Slik Beholder Du Kunder I Detaljhandel: Unngå Disse Feilene

Å Kjøre en moderne detaljhandel er ingen liten oppgave. Brød og smør av selgere (og deres ansatte) er avhengig av kunder – og deres kunders tilfredshet. Hvor ofte (og hvor snart) en kunde kommer tilbake når de har forlatt butikken din, er avgjørende for småbedriftsvekst.

selv med alle gode hensikter, faller butikkeiere ofte i fellen for å gjøre noen blaring feil som kan påvirke deres retensjonsnivåer. Pass på at du ikke gjør disse vanlige kundelojalitetsfeilene.

1. Ignorerer tilbakemeldinger fra kunder

Kundestemmer er som nuggets av visdom for butikken din. Å være åpen for tilbakemeldinger er avgjørende for virksomheten din. Hvis en kunde forlater tilbakemelding, sørg alltid for å følge opp med dem slik at de føler at de blir lyttet også.

ikke ta tilbakemeldinger fra kunder personlig. Kunder gir ikke tilbakemelding for å personlig angripe deg – de er bare ikke fornøyd med et bestemt aspekt av deres generelle opplevelse. Ofte er deres eneste bekymring deres egne smertepunkter, og de vil bare se forbedring i tjenesten.

2. Tiltrekke kunder med et over-løfte (og deretter under-levere)

alltid sette kundenes forventninger realistisk. Hvis folk kommer til butikken din og forventer en gjennomsnittlig opplevelse, kan du tiltrekke dem ved å overraske dem med eksepsjonell service. Prøv å få kunder om bord med et under-løfte, og alltid streber etter å levere utover disse forventningene. Fokuser på å skape øyeblikk av “kundeglede” når de er i butikken din. Du vil da se din lojale kundebase utvide seg dramatisk. Ved å bli merkets største cheerleader, vil disse kundene skape flere forretningsmuligheter.

3. Avhengig av tung diskontering

hvis du ofte stole på rabatter for å øke salget, vil en stor del av kundebasen bestå av ‘prute jegere’ over tid. Disse menneskene er alltid på utkikk etter en god avtale, og øyeblikket du ikke lenger har råd til å gi det, finner du at disse kundene bytter over til konkurransen-dreper virksomheten din i prosessen.

fokuser I Stedet på å bygge en misunnelsesverdig samling av produkter og sørg for at de besøkende alltid finner noe de liker i butikken din.

en grunnleggende flaskehals når det gjelder å oppnå høyere kundelojalitet, er mangel på handlingsbare data, ifølge En Deloitte research report. Papiret antyder at det er en grunnleggende frakobling mellom måten en forhandler tolker lojalitetsdata og handlingene de utfører basert på det. Småbedriftseiere definerer ofte ikke riktig retensjonsmålinger, og selv når de gjør det, klarer de ikke å holde tritt med disse beregningene.