3 Challenges in Service Marketing

marketingprofessionals die voor servicebedrijven werken staan voor een unieke set uitdagingen als het gaat om het ontwikkelen van effectieve marketingstrategieën.

door het verdienen van een MBA met een concentratie in Marketing via UT Tyler ‘ s online programma, kunt u een beter begrip van deze problemen te ontwikkelen. Je krijgt brede business management vaardigheden terwijl je je richt op praktische marketing applicaties.

Basic Marketing Principles of a Service Business

As Karen S. Johnson wijst erop in een Houston Chronicle artikel getiteld “Marketing uitdagingen in de Service Business,” dezelfde basis marketing principes van toepassing zijn op zowel product en service marketing. Deze omvatten plaats, prijs, promotie en product, die in dit geval, is de dienst die u verleent. Echter, in tegenstelling tot een product dat een persoon kan aanraken of zien, een dienst is immaterieel en de dienstverlener moet een potentiële klant te verkopen op de resultaten die ze kunnen verwachten. Andere factoren die het overwegen waard zijn, zijn de mensen en het proces die betrokken zijn bij het leveren van de dienst en het fysieke bewijs van de geleverde dienst, zoals een brandschoon huis voor een schoonmaakdienst.

Jan Griffioen van Griffioen Consulting identificeert de belangrijkste uitdagingen die uniek zijn voor dienstverleners.

1. diensten zijn immateriële activa als een dienstverlener geen fysiek, materieel product aanbiedt. In veel gevallen zoeken klanten een dienstverlener om een probleem op te lossen, zoals in het geval van iemand die een monteur, een loodgieter of een landschapsarchitectuur nodig heeft. In andere gevallen kunnen rollen worden omgekeerd, waarbij dienstverleners potentiële klanten benaderen om nieuwe aanbiedingen te introduceren. Een aanbieder van satelliet-of kabelinternet zou in deze categorie vallen. In beide gevallen moet de provider klanten ervan overtuigen dat hun service de prijs waard is. Als uw concurrentie is het aanbieden van een lagere prijs, moet u aantonen hoe de waarde van uw dienst voegt merites de hogere prijs.
2. kwaliteit is variabel en moeilijk te controleren, zoals een product dat onder gecontroleerde omstandigheden wordt geproduceerd, worden diensten vaak gelijktijdig uitgevoerd en verbruikt. Het is mogelijk dat de omgeving niet steeds hetzelfde is en dat andere variabele factoren een rol kunnen spelen. Neem het geval van een haarstylist geconfronteerd met de unieke haarkenmerken en verschillende verzoeken van elke klant. In een product business, de fabrikant definieert de kwaliteitseisen of voldoet aan de wettelijke normen en eisen; producten die niet voldoen aan de normen worden weggegooid of herwerkt. De kwaliteit van een dienstverlener wordt echter vaak in het moment bepaald — zowel door de consument als door de dienstverlener.

   de kwaliteit van de dienstverlening kan variëren op basis van de ervaring en het motivatieniveau van de personeelsleden.

3. diensten kunnen niet worden opgeslagen een productbedrijf kan een inventaris van artikelen bijhouden en wachten tot ze worden verkocht. Een dienstverlenend bedrijf, aan de andere kant, kan geen voorraad service. In het beste geval kan het zich voorbereiden op mogelijke schommelingen in de vraag die het vermogen van de dienstverlener om te leveren kunnen testen.

oplossingen voor de uitdagingen van het op de markt brengen van een dienstenbedrijf

uiteindelijk benadrukt Griffioen het feit dat service draait om mensen. Met andere woorden, service is een relatie tussen een klant en een dienstverlener, en het is belangrijk om de voorwaarden van die relatie vooraf te definiëren om consequent de best mogelijke resultaten te leveren. Een servicebeschrijving die duidelijk de volgende items schetst kan helpen bij het optimaliseren van de dienstverlening:

1. Wat is de service?
2. Waarom is de dienst belangrijk?
3. wat zijn de voordelen van de dienst?
4. Wat zijn de te leveren producten?

door de tijd te nemen om een duidelijke servicebeschrijving te ontwikkelen, kan een bedrijf ervoor zorgen dat een klant begrijpt wat hij als resultaat kan verwachten. Net zo belangrijk is dat medewerkers een duidelijke definitie hebben van wat service betekent en hoe ze klanttevredenheid kunnen bereiken. Uiteindelijk kan een servicebeschrijving misverstanden minimaliseren door een raamwerk voor de relatie op te zetten.

voorbereiden op uw carrière in Service Marketing

inzicht in de behoeften van een klant is de eerste stap om uw service als de juiste oplossing te identificeren. Een begrip van marketing concepten kan u helpen bij het bouwen van succesvolle service marketing strategieën.

het online programma van UT Tyler voor een MBA met een concentratie in Marketing geeft je de tools om uit te blinken in marketingdiensten in verschillende sectoren.