSP vil samhandle med en interessent / kunde for å informere dem om risikoen for glidning.

Bills artikkel (se lenke over) gir noen verdifull innsikt i den menneskelige komponenten (f.eks.

I avsnittet “Fire Verdifulle Samtaler Som Hjelper Problemløsning,” Påpeker Bill at positive jeopardy management-handlinger identifiserer:

1. Nåværende tilstand
2. Gjenopprettingshandlinger
3. Rotårsak
4. Strategisk forbedring

VÅR OSS/BSS har definitivt en rolle å spille i disse handlingene, som følger:

1. Nåværende tilstand – innsamling av informasjon som formidler nåværende tilstand og sannsynlige strømningseffekter (f. eks. utglidning av milepæl dato)
2. Gjenopprettingshandlinger-DETTE er hvor Dss (Decision Support Systems) kan kjøre simuleringer for å identifisere den mest optimale gjenallokeringen av ressurser for å løse problemer på dette risikofylte prosjektet, samtidig som det tas hensyn til alle andre prosjekter som leveres
3. Grunnårsak – mens EN OSS kanskje ikke kan få tilgang til informasjon om alle hindringer oppstått, vil de være i stand til å samle viktig statistikk som oppgaver tar lengre tid enn planlagt, ikke nok ressurser med de nødvendige ferdigheter til å utføre oppgaven, manglende evne til å få interessenter godkjenninger, kvalitetskontroll / re-arbeid, etc.
4. Strategisk forbedring-Identifisering av prosjekt-for-prosjekt-informasjon kan gi innsikt i makrotrender som behov for prosessforbedring, opplæringsforbedring ,personalendring (f.eks. ansettelse av ansatte, omplassering av ansatte, utbedringsaktiviteter for enkelte personer), etc. Det kan til og med markere behovet for endringer I Kpier og/eller ytelsesinsentiver

Beslutningsstøttesystemverktøy gir en flott mulighet til å bruke VÅR OSS og relaterte data for å ta litt stress ut av den menneskelige komponenten av jeopardy management. Som Bill forklarer, ” I et prosjekt der problemene trives, tidsplaner er avgjørende for virksomheten, og spenninger kjører høy, håndtering av en fare situasjon er nervøs med fare. Med mindre du forventer en lengre periode med uvanlig solfylt vær for dine kommende teknologiprosjekter, vil du nesten helt sikkert måtte håndtere vanskelige problemer og fare situasjoner. Ikke unngå diskusjoner om problemer.”Gi prosjektledere eller operatører all den informasjonen de trenger for å gi åpenhet til interessenter.