Sluttbrukeropplæring-Alt Du Trenger for Å Gjøre Det Riktig i 2021

Hva er det første som får deg til å føle deg hjemme når du går et nytt sted?

man kan si trøst, fred, kjærlighet.

Men vi tror det er informasjon.

Folk er programmert til å undre seg og lære. Leser du ikke denne artikkelen for å lære noe nytt?

ville du holde deg til artikkelen hvis den ikke oppfylte dine behov? Eller føler du at du har kastet bort tiden din?

enten de er ansatte eller kunder, føler sluttbrukerne bare det samme hvis du ikke ombord dem riktig.

For Det Meste vet De ikke engang hva de burde vite-ikke alle detaljene i det minste. Så når det er en oppdatering, eller når noen nye kommer inn, er det viktig å trene dem riktig og jevnt.

i denne artikkelen snakker jeg om :

• Slik utfører Du Brukeropplæring
• Brukeropplæringseksempler
• Topp Forretningsopplæringsprogramvare

før alt dette, la oss først se:

Hva Er Sluttbrukeropplæring?

Sluttbrukeropplæring sørger for at målgruppen (for det meste ansatte) er synkronisert med selskapet og dets behov. Sluttbrukeropplæring kan gjennomføres på ulike måter, men den vanligste måten i 2021 er å bruke interaktiv veiledning på skjermen eller en tilsvarende læringsmetode.

Som du kan gjette, Kan Sluttbrukeropplæring finne sted nesten når som helst på ansattes eller brukerens reise.

Employee Onboarding og User Onboarding er de mest typiske eksemplene der Sluttbrukeropplæring er mest nødvendig.

så i en verden der ekstern onboarding blir det nye beste å gjøre, blir praktisk talt opplæring av sluttbrukere stadig viktigere.

Her er hvorfor:

Hvorfor er sluttbrukeropplæring viktig?

vil du ansette en forfatter som ikke vet hvordan man skriver?

eller vil du ha en mekaniker som aldri har sett en bil i livet?

det samme gjelder for sluttbrukeropplæring. Opplæring av sluttbrukere er viktig fordi:

1. Opplæring av sluttbrukere forbedrer den generelle produktiviteten til dine ansatte/brukere. Etter hvert som alle sluttbrukerne jobber synkronisert, øker produktiviteten raskere.
2. Sluttbrukeropplæring tilfører verdi til organisasjonen som helhet. Alle brukere som synkroniseres, hjelper deg med å bygge en bedre profil, og få resultater enklere.
3. Sluttbrukeropplæring forbedrer nøyaktighetsnivåene. Som alle sluttbrukerne er godt trent, de bringe verdi raskere, som fordeler både deg og dem. Dermed har nøyaktighetsnivåene en tendens til å forbedre seg raskere.

Typer Brukeropplæring

Selv om det er mange forskjellige måter å trene brukere på, kan vi oppsummere dem under 3 hovedkategorier:

Selvopplæringsopplæring 📚

denne metoden kan føles som om du forlater brukeren alene strandet, for å forstå produktet for seg selv.

Og du ville være helt riktig!

denne metoden er den minst vellykkede i brukeropplæring, bare fordi den ikke bidrar til å sikre brukernes suksess siden det krever at de aktivt lærer i stedet for at du hjelper dem.

ansikt til ansikt trening 🗣

ikke å være så hard som selvbetjeningsmetoden, krever ansikt-til-ansikt treningsmetoden mye tid. Sluttbrukeren blir trent med en instruktør, og det eneste formålet med den ene personen blir å trene sluttbrukere.

Automatisert online (virtuell) trening ✊

online sluttbrukeropplæring er blant annet den mest trendy siden det ikke nødvendigvis krever at en person instruerer alle sluttbrukere en etter en.

Virtuell trening kan enkelt gjøres ved å vedta et online treningsprodukt.

Slik Utfører Du Brukeropplæring På Riktig Måte (5 Avgjørende Trinn)

Selvfølgelig er det mange skritt som du og dine sluttbrukere bør ta for å få fullstendig opplæring.

så la oss samle alle disse trinnene under 5 hovedkategorier:

1-Liste Ut Hvorfor Sluttbrukerne Trenger Å Bli Trent

vel, du vet at sluttbrukerne trenger ny informasjon, men hvorfor trenger De Det?

Er du:

• Introduserer noe helt nytt,
• går gjennom endringer,
• eller trener nye mennesker?

hver årsak kan trenge forskjellige eller litt forskjellige tilnærminger for å få de beste resultatene.

• hvis du introduserer noe helt nytt for eksisterende sluttbrukere, trenger du ikke å bry deg om å introdusere alle detaljene i firmaet ditt. Du kan bare fokusere på det nye aspektet.
  for å enkelt introdusere en ny funksjon eller plattform til eksisterende brukere, kan du bruke et ressurssenter for å informere dem om endringen og trene dem med en sjekkliste som utløser interaktive gjennomganger av funksjoner for den enkleste virtuelle sluttbrukeropplevelsen.

• hvis du går gjennom en endringsperiode, må du selv vite om endringsledelse og trene sluttbrukerne tilsvarende. DETTE ER akkurat HVA RAM gjorde med DERES IT-systemendring.

hvis du trener nye sluttbrukere, må du følge en lengre sti, siden det er mye å lære. Først bør du introdusere det grunnleggende med en melding i appen, så bør du gå dem rundt med et interaktivt gjennomgang, og du bør gi dem ytterligere hjelp med en sjekkliste eller et hjelpesenter.

2-Lag En Liste Over Hva Sluttbrukeren Trenger

Dykking rett ut i praksis uten en plan blir vanligvis en byrde, ikke sant?

for å unngå det, liste ut hva sluttbrukerne må ha og lære.

som for materielle nødvendigheter:

• har de tilgang til alle plattformene?
• har de de nødvendige kontoene klare?
• er dokumentene klare?
• er utstyret klart?
• er deres treningsprogram klar til å bli utført?

og alt som er spesifikt for din bedrift.

oppgi også hva du bør inkludere i treningsprogrammet:

• er alle funksjonene forklart?
• fungerer alle de virtuelle verktøyene?
• har de fremdriftslinjer hvor de kan sjekke fremdriften sin?
• vet de hva som kommer neste i fremdriften?
• har de tilgang til ytterligere hjelp?

3- Pass På At Treningsprogrammet Er Detaljert

Detaljer er det som gjør noe perfekt, sier de.

det er mest for mote, men likevel er detaljer det som gjør sluttbrukeropplæring perfekt.

for eksempel trener jeg deg på hvordan du trener sluttbrukere med denne artikkelen, ikke sant?

ville du føle deg fornøyd hvis jeg bare ga deg overskriftene og la deg finne resten ut selv?

Sett deg i posisjon til en ny sluttbruker, hva trenger du å vite? Hva ville være en overbelastning?

akkurat som når du lanserer et produkt, be folk om å teste opplæringsprosessen og gi tilbakemelding før du setter den i gang.

du kan også ansette folk for å hjelpe deg med å skape best mulig opplæring.

• hvis du introduserer noe nytt eller ønsker noen nye velkommen, kan du få hjelp fra en onboarding-spesialist.
• hvis du går gjennom endringer, kan du få hjelp fra en change management spesialist.
• eller bare, du kan få en 3dje parts verktøy som kan gjøre både for deg.

4- La Sluttbrukeren Vite Hvordan Du Får Mer Hjelp

Ikke angi hva du skal gjøre når det er et problem, kan være den vanligste feilen mens du trener sluttbrukere.

det er ikke lett å finne ut hvem eller når du skal kontakte hvis en sluttbruker trenger hjelp.

Å Sette en” ytterligere hjelp ” – knapp er ganske enklere, og det gjør deg også mer pålitelig.

5- Be Om Tilbakemelding På Slutten Av Prosessen

akkurat som enhver annen prosess, kan en treningsprosess ikke nå sitt nirvana med mindre du samler tilbakemelding fra sluttbrukerne om deres erfaringer.

• hadde de problemer med å få treningen?
• hadde de noen problemer under treningen?
• Kan de enkelt fullføre prosessen?
• ble alt klart forklart?
• er det noe som kan forbedres?
• hvordan ville de vurdere prosessen på en skala fra 10?

Å Verdsette sluttbrukerens stemme vil ikke bare få dem til å føle seg trygge, men vil også gjøre deg mer troverdig.

Brukeropplæring Eksempel-HVORDAN RAM Lyktes I Ny Programvareimplementering

RAM ER EN kurertjeneste, basert i Sør-Afrika.

Grunnlagt I 1988, gikk selskapet gjennom mange endringer. En av disse endringene var å tilpasse seg den moderne verden og migrere til en moderne IT-tjeneste.

derfor trengte selskapet en løsning for å trene alle sine + 1000 ansatte. Som du kanskje gjetter, var det nesten umulig for selskapet å trene dem alle ansikt til ansikt. Også, la dem lære systemet var ikke et valg, siden det kan føre til kaos.
ikke alle er en mastermind når DET gjelder IT-ting.

DERFOR, RAM vedtatt en bruker onboarding programvare, UserGuiding, å gjøre arbeidet for dem.

Vi bruker Brukerguiding til å veilede brukere (intern og ekstern) rundt vår nye plattform, gi dem hjelp / veiledning mens de utfører sine daglige oppgaver, trene dem og sertifisere dem når de har fullført visse guider og praktiske erfaringer.

Steven Friedman, Deres Chief Information Officer

RAM brukte nesten alle nødvendige funksjoner for å sikre at sluttbrukerne er riktig trent.

de inkluderte:

• en interaktiv veiledning,

• Sjekklister,

• Verktøytips,

• og flere hjelpealternativer.

Topp Business Training Software i 2021

for å nesten trene sluttbrukerne lett, vil disse 4 programvare være din nummer en hjelpere.

1. Brukerguiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

La oss begynne med vårt første produkt:

Brukerguiding

Brukerguiding er alt-in-one løsning for sluttbrukeropplæring, driftsveiledning og brukerstøtte. Gjennom et brukervennlig grensesnitt kan de følge forhåndsdefinerte baner eller hendelser med bare ett klikk eller trykk.

høydepunktet Med Brukerguiding er at det er veldig kundeorientert: Uansett om du er en tjenesteleverandør eller sluttbruker, kan du veilede brukerne gjennom de mest komplekse prosessene på en forståelig og enkel måte med Brukerguiding.

funksjonene i dette produktet er:

• Opprette en bane for programvare/nettsted uten koding som kreves
• Opprette en forhåndsdefinert rute
• Samle inn data fra hvert trinn
• Inkludert videoer
• Opprette interaktive sjekklister
• Ressurssentre
• nps-undersøkelser

brukerguiding er også et av de rimeligste verktøyene som tilbyr alle viktige funksjoner når det gjelder sluttbrukeropplæring.

Enten du vil trene sluttbrukerne eller forenkle arbeidet deres: Brukerguiding er det riktige valget for deg.

WalkMe

la Oss nå ta en titt På WalkMe. De er et selskap som spesialiserer seg på digitale walkthroughs og brukerveiledning.

deres produkter kan brukes til å veilede brukere gjennom hvilken som helst nettside eller programvareløsning, samt for å forbedre brukervennligheten til dine nåværende applikasjoner.

WalkMe lar deg tilpasse dine digitale walkthroughs, noe som gir deg sjelefred i å se hvor mye brukerne blir guidet gjennom hele reisen.

likevel er produktet ikke lett å sette opp i det hele tatt. For å kunne bruke WalkMe, må du ha teknisk kunnskap eller en ekstra utvikler.

WalkMe krever også et stort budsjett. Det er et av de dyreste verktøyene, sammenlignet med konkurrentene, selv om det har lignende funksjoner med Brukerguiding.

Iorad

Iorad er et program som lar deg bygge trinnvise opplæringsprogrammer mens du beveger deg gjennom prosessen.

du kan ta opp både video og lyd, samt skjermen, med Iorad. Om nødvendig kan du også gi beskrivelser og overskrifter for hver handling, samt en introduksjon og et vedlegg. Iorad lar deg også markere eller uklare områder på skjermen for å gjøre opplæringen mer nøyaktig.

hvis du bare vil ha det til personlig bruk, er Iorad et flott verktøy; ellers er prisene for mye for et produkt med bare en bruk.

Enkelt sagt, Iorad fungerer som et demonstrasjonshjelp, men det er ikke gratis.

Dokit

Dokit er et produkt som tilbyr å lage interaktive opplæringsprogrammer og skrive dem ut som redigerbare PDF-filer. Det er et verktøy for å lage enkle, lett-å-bruke, og effektive walkthroughs.

For Oss Er Dokit veldig intuitivt: det har et miljø som lar deg enkelt administrere prosjektene dine og hvordan de ser ut.

Hva gjør Dokit forskjellig fra resten?

det er veldig enkelt å legge til videoer og bilder, samt merknader. Denne programvaren tilbyr det mest intuitive grensesnittet, noe som gjør det enkelt å bli brukt av alle.

Dokits pris er en av hovedtrekkene: Den lar deg lage enkle opplæringsprogrammer under €5 per måned.

Konklusjon

Sluttbrukere, enten ansatte eller brukere er det som gir verdi til bedriften din. Og det som gjør sluttbrukerne mer kvalifiserte er god sluttbrukeropplæring.

du kan trenge sluttbrukeropplæring for å ansette nye ansatte, eller du kan gå gjennom en endringsperiode.

så viktig som det er, bør sluttbrukeropplæringsperioden ikke være en byrde. Det finnes verktøy for å hjelpe deg som er både enkel å bruke og rimelig, Slik Som Brukerguiding.

Ofte Stilte Spørsmål:

Hvorfor trener du ansatte?

Ansatte og sluttbrukere bør være opplært for å ha nøyaktig og stabil vekst i et selskap. Selv de beste ansatte ville ikke kunne fungere skikkelig hvis de ikke var i samsvar med selskapets systemer og krav.

hva er inkludert i en treningsplan?

Samkjøre den ansatte med selskapets verdier, onboarding dem på de mest brukte plattformene, og innføre selskapets metoder er de tre mest avgjørende tingene et selskap bør inkludere i en sluttbruker opplæringsplan.