20 vragen aan klanten over uw product
productmanagers hebben een moeilijke taak. Vaak werken ze samen met meerdere teams en ontmoeten ze voortdurend ingenieurs en ontwerpers, waardoor er minder dan de ideale hoeveelheid tijd overblijft om met echte gebruikers te praten. Echter, het uitstellen van het stellen van uw klanten de juiste product vragen tijdens usability testen, interviews met klanten, en discovery gesprekken kan meer problemen voor het hele team te creëren, verspilde tijd, en onnodige dollars besteed.
productteams geven van nature om gebruikerservaring, maar betrekken soms hun werkelijke klanten pas bij de uiteindelijke productontwikkeling van een project vóór de lancering. Ervoor zorgen dat het product dat u ontwerpt, van visueel ontwerp, gebruikersstromen, navigatie, kopiëren en meer, allemaal nauw verbonden onderdelen zijn van de algehele klantervaring.
en u hoeft geen deskundige onderzoeker te zijn om onschatbare menselijke inzichten van uw klanten te ontrafelen. U hoeft alleen maar de juiste productvragen te stellen gedurende de ontwikkelingscyclus om hun behoeften beter te begrijpen.
productvragen die u tijdens de gehele levenscyclus van uw productontwikkeling moet stellen
- vroege ontdekking
- Prototyping
- ontwikkeling en pre-launch
- Post-launch
vroege ontdekking
voordat u oplossingen gaat ontwikkelen, moet u de behoeften en frustraties van uw klanten begrijpen. Werken een discovery interview in uw huidige proces kunt u ontdekken wat uw doelgroep houdt of niet van een specifieke ervaring, product, of activiteit.
ontdek behoeften en frustraties
In deze fase van ontwikkeling wilt u uw klanten beter begrijpen. Vaak heb je geen idee of eindpunt in gedachten, en dat is ok.
vraag uw doelmarkt:
- Wat zijn de uitdagingen die je tegenkomt bij het doen van_____?
- hoe bereikt u momenteel_____?
- naar welke merken gaat u om ___ _ _ te voltooien?
- wat bevalt u aan elk merk?
Valideer een idee
Als u dichter bij een probleemoplossing bent gekomen, wilt u ervoor zorgen dat uw ingeving resoneert met uw doelmarkt. Het uitvoeren van een test of interview met uw klanten kan onthullen of uw concept is levensvatbaar en heeft een sterke product-markt fit.
vraag uw doelmarkt:
- Wat vind je leuk aan hoe je het nu doet?
- wat bevalt u niet aan hoe u het nu doet?
- zou iets als _____ uw leven gemakkelijker maken?
- hoeveel zou u betalen voor iets dat_____?
Prototyping
zodra u aan uw oplossing bent begonnen, is het een goed idee om feedback van klanten te krijgen zodra u een wireframe hebt. Dit zal u helpen snel erachter te komen of je op het juiste spoor bent of niet. Als je nodig hebt om te draaien, dan zul je geen tijd en engineering middelen hebben verspild in het ontwikkelingsproces. U zult ook in staat zijn om interne geschillen met ontwerpers te beslechten door gebruikers uw zaak voor u te laten maken.
vraag uw doelmarkt:
- als ik rondkijk in dit prototype, waar denk je dat het voor is?
- wat verwacht u te kunnen doen?
- Wat is het eerste wat je hier zou doen?
- Als u een toverstaf had, hoe zou u dit dan veranderen?
Vergelijk twee opties
vaak hebt u tijdens deze fase twee (of meer) werkconcepten die uw gebruikers kunnen testen. Een geweldige manier om productinzicht te ontdekken is om te bepalen welke beter (of meer levensvatbaar) is door middel van een test die twee verschillende opties vergelijkt.
vraag uw doelmarkt:
- welke van deze twee versies is logischer voor u?
- is er een stuk van de ene versie dat u verkiest boven de andere?
ontwikkeling en pre-launch
dus u hebt een mijlpaal bereikt. Je hebt je productideeën gevalideerd en je gaat verder met de ontwikkeling. Dit is waar interactieve prototypes echt van pas komen, als u kunt kijken naar gebruikers verkennen rond uw product zoals ze natuurlijk zouden doen.
vraag uw doelgroep:
- welke andere klussen zou je hier willen doen?
- welke functies, indien van toepassing, vindt u het meest/minst nuttig?
- lijkt er iets niet op zijn plaats?
let ook op de dingen die uw gebruikers niet doen. Als niemand gebruik maakt van een van uw kernfuncties, dan moet dat een rode vlag te heffen!
Post-launch
zelfs nadat een nieuwe functie, product of campagne is gelanceerd, blijf monitoren om uitdagingen aan te pakken en blijf de ervaring ontwikkelen om meer adoptie of conversie te stimuleren. De vragen die u stelt na de lancering zal helpen begeleiden beslissingen over functionaliteit of functies die u nodig hebt om toe te voegen of te verwijderen.
vraag uw gebruikers:
- Waarom koos je ervoor om dit boven dat te doen?
- wat zou het _ _ _ _ _ gemakkelijker maken?
- wat wilt u toevoegen of verwijderen?
Human insight is your north star
het proces van het bouwen van klantgerichte producten en ervaringen is makkelijker gezegd dan gedaan. Dat is waarom het noodzakelijk is dat u uw blootstelling uren met klanten te verhogen—tijd besteed aan het zien, horen, en praten met hen.
er is geen goede of verkeerde manier om de behoeften en wensen van uw klanten te ontdekken—tenzij u het helemaal niet doet. Het integreren van snelle feedback van klanten in uw levenscyclus van productontwikkeling zal uw succes verhogen en ervoor zorgen dat u producten ontwikkelt die voldoen aan een behoefte voor uw klanten en uw bedrijf.
verder lezen
- testen in elke ontwikkelingsfase: de beste manieren om inzichten te krijgen van discovery tot post-launch
- Test eerst, code tweede: een webinar voor productmanagers
- hoe belangrijk is klantfeedback en validatie voor productmanagers? 12 industriedeskundigen wegen in
Leave a Reply