Spørreskjemaet I Postforskning

denne artikkelen ser på noen måter å maksimere responsen på postforskning – og dens praktiske verdi.

en vellykket postundersøkelse er en som oppnår en nøyaktig og høy respons. Utformingen av post spørreskjemaet er nøkkelen til den prestasjonen, og det krever at forskeren setter seg inn i intervjuerens stilling. Selv om hun ikke vil være til stede når spørreskjemaet er ferdig, må forskeren kunne forestille seg hvilke vanskeligheter respondenten vil møte og ta hensyn til disse i formuleringen av spørsmålene. Så hun må ha en god følelse for sitt emne; ellers, når svarene kommer inn, kan det bli funnet – for sent – at det var dumme feil i spørreskjemaet. Spørreskjema design kan deles inn i tre trinn som må gjennomføres i kronologisk rekkefølge-formulere spørsmålene; ordne spørreskjema layout; og teste utkastet.

Formulere Spørsmålene

forskeren bør begynne med å lage en grov liste over alle punktene som svarene kreves for. Målene med undersøkelsen er veiledningen. Hvis et mål er å vurdere markedsstørrelsen, må det derfor stilles et spørsmål som fastslår respondentens kjøp av produkter over en gitt periode. Hvis et annet mål er å måle markedsandelene til leverandører, må det stilles spørsmål om ankemotpartens innkjøpskilde. Den grove liste over spørsmål bør være omfattende og kan godt inneholde minst følgende grunnleggende:

• hva er respondentens kjøp av produktet i volum og verdi per år?
• Hvem er de store leverandørene og hvilken andel har de av hans forsyning?
• hva er bildet av leverandører?
• hvilke faktorer påvirker valg av leverandør og hvor viktige er de?
• hvordan er kjøp sannsynlig å endre seg i fremtiden?
• hvilke faktorer vil påvirke denne endringen?

klart listen vil være mye lengre som det vil inneholde spesifikke spørsmål rettet mot behovene til undersøkelsen. Hvert av spørsmålene i rough notering bør nå bli gransket for å fastslå om de er avgjørende for undersøkelsen, siden jo lenger spørreskjemaet, jo lavere blir svaret.

den vanskelige jobben med å konvertere de grove spørsmålene til de som en respondent kan svare på, må nå løses. Enkelt og tydelig språk skal alltid brukes. Det må for eksempel ikke antas at respondenten forstår betydningen av ord som salient eller infrastruktur. Tvetydigheter må unngås som pesten. Ord som hyppig, god og nyttig trenger kvalifisering.

Spørsmål skal være presise og likevel enkle for respondenten å svare. Enkel respons kan oppnås ved precoding, slik at bare et kryss er nødvendig ved svar. Denne bruken av flere valg gir raskere utfylling av spørreskjemaet og er nyttig for å demonstrere for respondenten at et svar mellom brede grenser er helt akseptabelt. Spørsmålet ” Hva er bedriftens kjøp av stål ?”kan til slutt ende opp som:

vennligst oppgi med en hake i de aktuelle boksene, etablering kjøp av lav og høy karbonstål i år 2000:

Tabell 1: Kostnad For Å Sende 1000 Spørreskjemaer

hvis det gjøres en innsats for å bedømme typen svar som kan skyldes et spørsmål, vil fallgruver unngås. Et spørsmål som bare spør “hva synes Du Om Dormer som leverandør av vridboringer?”kan generere en vag respons som “veldig bra”. Forskeren vil bli igjen lurer på hvorfor de anses veldig gode. Det er langt bedre å peke respondenten ned ved å gi en skala og innføre andre selskaper som benchmarks. Derfor blir spørsmålet:

Vurder følgende leverandører for deres leveringshastighet, leveringssikkerhet, levetid og verdi for pengene, hvor:

• 5 – Utmerket
• 4-God
• 3-Nøytral
• 2-Dårlig
• 1-Uakseptabelt

hvis du ikke har erfaring med en leverandør, må du score 6.

i post spørreskjemaer, precoded spørsmål er nesten alltid å foretrekke. De gjør ferdigstillelse enklere for respondenten og lette analysen.

Ordne Spørreskjemaoppsettet

Spørsmål må være pent formatert slik at spørreskjemaet ser attraktivt ut og enkelt å fullføre.

Spørsmål som dekker et bestemt emne, for eksempel trender, leverandører eller kjøpere, bør grupperes. Respondenter bør tas gradvis fra enkle til vanskelige (eller delikate) spørsmål i en logisk rekkefølge. Dermed vil de første spørsmålene på skjemaet sannsynligvis stille enkle spørsmål om kjøpsadferd. Et enkelt rutinemessig spørsmål kan da føre ham inn i spørreskjemaets kropp.

ved å strukturere spørreskjemaet fra det enkle til det vanskeligere, letter forskeren respondenten i sitt arbeid. En gang startet, vil hun finne en motivasjon til å fortsette og fullføre. De pinlige eller kontroversielle spørsmålene, igjen til slutten, står nå en sjanse for ferdigstillelse.

Spørreskjemaer for markedsundersøkelser blir sett av de fleste som bare en annen form, og siden det ikke er tvang til å svare, er det fare for at de vil ende opp i papirkurven, med mindre respondenten har et incitament til å svare. Hvis spørreskjemaet er visuelt attraktivt, vil det hjelpe. Det koster ikke mer for spørreskjemaet som skal skrives ut på farget papir. Ikke bare ser dette tiltalende ut, det bidrar til å skille seg ut i havet av hvitt papir på de fleste respondenters skrivebord. Tegneserier kan gi visuell lettelse og igjen legge til interesse.

hvert forsøk bør gjøres for å legge spørreskjemaet ut på ett stykke papir. Det ser bedre ut og unngår stiftede sider. Ideelt sett bør spørreskjemaet begrenses til to Sider Av A4, dvs. a3 brettet slik at det er fire sider i hefteform.

Pilot Testing Utkastet Spørreskjema

det perfekte spørreskjemaet har ennå ikke blitt skrevet. Når et utkast er utarbeidet som synes akseptabelt for forskeren, bør det prøves på minst to eller tre kolleger. Deretter skal spørreskjemaet testes i feltet. Teoretisk skal testen være en liten postundersøkelse. Utkastet spørreskjema er imidlertid vanligvis testet ansikt til ansikt blant et halvt dusin mål respondenter som har mulighet til å si hva som var i deres sinn som de fullførte hvert spørsmål.

selv om utformingen av spørreskjemaet er nøkkelelementet i en postundersøkelse, er det første respondentene ser på følgebrevet. Målet med følgebrevet er å overtale mottakeren til å gi opp tid, trene sinnet og dele med verdifull informasjon uten umiddelbar eller åpenbar belønning.

følgebrevet skal forsøke å binde avsenderen og respondenten, og det vil sannsynligvis inkludere liberale doser av ordene du og vi eller Jeg. skrivestilen må være engasjerende slik at leserens interesse holdes, og likevel bør det også formidle tillit til at et svar vil bli brukt til god bruk.

første ledd, bør forklare målene for forskningen. Uansett hvor vag, respondentene trenger en krok eller insentiv for å svare. Dette kan være løftet om en forbedret service, økt effektivitet, et mer omfattende utvalg av produkter, etc. Det bør forklares at et svar er avgjørende for at undersøkelsen skal lykkes, og en forsikring forutsatt at fullføringen og svaret kan gjennomføres raskt og enkelt. Endelig, et tilbud om konfidensialitet bør dempe frykt for at det vil være noen fremtidig forlegenhet eller salg press.

Nitti prosent av svarene fra postbildet vil bli returnert innen to uker etter forsendelsen. For å øke responsen en påminnelse kan bli sendt 14 dager etter det første skuddet.