Starte EN IT-Støttevirksomhet: Alt Du Trenger Å Vite

Alle våre vurderinger og anbefalinger er helt upartiske, men noen innlegg kan inneholde tilknyttede lenker som kan tjene oss en provisjon. Klikk her for detaljer.

hvis du er hendig med datamaskiner og lurer på om å starte EN IT-støtte virksomhet, er dette artikkelen du trenger å lese. Jeg skal fortelle deg alt om det gode og det dårlige.

Det er mange gode grunner til å gå for det med denne typen freelance virksomhet: Det er et potensielt lukrativt venture, og en du enkelt kan komme i gang på jobb hjemmefra. God datastøtte er også i konstant etterspørsel.

jeg startet EN IT-støttevirksomhet selv helt tilbake i 2004. Det betalte meg en god levende før jeg vesentlig trimmet ned selskapet og flyttet til andre ting seks år senere. Som sådan er det et emne jeg føler meg trygg på å gi råd om. (Jeg gjør fortsatt noe arbeid I IT-VERDENEN, først og fremst i strategisk rådgivning, og jeg har også beholdt noen FÅ IT-støtteklienter).

jeg har mange tips å dele for å hjelpe deg med å få en datamaskinstøttevirksomhet på høyre fot. Men bare for å være annerledes, skal jeg først begynne med å fortelle deg alle grunnene til at jeg ikke misunner de som starter EN IT-støttevirksomhet i dag!

De Fryktelige Delene Av Å Drive EN IT-Støttevirksomhet

jeg angrer absolutt ikke på å starte EN IT-støttevirksomhet for alle disse årene siden; det var mitt første freelance-venture og en som holdt “ulven fra døren” i flere år.

men på mange måter ser jeg tilbake på tiden jeg gjorde det på heltid som utrolig stressende! Hvis jeg gjorde alt igjen, ville jeg gjøre mange ting annerledes fra starten(og jeg diskuterer disse tingene nedenfor).

Selv om du skulle følge hvert brev av mitt råd, er det noen elementer av å kjøre en datamaskin støttevirksomhet som er uunngåelig stressende. Jeg begynner med disse for å få dem “der ute”, med full kunnskap om at de selv kan sette noen mennesker av hele ideen!

1. Å gi IT-støtte kan være en deprimerende takknemlig oppgave

jeg har omskrevet denne delen om fire ganger, og det fortsetter å ende opp lenge og ranty. Så denne gangen skal jeg prøve å holde det kortfattet…

svært mange mennesker forventer at datamaskiner skal gjøre akkurat det de spør, til tross for at de er helt uvillige til å lære mye om dem. Folk leser ikke instruksjoner, lukker feilmeldinger uten å lese dem, ignorerer sikkerhets-og personvernråd til tross for konstante overskrifter om nettkriminalitet,og nekter å sikkerhetskopiere data regelmessig.

det tilsvarer å sette seg bak rattet på en bil uten å lære å kjøre en, sette bensin og diesel inn tilfeldig, ignorere serviceintervallene og aldri fylle reservoarene for vann, olje og kjølevæske.

og så roper på mekanikeren fordi den bilen ikke vil fungere.

Dette Er Åpenbart en ganske ekstrem illustrasjon, men det er et viktig poeng å gjøre. Når du gir datasupport, har du ofte et stort kunnskapsgap, og mange kunders øyne glatter bare over når du prøver å forklare hvordan ting fungerer. Det er en del av jobben, men over tid kan det virkelig slite deg ned.

2. Det er vanskelig å nyte uavbrutt tid av

Når en klients kontornettverk går ned (eller til og med når en klients datter har glemt hvor hun reddet leksene sine!), at klienten vil ha hjelp umiddelbart.

selvfølgelig handler en stor del av dette om hvordan du klarer forventninger og setter grenser – MEN IT-folkene som “ingen kan få tak i” har ikke en tendens til å gjøre det bra.

Dette var en stor faktor i min beslutning om å avvikle MIN it konsulentvirksomhet. Jeg hadde hatt år med avbrutt helligdager, helger da jeg jobbet uventet, og til og med et par anledninger da jeg fant meg selv krypende under skrivebord På Julaften da familiefeiringen bare kom i gang.

etter en stund begynner dette å brenne deg ut. For meg, selv om jeg tjente veldig bra, kom det til det punktet hvor jeg gjerne hadde overlevert en dags konsulentpenger bare for å vite at ingen skulle forstyrre meg. Jeg hadde ikke barn da, og det var fortsatt et stort problem, så jeg kan forestille meg at det er betydelig verre nå!

jeg vil berøre strategier rundt dette nedenfor-men det er fortsatt et grunnleggende faktum at hvis du kommer til det punktet hvor du tjener gode penger fra Å VÆRE IT-konsulent, vil folk forvente et raskt svar når ting går galt.

3. Når du berører en datamaskin, kan det bli ditt problem

Noen klienter er fantastiske. Andre er ikke.

jeg har opplevd situasjoner der jeg har gjort en engangsjobb for en klient, og ringte fra dem når noe har gått galt med datamaskinen bokstavelig talt år senere!

ikke bry deg om det faktum at de ikke har gjort noe for å opprettholde den maskinen i den mellomliggende tiden; Ikke bry deg om at de kan ha tenåringsønner med en forkjærlighet for ulovlig programvare og pornografi. Den anklagende tonen forblir!

igjen handler det om grenser og forventninger. Derimot, jeg føler det er viktig å nevne dette: å være en selvstendig NÆRINGSDRIVENDE IT-person kan gjøre deg virkelig misliker din medmennesker fra tid til annen.

Starte EN IT-Støttevirksomhet Og Få Det Riktig

du kan kanskje føle at Jeg har overdrevet ulempene ovenfor, men jeg tror det er min plikt å være ærlig om dem. Jeg tror heller ikke jeg var tilstrekkelig klar over dem før jeg begynte. Å vite disse faktorene ville ikke ha satt meg av, men det ville ha gjort meg gå om noen ting annerledes.

Så, la oss se på måter du kan få ting til å fungere så jevnt som mulig:

Spør deg selv om du er riktig kvalifisert

Da jeg startet IT-støttevirksomheten, hadde jeg allerede fullført mange kurs og jobbet i bransjen i flere år.

men jeg møtte mange mennesker som kjører lignende bedrifter uten annen grunn at de betraktet seg selv “litt av en datamaskin whiz.”(Ofte var disse menneskene jeg tok over fra etter at ting hadde gått forferdelig galt).

et populært ordtak I IT-bransjen er ” litt kunnskap er en farlig ting.”

Klientens datamaskiner og servere er ikke en treningsbane, eller et sted å ” prøve ut ting.”Hvis du ved et uhell sletter et selskaps data (eller til og med en persons dyrebare familiebilder), kan du raskt finne deg selv i “bli saksøkt” territorium .

som profesjonell it-konsulent må du overholde “beste praksis”, unngå unødvendige risikoer og holde deg til velprøvde måter å gjøre ting på. Den” entusiast ” delen av din lidenskap for teknologi må være strengt begrenset til Dine Egne Pcer og enheter.

hvis DU ikke har gitt PC-støtte før, tenk ekstremt nøye før du antar at du er i stand til det. Du kan også finne ulike opplæringsressurser der ute, inkludert gratis materiale Fra Microsoft og Apple.

Bestem om du leverer hjemme – eller forretningsstøtte-eller begge deler

det er stor etterspørsel ETTER IT-støtte, både fra bedrifter og hjemmebrukere, spesielt nå har den typiske husholdningen flere datamaskiner og alle slags andre enheter.

mange NYE IT-konsulenter tar gjerne på seg alt arbeid som kommer, men det er betydelige forskjeller mellom hjemme-og forretningsstøtte, samt individuelle fordeler og ulemper.

Hjem IT-støtte er åpenbart enklere, og en enklere rute for konsulenter som nettopp har startet. Men ikke anta at det betyr at kundene vil være noe mindre krevende! EN $ 200 IT support bill er en mye mer betydelig utgift for en person enn det er for et selskap, og forventningene har en tendens til å gjenspeile det.

Å Gi HJEM IT-støtte betyr også å gjøre langt flere små, engangsjobber. Et par timer brukt sortere ut en liste over husholdnings IT-problemer kan godt bety at klienten ikke trenger å se deg igjen for et år eller mer.

Business IT-støtte er vanligvis langt mer lukrativ, men krever også mye mer kompetanse og-realistisk-betydelig mer engasjement fra deg.

Går tilbake til det vi sa tidligere om å ta fri, vil du sannsynligvis VÆRE OK for det hvis du bare støtter hjemmeklienter uten reell forpliktelse. Bedrifter vil imidlertid ønske å vite hvilke servicenivåer de kan forvente av deg; hvis du vil ha en uke fri, må du ordne dekning, eller være forberedt på å slippe hva du gjør hvis en server går ned eller hvis en bruker bare glemmer passordet sitt.

Selvfølgelig må du veie opp alle fordeler og ulemper for deg selv. En siste ting jeg vil nevne er å være forsiktig med å gi hjemmebrukersupport hvis du vinner kontrakter med bedrifter, er det du virkelig sikter på.

når du blir opptatt, får “haster” samtaler fra innenlandske kunder om en times jobb er det siste du trenger når du prøver å gi en profesjonell service til bedrifter.

Bestem hvordan du skal gi støtte

Til tross for hvor enkelt det er å gi ekstern støtte ved hjelp av systemer som GoToAssist, liker kunder besøk, spesielt i de tidlige dager – når du først får tillit og danner et forhold.

som sådan, selv om det å starte EN IT-støttevirksomhet er noe du kan gjøre hjemmefra, er det realistisk å forvente å måtte besøke kundenes hjem og kontorer.

det viktigste her er å prise dette inn. Dette er spesielt relevant hvis du gjør støtte for ikke-bedriftskunder.

Da jeg først startet i 2004, belastet JEG GB£65 (rundt us $ 90)per time for onsite-tid. Dette kan ha virket som mye for noen av mine klienter, men hvis jeg bare var der i en time og brukte samme tid på å reise hver vei, var det ikke så imponerende! Legg i det faktum at arten av arbeidet tilsier at du må tillate for jobber overløp, og du plutselig innser hvorfor rørleggere og andre håndverkere lade en heftig call-out kostnad!

mange nybegynnere IT-konsulenter satt ut planer om å gjøre så mye som mulig eksternt, og dette er et fornuftig mål. Men ikke undervurder verdien av ” personlig preg.”Når du har gjort en eller to jobber “i kjødet,” vil kundene dine være langt mer mottagelige for ekstern datastøtte.

Innse at datastøtte handler OM LANGT mer enn teknisk kunnskap

en klient sa en gang til meg at ” problemet med folk som fikser datamaskiner er at de fleste av dem er ubrukelige.”

Dette betyr ikke at DE ikke har teknisk kunnskap; det betyr at MANGE IT-konsulenter ofte mangler andre viktige egenskaper, for eksempel kommunikasjonsferdigheter og evnen til å forklare komplekse tekniske ting til personer som verken forstår eller ØNSKER å forstå vanskelighetene.

men folk liker egentlig ikke å ikke forstå ting. For mange er den instinktive reaksjonen på mangel på forståelse sinne eller aggresjon. Sett en av disse menneskene ansikt til ansikt med en datakonsulent som snakker i akronymer og ser ned på mangel på kunnskap, og ting går ikke bra.

SOM sådan er DE beste IT-konsulentene de som kombinerer empati, kundeserviceferdigheter og vanlig engelsk med ekspert teknisk kunnskap. Disse menneskene blir henvist, anbefalt, og kalt tilbake igjen og igjen.

så det er fornuftig å spørre deg selv-ærlig – om du har disse andre egenskapene eller er i stand til å utvikle dem.

Gang på gang har jeg blitt fortalt at “den siste fyren kom inn og det fungerte en stund, men jeg aner ikke hva han gjorde.”Disse menneskene får ikke gjenta virksomheten som er så avgjørende for langsiktig suksess.

Tips For Å Starte EN IT-Støttevirksomhet

jeg kommer til å ende med noen quickfire-tips for Å få IT-støttevirksomheten din fra bakken. Forhåpentligvis har rådene ovenfor hjulpet deg med å avgjøre om det er noe du vil fortsette med.

1. Få forsikret

ikke gå hvor som helst i nærheten av kundens datamaskiner (spesielt forretningsdatamaskiner) uten noen forsikring på plass. Det er lett å gjøre feil, og en LITEN IT-støttevirksomhet er usannsynlig å overleve en domstolskamp.

den typen forsikring du trenger kalles Profesjonell Erstatning her i STORBRITANNIA, og jeg tror Det kalles Feil og Utelatelser forsikring i USA. Ulike land har ulike obligatoriske krav til forsikring, så sørg for å sjekke at du har tilstrekkelig dekning.

2. Keep up your training

IT-bransjen beveger seg raskt, så det er verdt å stadig lære nye ting for å holde tritt med det. Store navn akkrediteringer også øke legitimasjon. Mange selskaper – Selv Apple-gir opplæring som er billig eller til og med gratis. Det er noen detaljer i denne artikkelen.

3. Tenk gjennom priser

Hva DU kan ta BETALT FOR IT-støtte vil variere enormt avhengig av hvor du er basert og hva slags klienter du jobber for. £75 ($100) per time eller £500 ($670) per dag er ganske standard her, men jeg er i Nærheten Av London, en av verdens største byer. Da jeg bodde I Portugal, ville prisene være nærmere €10-20 per time!

den beste måten å få en følelse av hva du skal lade er å undersøke noen selskaper i nærheten, slik at du kan få en ide om et gjennomsnitt. Husk at det alltid er lett å redusere prisene hvis det er nødvendig, men mye vanskeligere å øke dem.

4. Vær selektiv og ikke overstretch

Det vil alltid være programvare du ikke har sett før og systemer du ikke er kjent med. Ærlighet er den beste politikken, og kundene vil nesten alltid forstå hvis du ikke har sett absolutt alt på sine systemer.

det er imidlertid viktig å tegne en linje. Hvis Du aldri har brukt En Apple Mac i livet ditt, for eksempel, ikke prøv å “vinge det” for pengene. Du kan komme forferdelig unstuck. Prøv så langt som mulig å holde fast ved det du vet.

5. Partner opp

jeg foreslår ikke at du trenger en partner for å “gå inn med deg” på datamaskinen din, men det er fornuftig å danne noen sunne partnerskap med andre lokale mennesker med lignende virksomheter.

for eksempel er det definitivt verdt å koble opp med noen i webdesign hvis DU gir IT-støtte. Det er uunngåelig at kundene noen ganger vil spørre SINE IT-folk for en webdesign anbefaling, og omvendt. Du kan enten gjøre dette på en uformell basis eller ordne noen form for provisjon eller henvisning avgift.

Et annet partnerskap vel verdt å etablere er en med noen andre kjører SIN EGEN IT-virksomhet. Du kan potensielt fungere som dekning for hverandre, noe som gir deg minst noe håp om uavbrutt ferie.

til slutt, når det gjelder partnerskap, vil alle fra store PC-leverandører til antivirusleverandører og web hosting-selskaper være opptatt av å samarbeide slik at du kan videreselge sine produkter. Noen av disse ordningene kan være lukrative, men det er alltid best å opprettholde et prinsipp om å anbefale hva som er best for kundene dine – ikke produktene du skal tjene mest provisjon på.

6. Ikke få et kontor

når bedriften begynner å bygge, kan du føle deg fristet til å få noen kontorlokaler. Jeg sier ikke at du må avvise ideen ut av hånden, men jeg foreslår bare å gjøre dette hvis du føler at det er en sann fordel for det. Tidsreiser mellom hjemmet og kontoret er bortkastet tid.

jeg sier dette bare fordi jeg brukte flere år på å betale for kontorlokaler som jeg knapt brukte noe tid på. Hvis du er ferdig midt på ettermiddagen med en klient, er det mye mer fornuftig å gå hjem uansett.

7. Ikke spre deg for tynt

mange selvstendig næringsdrivende datateknikere bruker tiden sin til å rushing fra sted til sted, raskt fullføre jobber slik at de kan komme til neste.

Det er best å sikte på å gjøre arbeid som er 100% perfekt, og gjør det for de riktige klientene. Å drive EN it-støttevirksomhet handler ikke om å bygge en kundeliste som er så lang som mulig. Du vil ha kunder som vil ha ting gjort riktig og er villige til å betale en rettferdig pris for det.

det er galskap å rush bort fra en klient, forlater “penger på bordet”, for ingen bedre grunn enn du har en annen å komme til. Det tar tid å identifisere de “gode” klientene, men å være oppmerksom på denne generelle regelen bør sette deg på rett vei.

så der har vi det! Dette er et emne jeg kunne skrive mye mer om, og hvis etterspørselen er der, vil jeg gjøre det – bare gi meg beskjed i kommentarene 🙂

I mellomtiden håper jeg dette har vist de sannsynlige høyder og nedturer ved å starte EN IT-støttevirksomhet. Det er ikke lett, men hvis du er den rette personen for jobben, bør du tjene masse penger og aldri finne deg selv kort av arbeid.

hvis du liker måten jeg forklarer ting på og er opptatt av å sette opp en egen virksomhet, Vil Freelance Kickstarter – kurset ta deg gjennom hvert trinn-og det er helt relevant FOR IT-støttebedrifter. Klikk her for å ta en titt.