Skilting: Et Effektivt Kommunikasjonsverktøy!

Definisjon Av Skilting

ordboken definerer skilting som ” en indikasjon, tegn eller guide.”Når vi kommuniserer med mennesker, må vi inkludere disse signalene for effektiv dialog.

La oss si at du kjører nedover veien i en merkelig by på jakt etter en bygning og gatene har ingen tegn. Forutsatt at DU ikke hadde EN GPS, ville du føle deg helt tapt. Skiltene er lagt ut på gatene for å gi veiledning. Vi må ha disse skiltene i våre samtaler for å unngå at folk føler seg tapt

Skilting er en teknikk for å hjelpe folk å følge meningen med det du sier gjennom en samtale. Du hjelper også folk med å organisere det du sier til dem. Jeg er sikker på at vi alle har hatt samtaler der folk ser ut til å gå i alle slags retninger, og vi kan ikke følge dem. De bruker ikke skilting — de veileder oss ikke fra emne til emne.

Skilting For Å Åpne Samtaler

i Stedet for å bare brått starte samtaler, hjelper skilting deg med å få en jevn inngang. Her er noen eksempler på bruk av skilting for å starte samtaler:

* I Dag, la Oss starte med å diskutere det nye prosjektet …

* Først av alt må vi ta opp møtet MED HR …

Skilting kan også brukes i begynnelsen for å sette scenen for resten av samtalen:

* I Dag må vi ta opp tre områder. Først må VI snakke OM it-seminaret. Deretter tar vi opp problemene med nye kontorpolitikker. Til slutt vil vi gjennomgå dagsorden for den årlige retrett.

* jeg vil først snakke om magesmerter, så vil jeg undersøke deg. Etterpå vil vi diskutere behandlingstilbud.

Skilting Som Overgangsverktøy I Samtaler

Skilting kan brukes til å lage jevne overganger fra ett emne til et annet.

* Det ser ut til at vi nå er klare til å begynne å diskutere den oppdaterte ytelsespakken for ansatte …

* jeg har gitt deg alle dataene om XYZ-prosjektet, nå er jeg klar til å fortsette å diskutere våre kvartalsmål …

* Neste, la oss se på forslaget om å legge til videreutdanningsprogrammene til….

Signposting For Å Lukke Samtaler

dette gir signaler om at du fullfører kommentarene dine. Hvis du begynner å diskutere avsluttende kommentarer uten å la folk få vite at du er ferdig, kan de forvente mer informasjon. Her er eksempler:

* til slutt tror jeg at vi nå er klare til å implementere….

* På dette tidspunktet vil jeg oppsummere vår diskusjon …

jeg vil bruke skilting til å avslutte denne artikkelen! Oppsummert har vi sett at skilting er et kraftig verktøy for å hjelpe folk med å følge det vi sier. Å gi folk signaler gir mulighet for samtaler som flyter. Legg skilting til alle dine samtaler og bli en mester kommunikator!

+++++++

Edward Leigh, MA, Er Grunnlegger og Direktør For Senter For Helsekommunikasjon. Han er forfatter av boken, Communicating with Patients (kommer ut sommeren 2009). For mer informasjon om hans effektive kommunikasjonsferdighetsprogrammer, besøk eller ring: http://www.CommunicatingWithPatients.com eller ring 1-800-677-3256