the business of dentistry:

Bygge en stor praksis betyr å bygge en stor bedrift

Av Ken Runkle

for mer om dette emnet, gå til www.dentaleconomics.com og søk ved hjelp av følgende stikkord: business, fortjeneste, dental team, ledelse, produksjon, samlinger, Ken Runkle.

hvis du eier en tannlegepraksis, eier du en bedrift. Det er en resultatregnskap. Det er en bunnlinje. Penger kommer inn og går ut. Folk får betalt og folk bruker.

min oppgave i løpet av de siste 24 årene av in-office dental-management consulting har vært å hjelpe leger bygge store dental bedrifter. Det er ikke uvanlig å finne en begavet tannlege som er en dårlig bedriftseier, og som et resultat har en sviktende praksis.

På den annen side har Jeg hatt det privilegium å hjelpe mange leger gjennom årene til å legge til forretningskvalitet til deres eksisterende kliniske kompetanse, og skape en kraftig praksisdynamikk som resulterer i eksepsjonell tannlegen og maksimal fortjeneste.

som en bred oversikt over virksomheten til odontologi, jeg ønsker å dekke tre overordnede, men viktig, temaer for å oppnå en vellykket dental virksomhet:

1. Ledelse
2. Team
3. Profit

Ledende bedriften

det er en forskjell mellom en bedriftseier og en bedriftsleder. Bedriftsledere leder vellykkede bedrifter. Hvis du vil kjøre en stor dental virksomhet, må du starte på veien til å bli en god leder. Den gode nyheten er at lederskap kan læres og utvikles over tid. De fire kritiske områdene for ledelse som er oppført nedenfor, gir drivstoff og ror for bedriften din:

1. Visjon-den primære rollen som leder av en dental virksomhet er å sette visjonen. Enkelt sagt, du bestemmer hvor virksomheten går. Uten en visjon vil du og teamet ditt vandre målløst. Hvor er din bedrift på vei?

2. Mål-Vellykkede bedriftsledere etablere klare kortsiktige og langsiktige mål basert på detaljerte og inkrementelle planer for å oppnå disse målene. Uten klare mål kan fremgang og suksess ikke måles. Hva er dine mål?

3. Forventninger – når visjonen er klar og målene er satt, kommuniserer effektive bedriftsledere konsekvent og kontinuerlig sine forventninger til hver person på alle nivåer i virksomheten. Fra hilsen pasienter til sakspresentasjon og aksept, til behandling, kan du ikke forvente at teamet ditt oppfyller forventninger de ikke forstår eller er uvitende om. Hva er dine forventninger?

4. Vekst – hvis du som bedriftsleder ikke vokser kontinuerlig, lærer og utvikler, vil du til slutt begrense veksten i virksomheten din. Konseptet med konstant og uendelig forbedring driver hver dental bedriftsleder som ønsker å lykkes. Vokser du?

Bygge et flott forretningsteam

Folk driver virksomheten din. Vellykkede bedriftsledere rekrutterer, trener og leder produktive, prinsippede og lidenskapelige lag. I samråd med noen av de beste dental praksis i landet, oppdaget vi syv team-relaterte strategier konsekvent gjelder for å bygge blomstrende dental bedrifter:

1. Etablere skriftlige standarder-en profesjonelt skrevet human resource manual er ikke lenger valgfritt. Uten en håndbok som dekker alle nødvendigheter knyttet til ansattes problemer, er din praksis i fare. Med en håndbok er standarder klare og etablerte.

2. Kommunisere klare forventninger – det er ikke nok å la de ansatte vet at du vil “excellence” eller “profesjonalitet” eller ” god kundeservice.”Du må kommunisere i detalj nøyaktig hvordan det ser ut til å møte dine forventninger . Og du må gjenta dine klare forventninger om og om igjen på en konsistent basis, selv etter at de er fullt implementert.

3. Gi en smak av opplevelsen du ønsker å skape-Effektiv kommunikasjon er ofte best oppnås i sammenheng med erfaring. Så mange ganger som du kanskje har blitt fortalt som barn å fullføre middagen fordi det var sultende barn i Afrika, det sannsynligvis aldri virkelig avgjort i mindre og før du smakte og luktet sult i person. Du kan kaste bort timer på å snakke om å skape en spesiell pasientopplevelse, men en tur til et femstjerners hotell, restaurant eller feriested vil flytte dine ansatte raskt fra hovedkunnskap til fullstendig forståelse.

4. Insister livet problemer ikke påvirke ytelsen-Hver person på de ansatte bringer livet problemer i sin praksis rolle. Enten det er et familieproblem, økonomisk problem eller annet personlig problem, finnes det personlige problemer i din praksis. Det er ditt ansvar, som leder av de ansatte, å tydelig kommunisere med de ansatte at selv om de kan håndtere vanskelige personlige problemer, kan deres situasjon ikke påvirke deres holdning, pasientfokus, ytelse eller produktivitet. De må lære å parkere sine problemer på døren og ikke la dem publikum over i praksis.

5. Etablere teamledere – mest vellykkede dental bedrifter etablere teamledere som de nær $1 million i inntekter. Det er din jobb å lede dine ansatte, men du vil kanskje eller trenger å trene og utnevne avdelingsledere for å få mer ut av hvert område av din dental virksomhet.

6. Rekruttere og ansette lagspillere – det er avgjørende for kortsiktig og langsiktig suksess å rekruttere og beholde bare de som er fullt om bord med visjonen om praksis. Alle må være en lagspiller. En lagspiller kan defineres som en medarbeider som forstår og fullt ut omfavner visjonen, søker å alltid møte de høye standardene og forventningene til øvelsen, og ser på sin rolle som mer av et oppdrag enn en jobb.

7. Løs konflikter umiddelbart – hvis du har konflikt, stor eller liten, i dine ansatte, må du handle raskt for å løse det umiddelbart. Hvert øyeblikk du venter, bitterhet vokser og viser. Hvis ansatte ikke kan løse sine konflikter og gå utover dem, må du kanskje finne nye ansatte. Konflikt i personalet er ofte håndgripelig for pasienter, og skaper et miljø av fiendtlighet og spenning. Din melding til ansatte må være direkte og utvetydig: “Løs det nå eller finn et nytt sted å jobbe.”

Maksimere profitt muligheter

Vellykkede bedrifter produsere en fortjeneste. Det fine med dental virksomheten er at du har den ære og privilegium å hjelpe og betjene pasienter samtidig tjene penger. Faktisk, jo mer effektiv hjelp du gir, jo mer fortjeneste øke.

det følgende er en diskusjon av noen prinsipper som vi har oppdaget for å maksimere profitt muligheter. Disse prinsippene har vist seg å være effektive i alle tannlegepraksis vi har jobbet med, uavhengig av region eller spesialitet.

1. New business-Vellykket dental bedriftsledere aggressivt oppsøke flere måter å konsekvent kjøre nye pasienter til deres praksis. Innser at en home-run tilnærming er utilstrekkelig, de søker å treffe mange singler i et forsøk på å skape maksimal flyt av nye pasienter.

ved hjelp av flere markedsføringsverktøy i dental markedet, nye pasienter kommer gjennom strategisk direktereklame, en rådende tilstedeværelse På Nettet, lokal bevissthet pr, engasjerende skilting, og andre kreative tilnærminger. Systematisk sporing og evaluering av hver avenue sikrer at virksomheten blir mer effektiv over tid i jakten på å nå nye pasienter.

men effektiv ekstern markedsføring praksis kan være, blomstrende dental bedriftsledere har en tendens til å stole mest tungt på intern markedsføring. Systematiske henvisningsplaner og retningslinjer driver baseline-trafikken for å møte nye pasientmål.

2. Systemer-Generere ny virksomhet uten påvist systemer på plass for å svare på nye pasienter er mot sin hensikt. Hvis en ny pasient ses innen en uke etter hans eller hennes første kontakt, har nye pasientnumre en tendens til å øke med så mye som 50%. Systematisk blokkering av tid hver uke for nye pasienter er en viktig forretningsstrategi.

Systemer er også kritiske for alt som skjer i praksis. Derfor må hvert system revideres regelmessig for å sikre at det er effektivt og forblir tro mot etablerte forventninger. Detaljer kjøre bunnlinjen. Alt fra å svare på telefonen til å si farvel til en pasient blir en del av systemet, og hvert lagmedlem er fullt kjent med prosessen. Gode systemer skaper en velsmurt maskin, og en velsmurt maskin produserer konsekvent fortjeneste.

3. Viktige tall:
(A) Utgifter – det er fire hovedutgifter i en dental virksomhet. SOM KONSERNSJEF, eier og leder av virksomheten er det viktig at du ikke bare kjenner disse tallene til enhver tid, men også holder dem i tråd med følgende standarder:

Personalkostnader bør ikke være mer enn 20% til 25% av dine totale utgifter. Heve per ansatte produksjon vil holde prosenter ned i dette området.

Lab kostnader bør holdes til 10%. Shoppe rundt og husk å lade pasienter om fem ganger lab kostnad.

Forsyningskostnader må ikke være mer enn 5% av de totale utgiftene. Igjen, shoppe rundt for å opprettholde kvalitet til en god pris.

Anleggsutgifter bør ikke overstige 5% med mindre de kan betraktes som en del av markedsføringsplanen din. Men det operative prinsippet er å holde det nær 5% for å holde hele utgiftsboken innenfor parametrene som er nødvendige for å holde overhead på 50% samlet.

(B) Avgifter – Hvis praksisavgiftene dine ikke er i 80-prosentilen av tannhelseavgifter basert på årlige rapporter, er overhead sannsynligvis altfor høyt. Jo høyere avgifter, jo lavere prosentandel av overhead vil være i forhold til avgifter, og jo større fortjeneste vil være. Det er flere gode ressurser i dental samfunnet å bruke som målinger for hvor avgiftene dine for tiden rangerer. Merk: hvis du er spesialist, bør praksisavgiftene dine være i 90-prosentilen.

4. Produksjon – jo mer du produserer, jo flere utgiftsprosenter faller og fortjenesten stiger.

La oss se på et raskt eksempel. En tannlege har en stab som består av to front-office assistenter, to dental assistenter, og to tannpleiere. Praksisen produserer $ 600,000 av odontologi i året. Hans personalutgifter, som en prosentandel av hans nettoproduksjon, er vanskeligere å holde i sjakk enn vår andre tannlege.

Tannlege nummer to har samme bemanningskonfigurasjon, men produserer $1,2 millioner i året. På prosentvis basis er hans personalkostnader mye lettere å holde i sjakk.

Tannlege nummer tre er en overachiever og produserer $2 millioner i året med samme bemanningskonfigurasjon. Ikke bare har hun den laveste personalkostnadsprosenten av de tre tannlegerne, men hun har også langt de høyest betalte medarbeiderne og det største samlede resultatet.

5. Samlinger-vi ber hver dental virksomhet vi tjener til å alltid sette sitt månedlige samlingsmål på 100% av all produksjon, net-to-net. Jo mer du samler, jo mer din andel av overhead er redusert. Hvis du produserer $112 000 i måneden, men bare samler $80 000 og overhead er $55 000, er prosentandelen av overhead til produksjon ca 69%. Det er altfor høyt!

hvis du i samme eksempel samler $110 000 og overhead forblir det samme, faller prosentandelen av overhead til 50% og pengene i lommen går fra $25 000 til $55 000 i måneden. Det er ikke magi – bare samle det du produserer!

Å Bygge en god praksis betyr å bygge en god bedrift. Det starter med deg som bedriftsleder, multipliserer gjennom teamet ditt, og resulterer i betydelige muligheter for utmerket tannbehandling og maksimal fortjeneste.

Gå for det!

Ken Runkle Er kjent Som Amerikas Lønnsomhetsekspert, Og Er grunnlegger Og president For Paragon Management, og har hjulpet tannlegepraksis med å nå topp lønnsomhet i 24 år. Nå Runkle via e-post på [email protected].