SYKES Business Process Outsourcing Ordliste

Chat Support

Chat support er en vanlig metode for kundeservice eller støtte som tilbyr hjelp til kunder gjennom bruk av en meldingsapp eller online chatbot. Levert av live agenter eller gjennom kunstig intelligens (AI), supplerer chat-støtte mer tradisjonelle kundeservicekanaler, for eksempel tale eller e-post. Når det tilrettelegges av live-agenter, tilbyr chat-støtte kundene muligheten til å motta svar i sanntid, samtidig som menneskelig tilkobling og empati opprettholdes. For bedrifter som velger å bruke en chatbot, kan støtte gjøres tilgjengelig til enhver tid, noe som gir kundene muligheten til å løse enkle problemer når som helst på dagen eller natten.

Chat-støtte lar kundene få kontakt med merker når det passer dem, uten å måtte hente telefonen. Ved å koble til via chat-støtte, mottar kundene umiddelbare svar i sanntid, fremskynder problemløsning og øker kundetilfredsheten. Når du er koblet til en chatbot eller live agent, kan kundene fortsette å multitaske, alt mens du arbeider mot problemløsning. Bedrifter som implementerer chat-støtte, kan forvente høyere kundetilfredshet og forbedrede relasjoner over tid, sammen med kostnads-og tidsbesparelser.

FRA grunnleggende chat-støtte til mer avanserte løsninger som inkluderer chatbots og cobots, DEKKER SYKES’ tilbud et bredt spekter av kundeservicebehov. FRA OG med en detaljert analyse av din nåværende strategi, UTVIKLER SYKES en tilpasset chat-supportplan som inkluderer skreddersydd rekruttering, opplæring og skripting for å matche merkevarens stemme. SYKES ‘ løsninger driver chat-støtte gjennom analyse, automatisering, maskinlæring og mer, slik at kundeopplevelsen din aldri går glipp av noe. Enten du implementerer et chat-støtteprogram for første gang eller ønsker å forbedre en eksisterende, bygger vi personlige chat-støtteplaner som inkluderer en optimalisert rekrutterings-og opplæringsprosess, nyskapende teknologier og konsekvent ytelsesanalyse med løsninger for forbedring.