Skrivebordsforskning: hva, hvorfor og hvordan

Hva er skrivebordsforskning?

Skrivebordsforskning er et annet navn for sekundær forskning. I stor grad er det to typer forskningsaktivitet: primærforskning (hvor du går ut og oppdager ting selv); og sekundær forskning(hvor du vurderer hva andre har gjort). Forskning handler ikke om å samle inn data. I stedet er din rolle som brukerforsker som utfører skrivebordsforskning, å gjennomgå tidligere forskningsresultater for å få en bred forståelse av feltet.

Hvorfor gjøre pulten forskning?

før du utfører et feltbesøk, utvikler en prototype, kjører en brukertest eller tar fatt på et prosjekt som du vil være brukersentrert, er det fornuftig å se hva folk har gjort tidligere som er relatert til produktets domene. Selv om det er usannsynlig at noen har utført den nøyaktige forskningsaktiviteten du planlegger, har noen nesten helt sikkert forsøkt å svare på relaterte spørsmål. Gjennomgang av denne undersøkelsen er den raskeste og billigste måten å forstå domenet på.

Gjennomføring av skrivebordsforskning Er et kritisk første skritt, av minst tre grunner:

• hvis du ikke vet hva som har gått før, vil du ikke vite når du har oppdaget noe nytt.
• du høres troverdig ut når du står ansikt til ansikt med brukere og interessenter. Hvis du ikke har gjort denne “due diligence”, vil du spørre dumme eller irrelevante spørsmål og kan finne deltakerne kutte øktene dine kort.
• Unnlater å gjøre forberedende forskning er respektløst av deltakernes tid. Du kan fa mindre enn en time med en bruker av systemet ditt. Vil du virkelig kaste bort halvparten av tiden på å forstå domeneproblemene du kunne ha dekket andre steder?

hvordan nærmer du skrivebordsforskning?

På dette punktet har jeg fått mange brukerforskere til å fortelle meg at de jobber med et blødende kantdesignprosjekt, så det er ikke noen skrivebordsforskning å gjøre. Det er en vanlig misforståelse at ingen forskning eksisterer.

i min erfaring er det nesten alltid noe du kan bygge på. Her er en tilnærming jeg tar for å gå om å finne den. Det hjelper meg å holde fokus, men sørger også for at jeg husker å sjekke alle mulige kroker og kroker der relevante forskningsresultater kan skjule seg.

Venn-diagrammet beskriver brukskonteksten: brukerne, deres mål og miljøene der handlingen skjer. Den beste typen forskning er hvor alle tre av disse dimensjonene overlapper: feltbesøk som fokuserer på at brukerne prøver å nå sine mål i sammenheng. Denne typen forskning er så spesifikk og relevant for prosjektet ditt at det kan være vanskelig å finne, så ikke bli motløs hvis du ikke kan slå noe opp i dette området.

Men det er potensielt nyttig forskning i de andre overlappingsområdene på Venn-diagrammet vårt. Dette faller inn i tre brede områder:

• Forskning om brukerne og deres mål, men det ble ikke utført i sammenheng. Denne typen forskning vil ta form av undersøkelser, kundeintervjuer og fokusgrupper.
• Forskning som adresserer målene systemet ditt vil støtte og miljøet det vil bli brukt i, men forteller oss ikke mye om brukere. Eksempler er call center eller webanalyse.
• Forskning som avdekker informasjon om brukerne i deres miljø, men som kanskje ikke adresserer målene som systemet ditt støtter. Dette vil ta form av feltforskning av lag som designer et produkt for samme type bruker, men for å møte ulike behov.

det mest sannsynlige stedet du finner denne typen forskning er i din egen organisasjon. Men du må være forberedt på å grave. Dette skyldes at forskningsresultater, spesielt på smidige prosjekter, ofte behandles som kaste bort biprodukter som gjelder for et bestemt prosjekt. Funnene deles ikke utenfor designteamet, men gir vanligvis et flyktig utseende på en forskningsvegg eller ender opp begravet i noens e-postboks. Selv når forskningsresultater skrives ned, og selv når rapporten arkiveres et sted, vet folk vanligvis ikke hvordan de skal finne den. Organisasjoner er generelt dårlige på å skape et felles lager av kunnskap og lærer sjelden ansatte hvordan man bruker intranettet eller hvor tidligere rapporter kan være plassert. Resultatet av disse hindringene er at bedrifter kaster bort tid og penger enten å gjøre forskning som allerede eksisterer eller stille feil forskningsspørsmål.

så i din organisasjon bør du:

• Snakk med dine interessenter. Bli kjent med produkteieren og forstå deres mål, visjon og bekymringer.
• Undersøk kundesenteranalyse eller webanalyse(hvis det finnes en eksisterende tjeneste).
• Snakk med front line, kunderettede personer som for øyeblikket samhandler med brukere.

når du har dekket overlappingsområdene, er neste trinn å lete etter mer generisk informasjon om brukerne, miljøet de bruker systemet i, og hvilke mål systemet støtter.

• hvilken forskning har blitt gjort med brukerne dine, selv om det ikke er direkte relevant for deres mål når du bruker systemet ditt?
• hva forskning har blitt gjort på hva slags mål systemet vil støtte, selv om forskningen har blitt gjort med en annen brukergruppe?
• hva forskning finnes på hva slags miljø der du forventer at systemet skal brukes (miljø betyr maskinvare, programvare og de fysiske og sosiale miljøer der systemet skal brukes).

i dette trinnet finner du det nyttig å:

• Gjennomgang av eksisterende forskning utført Av Offentlige organisasjoner.I STORBRITANNIA har Office For National Statistics et vell av informasjon om borgere som kan være nyttig for å forstå brukerne dine, for eksempel demografi Om Internett-brukere, forbrukertrender og fakta om online detaljhandel i STORBRITANNIA
• Gjennomgang forskning utført av relevante veldedige organisasjoner. For eksempel, hvis du utvikler en ny type verktøy for å hjelpe diabetikere å måle sukkernivået, bør du bokmerke forskningen Gjort Av Diabetes UK. Nettsteder som Charity Choice lar deg bla gjennom og finne hundrevis av forskjellige veldedige organisasjoner, slik at du er nødt til å finne minst en som er relevant.
• Søk På Google Scholar for å finne relevant forskning utført av universiteter. Selv om du kanskje sliter med å sette pris på nyansene i visse akademiske argumenter, kan du alltid bruke denne ruten for å finne forskerens kontaktinformasjon og ringe dem.
• hvis systemet vil bli brukt i en arbeidssammenheng, studere intervjuer på karriere nettsider. For Eksempel Har Guardian ‘ s careers-delen intervjuer med personer som jobber som tatoveringsartister, rettsmedisinske forskere og som kongelig fotmann, så sjansene er at du vil kunne få litt kontekst for hvilken jobbtittel systemet ditt er rettet mot. Du bør også sjekke The Guardians” Hva Jeg Virkelig Tenker ” – serie.

Å Bedømme kvaliteten på forskningen du finner

Å Bedømme kvaliteten på forskningen er en hel artikkel i seg selv. Heldigvis Har Philip Hodgsons retningslinjer for gjennomgang av forbrukerforskningsrapporter dekket det.

Det er bare en ting jeg vil legge Til Philips retningslinjer. Vokt dere for å avvise forskning bare fordi det ble gjort for noen år siden. Folk som er nye til forskning, gjør ofte feilen ved å se forskningsrapporter som så mange yoghurt i et kjøleskap der de solgte datoene er utløpt. Bare fordi det ble gjort et par år siden, tror ikke det er ikke lenger relevant. Den beste forskningen har en tendens til å fokusere på menneskelig atferd, og det har en tendens til å endre seg veldig sakte.

Interessert i dette emnet?

Finn ut mer på vårt 3-dagers seminar om brukeropplevelse.

om forfatteren

Dr. David Travis (@userfocus) har utført etnografisk feltforskning og kjører produktbrukstester siden 1989. Han har utgitt tre bøker om brukeropplevelse, inkludert Tenk Som En Ux-Forsker. Hvis du liker hans artikler, kan du nyte hans gratis online brukeropplevelse kurs.