Opprette en kundelojalitet ordningen

Kundelojalitet er viktig for enhver bedrift, og et lojalitetsprogram kan være en effektiv måte å få kundene til å komme tilbake for mer. Derek Williams, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I WOW! Awards, forklarer hvordan du oppretter og implementerer et vellykket kundelojalitetsprogram

de fleste småbedriftseiere setter pris på viktigheten av å tiltrekke seg nye kunder. Men få betaler noen oppmerksomhet til kundelojalitet i de tidlige årene.

Dette er en gal situasjon! Det er som å prøve å kjøre et bad uten å sette pluggen i hullet. Og å drive vannet – eller tiltrekke seg nye kunder-kan være dyrt. Så du må sette pluggen inn og sørge for at du beholder kundene dine når du har vunnet dem over.

hvordan oppmuntre kundelojalitet

Amerikansk markedsføringsforfatter Ron Zemke sa at kundenes beslutninger påvirkes av to faktorer-utfall og prosess. For å holde kundene lojale, må en bedrifts produkter eller tjenester oppfylle kundenes forventninger – gjør de det du sa de ville gjøre?

samtidig må kunden føle seg bra i ferd med å kjøpe. Forskning tyder på at rundt to tredjedeler av kundene som bytter leverandør gjør det fordi de føler at virksomheten ikke bryr seg om dem og deres behov.

hva er fordelene med et kundelojalitetsprogram?

Lojalitetsprogrammer, for eksempel Tesco ‘ S Clubcard, belønner returnerende kunder med eksklusive rabatter og tilbud basert på hvor ofte de handler hos deg.

et godt lojalitetsprogram, med fordeler som kunden verdsetter, vil oppmuntre dem til å handle med deg oftere og velge deg over konkurrentene dine.

informasjonen du samler inn fra kundene dine, kan også hjelpe deg med å målrette markedsføringen mer effektivt. For eksempel, noen som kjøper graviditet vitaminer er sannsynlig å være interessert i tilbud knyttet til babyprodukter. En kunde i en matbutikk som aldri legger kjøtt i kurven, kan være interessert i vegetariske eller veganske produkter.

kundelojalitet ordninger i små bedrifter

Lojalitet ordninger kan være rask og enkel å sette på plass. For eksempel gir kaffebarer ofte kundene et kort (eller be dem om å laste ned en app) som er merket hver gang kunden foretar et kjøp. Etter åtte eller ti kjøp kan kunden kreve en gratis kopp kaffe.

kan din bedrift gjøre noe lignende?

sjekkliste for kundelojalitetsprogram

• Angi målene dine. Ønsker du flere kunder? Ønsker du å øke salget til eksisterende kunder? Ønsker du å fokusere på kunder av en bestemt type?
• Spør et utvalg av dine kunder hva de synes om dine ideer, og skreddersy ordningen basert på deres tilbakemeldinger.
• Fortell dine ansatte hva du gjør. De trenger å forstå årsakene bak ordningen.
• Prøv ordningen i en kort periode før du forplikter deg.
• Sammenlign hvor ofte kunder kjøper fra deg, og hvor mye de bruker, før og etter at ordningen er satt på plass. Gjør belønningene en forskjell? Hvis avkastningen fra ordningen er mindre enn det koster deg å gi det, så tenk på nytt.
• Erkjenne at kundene har ulike behov. Noen mennesker kan bli påvirket av pris, og vil gjerne motta en rabatt. Andre kan være mer opptatt av tjenestenivåer.
• Husk at tilbyr dype rabatter (for eksempel 50% av) kan gjøre produktet eller tjenesten synes mindre verdifull i øynene til kundene. På den annen side kan en svært liten rabatt ikke påvirke kundene til å endre sin kjøpsadferd.
• Bruk dataene du samler inn. Tenk på hvordan du kan bruke informasjonen til å forbedre dine kunderelasjoner.
• Sørg for at lojalitetsprogrammet gjenspeiler merkevareverdiene og tilfører verdi for kunden.

Ved hjelp av kundelojalitet ordninger for å bygge kunderelasjoner

Lojalitet ordninger kan oppmuntre kundene til å bli mer involvert i virksomheten din. For eksempel kan engasjerte kunder gjerne:

• hør om planlagte utviklinger, for eksempel et nytt nettsted eller lokale forbedringer;
• bli konsultert om endringer i dine produkter og tjenester;
• delta i en kundeundersøkelse eller forum.

ved hjelp av kundelojalitet ordninger for å forbedre lønnsomheten

Forskning utført Av Bain & Co antydet at en 5% forbedring i kundelojalitet kan legge mellom 25% og 125% til bunnlinjen. Gjøre noen enkle beregninger for å anslå mulig økonomisk innvirkning på virksomheten din av en vellykket kundelojalitet ordningen.

hvis du kan forbedre kundelojaliteten, vil du sannsynligvis ikke bare øke salget, men du kan også redusere markedsføringskostnadene dine.

bidragsyter

Derek Williams

Derek er skaperen AV WOW! Priser, samt en internasjonal høyttaler og forfatter på kundeservice. Han er tidligere administrerende direktør I Society Of Consumer Affairs Professionals I Europa.