slik adopterer du ekspressinnsjekking på ditt hotell

pandemiens innvirkning på kontaktløse reiser

COVID-19 globale pandemi har rammet alle sektorer over hele verden. Atten og flere måneder etter starten av pandemien ser vi fortsatt restriksjoner på flyreiser og helseorganisasjonsdirektiver for folk å unngå reise og bli hjemme som påvirker hotellbransjen. Forskning Fra McKinsey i år tyder på at gjenoppretting av gjestfrihetsbransjen til PRE-COVID-19 nivåer kan ta til 2023.

Hoteller i enkelte stater i USA har allerede nådd sine pre-pandemiske okkupasjoner. Undersøkelser viser at selv i disse statene søker reisende aktivt sikkerhet i form av kontaktløs innsjekking og berøringsfrie reiser. Gjestene sier at de føler seg mer komfortable å bo på et hotell som tilbyr digitale romnøkler (26%) og kontaktløse betalingsalternativer (35%).

hotelleiere ser på måter som teknologi kan bidra til å muliggjøre ekspressinnsjekking for gjester på hoteller med lave belegg og med begrenset bemanning.

hva ekspressinnsjekking betyr for hotellgjester

når gjester kan sjekke seg inn, føler de seg tryggere samtidig som innsjekkingsprosessen blir raskere.

Forskning viser at mange gjester i USA er engstelige etter 3 minutters ventetid ved innsjekking. Med ekspressinnsjekking kan gjestene enkelt omgå ventetiden på hotellmottakelser og komme i gang på ferie eller arbeid uten forsinkelse.

hva ekspressinnsjekking betyr for hotelleiere

Ved Å Tilby gjestene muligheten til ekspressinnsjekking, reduseres også arbeidsbelastningen på resepsjonspersonalet.

ved å eliminere behovet for å sjekke inn og sjekke ut hver gjest manuelt, kan personalet fokusere på andre verdiskapende oppgaver samt kritiske problemer. Det sentrale fokuset er fortsatt på å skape en mer positiv opplevelse for gjestene.

Teknologier som letter ekspressinnsjekking

kundeopplevelsesstudier indikerer at de tre beste teknologiene som vil få gjestene til å føle seg komfortable med å bo på et hotell, er kontaktløs betaling (35%), digitale romnøkler (26%) og digitale meldingstjenester (20%). Den samme studien indikerte at nær 60% av hotelleiere vurderte / allerede brukte romnøkler aktivert av smarttelefon, noe som indikerer i hvilken grad gjestfrihetsbransjen tilpasser teknologisk innovasjon for å tiltrekke seg gjester tilbake til sine alpinanlegg etter pandemien.

Faktisk, ifølge En 2020-undersøkelse av Oracle og Skift, vurderte mer enn 70% av hotellledere (eller allerede bruker) teknologier som aktiverte ekspressinnsjekking og kontaktløse hotellopphold.

Andre teknologier som støtter ekspressinnsjekking inkluderer virtuelle kredittkort, skannere i resepsjonen, mobilnøkler, QR-koder og betalingslommebøker.

La oss se på hvordan disse løsningene for øyeblikket gjør det mulig for hoteller å tilby gjester kontaktløse innsjekkingstjenester.

Mobilapper

Merkede mobilapper brukes mye av førsteklasses hoteller for å tillate gjester å sjekke inn før ankomst.

i tillegg til å bruke appen for hurtig innsjekking, kan gjestene også bruke den til å bla gjennom de lokale attraksjonene og i noen tilfeller bestille romservice, fremme kontaktløs service.

Digitale kiosker

noen hoteller tilbyr digitale kiosker på ulike steder i lokalene for gjester å sjekke seg inn. Hoteller er dermed redusere gruppering rundt lobbyen under innsjekking og utsjekking ganger.

Resepsjonen kan også lette ekspress innsjekking ved å plassere noen enheter i lobbyen for gjestene å bruke og bekrefte sine detaljer.

E-post eller tekstmeldinger

Prearrival tekstmeldinger eller e-post lar gjestene digitalt behandle sine detaljer og bevege seg raskere gjennom innsjekkingsprosessen.

i tillegg kobler med gjester digitalt åpner en linje av kommunikasjon med gjestene. Denne kanalen kan deretter brukes/videreføres gjennom hele oppholdet.

Digitale concierger

en digital concierge er som en personlig assistent som alltid er tilgjengelig for å hjelpe. Digitale concierger (også kalt smarte eller virtuelle concierger) hjelper hotelleiere å kommunisere direkte og enkelt med gjester over ulike kanaler. Disse kan være så enkelt som mobile tekstmeldinger eller via et hotell app, eller på et nettsted.

Digitale concierger tilbyr en rekke tjenester som muliggjør et kontaktløst opphold for gjester. Fra forhåndsmeldinger, til ekspressinnsjekking, Til WiFi-passord og romservice, trenger gjestene bare å samhandle med den digitale conciergen.

Digitale concierger kan håndtere tidlig innsjekking forespørsler, administrere prearrival forespørsler og sjekke ut meldinger. Noen digitale concierger kan også utnytte KRAFTEN TIL AI til å selge ekstra netter eller eksklusive tilbud, som påvirker bunnlinjen din direkte.

Caesars Entertainment i Las Vegas bruker digital concierge-teknologi i sine 6000 rom for å forbedre gjesteopplevelsen og lette kontaktløs innsjekking.

nøkkelfri oppføring

en av hovedtrinnene til enhver fysisk innsjekkingsprosess er romnøkkelen. Men hoteller i dag kan utnytte teknologi for å tilby gjestene ekspress innsjekking via mobilnøkler.

Keyless entry-teknologi gir gjestene tilgang til rommene sine umiddelbart ved ankomst, ved å tilby en mobilnøkkel på enheten som gjør at de kan åpne eller låse døren til hotellrommet. Gjestene kan gjøre veien direkte til sine rom, unngå resepsjonen helt. Mobilnøkler hjelper også hoteller med å unngå utgifter for å erstatte tapte nøkler eller demagnetiserte nøkkelkortstrimler.

den nøkkelfrie inngangen krever at gjestene laster ned kode til mobiltelefonen, som samhandler med En Bluetooth-aktivert lås på hotelldøren. Du har tilgang til rommene via smarttelefon eller nettbrett, og hotellskranken har sentralisert kontroll over tilgangen til rommet.

dagens reisende er allerede kjent med keyless entry-teknologi. Hilton delte at 7,6 millioner mobilnøkler har blitt lastet ned gjennom appen deres i 2018, og viser populariteten til express check in med gjester.

Digitale lommebøker

Kontantløse betalinger har blitt standard på tvers av mange bransjer, inkludert gjestfrihet. Teknologi som digitale lommebøker støttes ofte av EN QR-kode som gjestene kan skanne og betale med wallet-appen på telefonene sine.

Tilrettelegging av kontaktløs betaling kan hjelpe gjestene med å betale regninger raskere under utsjekking, samtidig som hoteller kan holde seg i tråd med helse-og sikkerhetsforskrifter.

fordeler med ekspressinnsjekking

Å Vedta ekspressinnsjekking er et naturlig utgangspunkt for hoteller som ønsker å oppmuntre til sosial distansering uten å ofre servicekvaliteten. Målet med express check in er enkelt: reduser antall linjer i resepsjonen ved å oppmuntre gjestene til å sjekke inn ved hjelp av teknologi som støtter prosessen.

de viktigste fordelene med express check in er å hindre at folkemengder dannes i resepsjonen, samtidig som risikoen for å spre viruset reduseres.

men la oss også vurdere noen av følgende ekstra, potensielle fordeler:

Digitale poster for analyse

Express check ins bruker teknologier som gjør det mulig for hoteller å opprettholde en digital registrering av gjestenes preferanser. Ved å samle kundeinnsikt enten gjennom spørsmål før ankomst eller ved å studere deres ankomst-og avreisemønstre, kan hoteller forutse gjestenes behov og heve reiseopplevelsen.

kvalitet oppmerksomhet fra personalet

Express innsjekking sparer mye tid for resepsjonspersonalet, som ofte må håndtere repeterende oppgaver for utålmodige gjester. Ved å automatisere dette systemet gjennom express check in, kan hotellpersonalet fokusere på andre mer kritiske oppgaver.

selvforsyning for gjester

det har blitt sett at mange gjester foretrekker å være selvforsynte i sine reiseopplevelser. Ifølge Condor Ferries-rapporten i 2020, bestiller 66% av gjestene i tusenårsalderen turer med en smarttelefon mens 74% bruker den til forskning. Kontaktløs innsjekking, er derfor mer å foretrekke for gjester som liker å opprettholde kontroll over sin egen ankomstprosess.

Potensial for økt lønnsomhet

Ekspressinnsjekkingsteknologier kan hjelpe hoteller med å selge på en ikke-påtrengende måte. Digitale concierge-teknologier og digitale kiosker kan hjelpe hoteller med å markedsføre fasiliteter På stedet Som F& B, spa eller utflukter. I tillegg til å tilby en kontaktløs innsjekkingsopplevelse, kan noen digitale concierger som Ivy bidra til å presse hotelloverskudd.

Forbedret sikkerhetskontroll

Express check in-teknologier reduserer feil på grunn av manuell oppføring. I tillegg, ved å bruke avansert teknologi for å sjekke identifikasjon og kode dataene, kan hoteller sikre bedre sikkerhet for sine gjesters personlige data.

måter å ta i bruk ekspressinnsjekking på hotellet

Berøringsfri teknologi hjelper hotelleiere å sprette tilbake fra en lammende pandemisk tilstand. Ved å følge streng sosial distansering og tilby alternativer som gjør at gjestene føler seg trygge, begynner hoteller å tiltrekke seg reisende tilbake.

La oss ta en titt på hvor i kundereisen, express innsjekking kan enkelt adopteres av hoteller.

før gjestenes ankomst

Kontaktløs innsjekking påvirker ikke bare resepsjonen, men kan også berøre alt fra betjent parkering til spesielle romkrav. For noen ekspress innsjekking for å være effektiv, må hotellet faktor i hvert trinn av en gjest ankomst og forutse punktene der menneskelig kontakt kan forebygges eller erstattes med teknologi.

de fleste hoteller med ekspressinnsjekking vil åpne tjenesten for gjestene en dag før reisen, for å gi gjestene nok tid til å fullføre prosessen.

men det er også viktig å kommunisere regelmessige innsjekkingstider med gjester, slik at de kan planlegge ankomst tilsvarende. Hvis gjestenes rom ikke vil være klar ved normal innsjekking tid, må dette også kommuniseres (med muligheter for dem å tilbringe tid) til rommet er klart.

Under gjestenes opphold

Gjestene har mange ting å huske på mens de reiser, så Det er viktig å minne Dem om prosessen for å sjekke inn, det være seg en lenke, en app eller en kiosk. Ellers vil du bare ha dem nærmer resepsjonen ut av forvirring, eliminere noen kontaktløs fordel de (og dine ansatte) kan ha hatt.

i tråd med ovenstående er det også godt å ha nok synlig skilting som hjelper gjestene å vite hvor innsjekkingspunktene er og andre kontaktløse fordeler som er tilgjengelige for dem.

Ekstra meldinger som ” vi støtter kontaktløs betaling, romservice etc., på vårt hotell ” på viktige steder kan lede gjester bort fra standard menighet poeng. Og ved å innføre vanen med å bruke kontaktløse innsjekkingsalternativer, kan du sikre at gjestene har større sikkerhet gjennom minimal kontakt.

Etter avreise

sjekk ut prosessen kan også være kjedelig som gjester vente på hotellpersonalet å bosette regninger. Ved å aktivere digitale transaksjoner, enten via en mobilapp, digital concierge eller online-koblinger, kan gjestene foreta betalinger umiddelbart, uten å måtte vente. Gjestene kan bruke digitale concierger for å informere resepsjonen om eminent avreise, slik at hotellet kan gjennomføre alle nødvendige sjekker og protokoll.

det er også viktig å ha et telefonnummer eller kontaktinformasjon for gjestene å enkelt nå hotellet, i tilfelle elementer igjen, etc. I tillegg kan lojalitetskort og programmer når de integreres med express check in / check out-systemet, hjelpe hotellet med å opprettholde et positivt forhold til sine gjester selv etter at de forlater.