Slik Overvåker Du Sosiale Medier Nevner: 5 Lytteverktøy

Trenger du hjelp med å overvåke bedriftens nevner på sosiale medier? Leter du etter verktøy for å forenkle prosessen?

i denne artikkelen vil du oppdage fem verktøy for overvåking av sosiale medier for å hjelpe deg med å engasjere deg bedre på nettet.

#1: Forbedre Kundeservice: Agorapulse

Borte er de dagene da kundene ville ringe opp kundesenteret eller skrive deg en e-post for å løse et spørsmål eller uttrykke sin ulykkelighet. I dag er det første stedet kundene vender seg til sosiale medier, noe som betyr at du må være dobbelt årvåken og spore merkevarenevner for å forbedre kundeservicestandardene og beholde kunder.

videre, på sosiale medier, forventer kundene raske svar, så vær rask, høflig og gi verdi når du svarer på dem.

Anbefalt Verktøy: Agorapulse

En enkel og rimelig sosiale medier styringsverktøy (planer starter på $39/måned), Lar Agorapulse du spore kundesamtaler med letthet, tar kundeservice til neste nivå. Det være seg organiske eller mørke innlegg, Lar Agorapulse du se inn i personens detaljert profil og tidligere samtaler for å håndtere spørringer mer effektivt.

Start med å legge til de sosiale medieprofilene du vil overvåke. Appen lar deg legge til opptil 10 profiler.

åpne Kategorien Lytte på dashbordet og klikk På Opprett Et Nytt Søk.

Deretter legger du til et navn for søket og skriver inn søkeordene du vil søke etter. Klikk Deretter Opprett Dette Søket.

søkeresultatene vises til venstre på Lytting-fanen. Klikk på kommentaren du vil se nærmere på. Brukerens detaljerte profil vises da til høyre.

Klikk Utvid for å se tidligere samtaler fra denne brukeren for å få litt kontekst før du svarer.

når du har gjennomgått brukerens aktivitet, kan du svare på kommentaren eller tilordne den til et annet teammedlem.

dette verktøyet er spesielt gunstig for store kontoer som får flere spørsmål daglig og har et team av mennesker som administrerer kundeservice på sosiale medier. Med Agorapulse, vil du aldri gå glipp av en samtale, kan flagge trykke problemer som må løses, og sikre at alle på laget er på samme side.

#2: Forstå Kundene: Awario

Regelmessig sporing av merke nevner og hanke inn kundesamtaler hjelper deg å få innsikt i kundenes behov og smerte poeng og få tilbakemelding på produktet eller tjenesten. Tross alt, den eneste måten å ta kundeopplevelsen et hakk høyere er ved å lytte intenst til verdifulle kunder og ta deres tilbakemelding på alvor.

nå med det beste av sosiale medier overvåkingsverktøy ett klikk unna, trenger du ikke lenger å stole på tradisjonelle, kostbare forskningsmetoder for å skaffe kundedata.

Anbefalt Verktøy: Awario

Awario varsler deg om samtalene som foregår rundt merkevaren din, slik at du kan reagere før noen andre. Det kutter ut støyen ved å vise deg de viktige samtalene først, og gir deg kundeinnsikt for å forbedre markedsføringstiltakene dine. Planer starter på $29 / måned.

når Du klikker Opprett Et Prosjekt, skriver du inn merkenavnet og konkurrentene, og deretter Klikker Du Opprett Prosjekt.

når samtalene vises i dashbordet, kan du bla gjennom listen og klikke på samtalene du vil vite mer om.

i venstre sidebar klikker Du På Nevner Statistikk for å se en oversikt over merkevarens ytelse når det gjelder nevner og rekkevidde.

hvis du blar nedover siden, kan du også se hvor aktive kunder på sosiale medier befinner seg geografisk, hvilke språk de snakker, og hvilke plattformer som genererer mest merkenevner for bedriften din.

Awario støtter flere språk, så Du vil bli varslet om hvor i verden din merkevare blir snakket om. I tillegg får du tilgang til rapporter og statistikk som er enkle å lese, forstå og dele, slik at du ikke blir overveldet av informasjonsoverbelastning.

#3: Håndter En Omdømmekrise: Talkwalker Alerts

Tenk deg å ha EN PR-krise utfolde seg uten at du har en anelse om det. Det er en situasjon du aldri vil finne deg selv i fordi skade på omdømmet ditt kan koste virksomheten din.

En viral negativ kommentar eller en liten feil på sosiale medier har makt til å ødelegge år med hardt arbeid. Kontroller at du overvåke din merkevare slik at du kan håndtere et omdømme krise effektivt og på en riktig måte. Nøkkelen er å oppdage krisen tidlig, ta et standpunkt, og høflig svare på de som tar din merkevare ned.

Ikke vær merket som begynner å overvåke bare i krisetider. Det er en god ide å konstant spore hva som blir sagt om virksomheten din og takle hver liten negativ kommentar.

Anbefalt Verktøy: Talkwalker Varsler

Hold deg på toppen av spillet ditt og beskytt merkevaren din mot omdømmeskader ved å følge hver omtale som kommer din vei Med Talkwalker Alerts. Du kan overvåke merkevaren din på tvers av nettsteder, blogger, fora og sosiale medier med dette verktøyet. Alt du trenger å gjøre er å sette opp et gratis varsel og få oppdateringer i innboksen din.

på Hjemmesiden For Talkwalker-Varsler angir du emnet du vil angi et varsel for.

skriv inn e-postadressen din i boksen varslingsoppsett, velg frekvensen for varslingsvarsler og velg plattformene du vil søke etter omtaler på. Det er en god ide å velge bare De Beste Resultatene, slik at du blir varslet om viktige samtaler / varsler. Når Du godtar Talkwalkers vilkår, klikker Du På Opprett Varsel.

Når du har opprettet varselet ditt, blir du varslet om nevner med en gang, slik at du raskt kan håndtere enhver krise før den kommer ut av kontroll.

#4: Identifiser Brand Advocates: Nevn

Brand advocates er folk som frivillig snakker positivt om merkevaren din. De er verdifulle eiendeler å ha, og det er i din beste interesse å få øye på, anerkjenne og pleie dem. Den enkleste måten å gjøre det på er å holde styr på nevner og shoutouts knyttet til merkevaren din i sosiale medier.

Bruk de riktige søkeordene relatert til merkevaren din, og følg nøye med på de cheerleaderne som konsekvent retweet innholdet ditt, snakker positivt om merkevaren din, eller tout merkevaren din til sine følgere. Brand advocacy bygger tillit og troverdighet, og du må anerkjenne og belønne dette fellesskapet for å spre det gode ordet.

Anbefalt Verktøy: Nevne

med Alle Nevner omfattende funksjoner, influencer markedsføring er en av sine beste tilbud. Dette verktøyet lar deg identifisere kraftige stemmer i din bransje som kan øke markedsføringstiltakene dine. Det hjelper deg å koble til og pleie relasjoner med folk som har makt til å gjøre en positiv innvirkning på merkevaren din. Nevn tilbyr en gratis begrenset plan, men oppgradering til en betalt plan (starter på $99/måned) får deg tilgang til Influencer dashboard.

Klikk På Influencers-fanen for å oppdage nye influencers som snakker om merkevaren din. Du kan sortere resultatene basert på deres influencer score (uthevet nedenfor) og koble til dem.

du kan også snakke med potensielle påvirkere i forretningsdomenet ditt. Klikk På Discover Influencers og søk etter influencers. Herfra kan du innlede en samtale med dem for å gjøre dem til merkevareforesatte.

Enten det er å drive merkevarebevissthet gjennom de beste influencerne i din bransje eller engasjere seg med relevante mikropåvirkere for å kjøre en giveaway på sosiale medier, Gir Mention influencer dashboard deg en detaljert liste over influencere du kan samarbeide med basert på kampanjemålet og budsjettet.

#5: Analyser Konkurrenter: Brand24

mens det er viktig å spore merkets nevner, er det like viktig å holde oversikt over hvordan konkurrentene dine går og hvor du står i sammenligning. Når du analyserer konkurrentdata, bør du vurdere spørsmål som: “Hvordan går kampanjene deres?””Hvilken informasjon kan du ta bort?””Hvilke hull kan du fylle?””Hva sier kundene om dem?”

så om det er en gang i uken eller en gang i måneden, sørg for at du bruker tid på å analysere konkurrentenes ytelse på sosiale medier og få dataene til å fungere for deg.

Anbefalt Verktøy: Brand24

Brand24 forstår viktigheten av å holde øye med konkurrentens ytelse. Det brukervennlige grensesnittet lar deg spore konkurrent søkeord med et klikk på en knapp og gjør deg kjennskap til konkurrent data som er lett å forstå og analysere. Planer starter på $49 / måned.

Skriv inn konkurrentenes navn i søkeboksen. Du kan også inkludere hashtags, kampanjer og produktnavn.

Du kan da få en rask oppsummering av samspillet og sentimentanalysen på tvers av plattformer.

for å dykke dypere, klikk På Analyse i venstre sidebar for å få en detaljert visning av rekkevidde, kommentarer, toppkommentarer og aksjer.

uansett hvor stor eller liten din bedrift er, konkurrenter er aldri for langt bak. Du kan lære av deres feil, ta inspirasjon fra deres gode praksis, og til og med hoppe inn i kundesamtaler som projiserer merkevaren din i et positivt lys. Uansett årsak, er det alltid en god ide å spore konkurrenter ved hjelp Av Et verktøy Som Brand24.

Konklusjon

Merker kan ikke lenger bombardere følgere med merkevarekommunikasjon som forventer at de skal være interessert. Sosiale medier krever dialog.

Markedsførere må skape meningsfulle samtaler, engasjere seg med kunder og bruke sosiale medier til å bygge varige relasjoner. Dette gjør at sporingsmerket nevner en viktig del av din sosiale mediestrategi fordi det lar deg overvåke og vurdere kundesentiment, og forstå hvordan merkevaren din oppfattes.

hva synes du? Bruker du noen av disse verktøyene for å overvåke nevner av merkevaren din? Hvilke andre verdifulle verktøy har du i verktøykassen din? Vennligst del dine tanker i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om verktøy for sosiale medier:

• Lær hvordan du bruker tre verktøy for å administrere influencer relasjoner og kampanjer.
• Finn tre verktøy for administrasjon av sosiale medier med verdifulle funksjoner for markedsføringsteam.
• Oppdag 10 verktøy som hjelper deg med sosial lytting, innholdsoppretting og kampanjeadministrasjon.