ROLLEN TIL CRM I Markedsføring [+ Hvordan Få Mer Data På CRM-Leads]

BRUKER DU CRM til å administrere dine salgs-og markedsføringsleads? VI undersøker ROLLEN CRM spiller i markedsføring og hvilke skritt du kan ta for å få enda mer data om dine leads for å støtte begge teamene til å gjøre jobben sin mer effektivt.

for b2b-bedrifter er leads deres livsnerve. Uten dem kommer deres virksomhet til å stoppe opp.

hvis du jobber I B2B, er sjansen stor for at DU bruker EN CRM. Eller Et Google-Ark eller Excel-ark. Begge jobber for å hjelpe deg med å administrere og spore dine kundeemner.

men DU kan få så mye mer ut AV CRM-dataene dine.

Fortsett å lese for å lære:

• Nøyaktig HVA ER CRM-programvare
• hva er ROLLEN TIL EN CRM i salg?
• HVA er ROLLEN TIL EN CRM i markedsføring?
• hvilke data du mangler FRA CRM og hvordan du kan omgå det

La oss sette oss fast i.

HVA STÅR CRM for?

CRM står for customer relationship management. Det kan defineres som prosessen med å håndtere potensielle og nåværende kunder, samt deres samspill med virksomheten din under salgsprosessen.

enhver strategi eller prosess du lager for å bygge, forbedre eller administrere kunderelasjoner, kan falle inn under paraplybegrepet CRM, men DET er mest brukt i referanse TIL CRM-programvare.

HVA ER CRM-programvare?

CRM-programvare er et verktøy som gjør det mulig for bedrifter å administrere, koordinere og samle data om sine kunder. MÅLET MED EN CRM er å tillate bedrifter å bedre administrere sine kunderelasjoner og til slutt kjøre mer suksess.

CRM-programvare lar deg spore og administrere innkommende kundeemner automatisk og gi en plattform for salg og markedsføring for å bedre forstå deres innflytelse.

vi fant ut at 67,8% av markedsførere bruker CRM til å lagre lead-data. I mellomtiden brukte 25% Google Regneark eller Excel til å administrere sine kundeemnedata. De resterende 7,2% av bedriftene holder ikke sine lead-data.

Data du kan finne i CRM inkluderer:

• Eksisterende kunder og deres kjøpshistorikk
• Utgående e-poster fra selgere til potensielle og eksisterende kunder
• Inngående kundeemner

HVA er ROLLEN TIL EN CRM i salg?

CRM er ditt salgsteams hub. Det er der de kan finne alle nåværende kundeemner, og historiske kundedata og informasjon.

EN CRM rolle i salg er å støtte med:

Forbedret lead management

EN CRM er et viktig verktøy for salg når det gjelder effektiv lead management. De fleste Crm-Er har funksjoner og prosesser du kan sette på plass for å automatisk matche inngående leads til selgere.

i TILLEGG vil salgsteamet ditt ha tilgang til all inngående leadsinformasjon som et lead har igjen på nettstedet ditt.

Sporing Av Kundeemner

NÅR et kundeemne fyller ut et skjema på nettstedet ditt, kan CRM-SYSTEMET automatisk hente detaljene sine og legge dem inn i databasen.

Relatert: Hva Er Lead Tracking (+ 11 tips om hvordan du kommer i gang)

det fjerner behovet for selgere å måtte behandle kundeemner manuelt, og de kan bruke mer tid på å kvalifisere kundeemner i stedet.

Effektiv mersalg og kryssalg

SIDEN CRM automatisk samler informasjon om potensielle kunder, kan salgsteamet raskt se dataene de trenger.

kanskje de ser at et kundeemne har lastet ned en ebok på et bestemt produkt eller emne. Det gir dem en god indikasjon på ledelsens nåværende problem, og de kan ruste seg effektivt for å bidra til å drive en relevant samtale som vil føre til konvertering.

Mindre opptatt

det flotte MED ET CRM-system er at DET kan automatisere mange administrasjonsoppgaver som ofte faller til salgsteam. Dette gjør at salget å konsentrere seg om å lukke avtaler og forfølge fører.

HVORDAN HJELPER EN CRM markedsføring?

91% av markedsførere sier at lead generation er deres viktigste mål. Så det er ingen overraskelse at en markedsføring CRM kan være svært effektiv for markedsføringsteamet også.

ROLLEN TIL EN CRM i markedsføring kan deles inn i:

Administrer inngående leads

Sjansene er Du prøver å bruke markedsføringskanaler, kampanjer og sikkerhet for å drive nye inngående leads. Det kan være via en ebok nedlasting, en telefonsamtale eller en live chat-samtale.

EN CRM er din lead hub. Du kan se hvor mange kundeemner du kjører hver måned, og sammenligne det med salget for å forstå om kundeemnene dine er av høy kvalitet eller ikke.

datadrevet markedsføring

EN CRM kan hjelpe deg å forstå hvordan markedsføringen din fungerer for å drive nye potensielle kunder og mer spesifikt hva som driver dem.

hvis du for eksempel har en ny ebok, kan du telle volumet av nye kundeemner som har lastet den ned.

Det er en fin måte å se hva som fungerer som en del av kundereisen din.

Relatert: en guide til kundereisetrinn og hvordan du sporer dem.

Planlegg kundereiser

Når vi snakker om kundereiser… EN CRM er det første skrittet for å spore dem riktig. Selv om DU ikke kan se hele kundereisen i CRM, gir DEN deg innsikt i hva kundene engasjerer seg med og hvordan markedsføringen din fungerer.

Identifiser nye innholdsmuligheter

la oss si at du bruker et skjema på nettstedet ditt for å drive nye forespørsler. Som en del av dette skjemaet spør du respondentene hva de ønsker å løse ved å kontakte deg. Svarene deres, samlet i CRM, kan brukes til å identifisere nye innholdsmuligheter.

SEO ER et fantastisk verktøy, MEN kundenes søkevaner kan hjelpe deg med å identifisere nye vilkår du kanskje ikke har tenkt på tidligere.

Data du mangler FRA CRM

MENS CRM gjør en god jobb med å administrere kundeemner og kontakter, er det data mangler fra DEN.

og disse dataene er det som virkelig kan hjelpe deg med å maksimere markedsførings-og salgsinnsatsen.

Manglende originalkilde

MENS CRM-SYSTEMET kan hjelpe deg med å telle blyvolum, er det omtrent alt DET kan gjøre.

med Mindre du betaler opp veggen for en ekstremt avansert CRM, kommer du til å slite med å knytte inngående leads til markedsføringen din.

Relatert: Hvordan finne din markedsføringskilde

Se på det slik.

en bruker når nettstedet ditt og konverterer via et skjema. Hvilken INFORMASJON har DU i CRM om deres tidligere engasjementer med nettstedet ditt? Hva fikk dem til å besøke nettstedet ditt, og hva oppmuntret dem til å konvertere?

disse dataene er avgjørende for å sikre at du har riktig innhold på rett sted.

Frakoblede markedsføringsapper og-verktøy

har du noen gang lagt merke til at markedsføringsverktøyene dine sjelden snakker med hverandre?

du angir en annonse direkte På Facebook, men du kan ikke importere disse dataene til CRM-SYSTEMET eller tilbake igjen.

denne frakoblingen fører til et stort datagap.

mens appene dine ikke kan snakke med hverandre, blir dataene dine siled. Og det betyr at du aldri får en sann forståelse av hvordan salg og markedsføring fungerer, eller hvordan du best kan optimalisere det.

Heldigvis finnes det en løsning.

Hvordan Ruler Analytics kan hjelpe deg med å koble til datagapet for kundeemner

Ruler Analytics Er en programvare for markedsføringsattribusjon og samtalesporing som hjelper bedrifter med å spore sine kundeemner bedre og knytte de lukkede inntektene tilbake til markedsføringen.

La oss forklare.

Ella besøker nettstedet ditt for første gang via et organisk søk hvor Hun lander på en blogg av deg. Hun utforsker nettstedet ditt i noen minutter og går ut.

noen dager senere reviderer hun nettstedet ditt via et direkte søk.

senere besøker hun via et annet organisk søk til en av bloggene dine. På dette besøket laster hun ned en ebok på nettstedet ditt. Og så har hun blitt en leder.

Vanligvis er Det Her Du vil se Ella i CRM. Men dataene du ville ha på henne ville være svært begrenset. Faktisk vil Det være helt begrenset til hvilke data Ella deler med deg i skjemaet ditt.

Med Ruler på plass kan du se alle markedsføringsinteraksjonene hennes på nettstedet ditt. Så, du vet at hennes første besøk var via et organisk søk. Og du vet hvilken blogg hun landet på.

men hennes reise er ikke over ennå.

siden hun nå er en leder, er hun i e-postdatabasen din. Og en uke senere mottar hun en markedsførings-e-post fra teamet ditt. Hun klikker på e-post og hun konverterer offline ved å ringe bedriften opp.

uten Linjal på plass, vil salgsteamet ditt se Ella i CRM og legge til dataene sine. Men du ville ikke vite at hennes konvertering kom som et resultat av din e-postkampanje.

Med Linjal på plass, kan du.

Og Enda bedre, Linjal vil gjøre alt det harde arbeidet for deg.

Siden Ruler kobler sammen appene dine, som CRM, Google Analytics og annonseplattformene dine, kan du se inntektsgenereringen din direkte i Google Analytics. Ja, det vil bli noyaktig tilskrevet.

Innpakning

MENS EN CRM har en klar rolle i markedsføring, er det viktig å sørge for at de riktige dataene filtreres gjennom.

markedsføring attribution lar deg sørge for at kildedataene trekker gjennom. Og enda bedre, du vil kunne få inntektsdata fra CRM til viktige apper Som Google Analytics og annonseplattformer som Facebook og Google Ads.

Finn ut hvordan du kan få dataene du trenger, der du trenger dem mest, ved å bestille en demo Av Ruler Analytics. Du får se dataene i aksjon og realisere DITT CRM sanne potensial.

eller last ned vår guide til generering og sporing av kundeemner (I CRM). Du lærer hvordan du kan drive flere leads av høy kvalitet og sikre at du har dataene du trenger, der du trenger det mest.