5 manieren om het aantal No-Show-patiënten te verlagen in een Post-COVID-wereld

hoe om te gaan met No-showafspraken? Aangezien de covid-19-pandemie nog steeds een risico voor ons allemaal vormt, is het volkomen begrijpelijk dat veel patiënten niet op hun afspraak komen. Angst, onzekerheid, stress. Dit zijn allemaal bijdragers.

echter, ondanks de verstoorde tijden, moeten hoge aantallen patiënten die niet op komen dagen nog steeds worden aangepakt. Ze vormen een grote last voor providers, en het optimaliseren van operaties betekent het implementeren van strategieën om no-shows te verlagen.

hoe bereken ik uw no-show rate? Neem gewoon uw totale afspraak slots en zien hoeveel zijn geboekt, maar de patiënt niet laten zien. De berekeningsresultaten voor no-show rate zullen voor iedereen verschillen, maar het nationale gemiddelde no-show rate is ruwweg 18 procent. Tijdens de pandemie, patiënten no-show tarieven steeg over het Amerikaanse gezondheidszorgnetwerk. In sommige klinieken steeg het cijfer tot 36,1%.

constante no-show rate berekening en monitoring zijn noodzakelijk bij zorgverleners, vooral in gebieden waar de no-show rate van patiënten hoog is. Volgens onderzoek, patiënt no-show tarieven kan oplopen tot 80% in problematische gebieden waar meerdere factoren die patiënten rijden om afspraken te missen aanwezig zijn.

als u weet hoe u een no-show rate moet berekenen, dan heeft u misschien een idee hoeveel een enkele gemiste afspraak een provider kost. Een bepaalde studie bleek dat 67.000 gevallen van no-show patiënten kunnen terugzetten van de gezondheidszorg rond $ 7 miljoen.

in een industrie van 3,5 biljoen dollar vertegenwoordigt elke gemiste afspraak een aanzienlijk bedrag aan gederfde inkomsten voor gezondheidszorgstelsels. Tegen een gemiddelde kostprijs van $ 265 per gemiste afspraak telt elke afspraak. En ondanks wat sommige patiënten denken, maakt het overslaan van een afspraak geen tijd vrij in het schema van een provider — het creëert meer administratief werk voor het personeel en voorkomt dat andere patiënten de zorg krijgen die ze nodig hebben.

en zelfs omdat ziekenhuizen en praktijken telegeneeskunde gebruikten om zorg te verlenen tijdens de pandemie, blijven de aantallen patiënten die niet op komen dagen op veel plaatsen significant hoog. Patiënten ontbraken nog steeds telegezondheidsafspraken vanwege een aantal uitdagingen.

patiënten die zich vaak niet vertonen, zijn vaak jonger, hebben een lagere sociaaleconomische status, hebben psychosociale problemen en ontvangen door de overheid verstrekte gezondheidsvoordelen. Patiënten no-show tarieven stijgen om verschillende redenen-logistiek, emotionele barrières, en soms gewoon vergeten.

de onderstaande vijf strategieën om no-show rates te verlagen, behandelen enkele van de onderliggende redenen die de no-show rates van patiënten verhogen en bieden zowel directe als langetermijnoplossingen die u kunt implementeren om uw no-show rates te verlagen.

1) patiënten helpen begrijpen waarom ze u zien

hoe no-shows effectief te voorkomen? Een reden waarom patiënten niet komen opdagen hoog blijft, is dat patiënten het doel van het bezoek niet begrijpen. Slechts 12 procent van de volwassenen in de VS heeft een bekwame gezondheidsgeletterdheid, en maar liefst 77 miljoen volwassenen hebben elementaire of minder elementaire gezondheidsgeletterdheid. Dit resulteert in patiënten die zich niet houden aan behandelplannen-inclusief het bijwonen van hun geplande bezoeken.

een van de effectieve strategieën om het aantal no-shows terug te dringen is het toegankelijk maken van informatie en gezondheidseducatie voor patiënten, met name in complexe medische situaties. Daarnaast kunnen zorgverleners voorafgaand aan een bezoek of procedure ook instructies en informatie doorgeven om patiënten te helpen zich voor te bereiden en hen in staat te stellen naar het kantoor van hun arts te komen.

onderzoek gepubliceerd in het tijdschrift Medscape General Medicine aanbevolen vijf stappen voor het veranderen van overtuigingen en gedrag van patiënten in verband met het volgen van behandelplannen en het bijwonen van afspraken.

Informeer uw patiënten zodat zij:

• erken het risico van het niet aannemen van een gezond gedrag
• hun toestand als ernstig ervaren
• geloof in de positieve effecten van de voorgestelde behandeling
• kan hun angsten en zorgen wegnemen
• geloven dat ze het behandelplan kunnen voltooien

2) Calm fears

hoe om te gaan met afspraken die niet komen opdagen? Kalmeer je patiënten en pak hun angsten aan. Angst voedt patiënten die niet komen opdagen over de hele wereld. Patiënten kunnen bang enge testresultaten, krijgen op de schaal, of ongemakkelijke procedures. Wat de reden ook is, angst voorkomt dat patiënten hun geplande afspraken nakomen.De Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) meldde dat 40% van de Amerikanen zei dat ze hun arts niet zouden zien zolang het risico op COVID-19 aanhoudt.

“veel mensen voelen zich angstig omdat ze het onbekende vrezen, en ze laten hun verbeelding de vrije loop,” zei psycholoog Dr. Barbara Cox in een interview met NBC ‘ s Gezondheid site, beter. “Ze kunnen zich een worst-case scenario voorstellen, terwijl in feite een jaarlijkse check-up de beste preventie is.”

het aanpakken van de fear factor is een grote stap in het verminderen van no-show afspraken. Cox adviseert patiënten hun angst te erkennen voor een bezoek. Providers kunnen dit gesprek initiëren door patiënten te vragen hoe ze zich voelen over een aanstaande test of bezoek en hun rol als niet alleen een provider, maar ook, een advocaat en een bondgenoot te versterken.

3) verkort de tijd tussen het plannen van een afspraak en de eigenlijke afspraak

hoe voorkomen we no-shows? Verminder de wachttijden. Of het nu gaat om het verlagen van no-show tarieven in de eerstelijnszorg of in de gespecialiseerde praktijk, patiënten willen snellere toegang tot artsen, informatie en medische diensten.

een aanzienlijke tijd doorbrengen met wachten op een arts kan een frustrerende ervaring zijn voor patiënten. Het verminderen van no-show afspraken betekent dat providers moeten de wachttijd kort voor hun patiënten te houden. Hoe langer de tijd tussen het plannen van een afspraak en de eigenlijke afspraak, hoe groter de kans dat de patiënt niet komt opdagen. Helaas is het probleem een beetje een kip en ei scenario. Lange wachttijden om een provider te zien verhogen no-shows, en no-shows dragen bij aan langere wachttijden voor andere patiënten.

het is mogelijk om de tijd tussen planning en afspraken voor een hele praktijk te verkorten als vertragingen worden vastgesteld en het planningsproces is geoptimaliseerd.

a 2021 study by Lahey Hospital and Medical Center in Burlington, Mass., erin geslaagd om hun poliklinische wachttijd met een aanzienlijke marge te verminderen. Na het opsporen van de oorzaken van vertragingen, Lahey ziekenhuis overgegaan tot het optimaliseren van hun benoeming en planning proces. Na een grondige herziening van de planning wist het Lahey Hospital de gemiddelde wachttijd van 53 minuten met 23% te verkorten.

als de wachttijden aanzienlijk worden verkort, zal dit resulteren in een positieve ervaring voor patiënten en zal het significant bijdragen aan het verlagen van het aantal patiënten dat niet op komt dagen in ziekenhuizen. Overweeg het aanbieden van gewone no-show patiënten dezelfde dag of de volgende dag afspraken.

4) Gebruik interactieve afspraakherinneringen

misschien is het implementeren van afspraakherinneringen de meest effectieve strategie en misschien wel de eenvoudigste voor het verminderen van uw no-show rate.

geautomatiseerde afspraakherinneringen helpen het aantal patiënten dat niet op komt dagen te verlagen en het aantal afspraakbevestigingen te verhogen. Het gebruik van geautomatiseerde tekstherinneringen zal uiteindelijk de aanwezigheid van patiënten verhogen via betere planning en slotgebruik.

bereiken via tekst en e-mail heeft een enorm potentieel om gemiste afspraken te verminderen. Deze aanpak heeft aangetoond dat de Federally Qualified Health Centers (FQHCs) no-show rates in de VS tijdens de pandemie. In een studie, 43 FQHC ‘ s uitgevoerd outreach en erin geslaagd om hun no-show tarieven te verlagen en om te zetten in bezoeken via audiogesprekken (49%).

SMS afspraakherinneringen die bidirectioneel zijn – wat betekent dat patiënten u terug kunnen sms ‘ en-geef patiënten de kans om hun afspraak te bevestigen, aanwijzingen te krijgen, vragen te stellen en zich adequaat voor te bereiden op hun afspraak.

bijvoorbeeld, Eisenhower Health in het zuiden van Californië Coachella Valley implementeerde het WELL™ platform en vond het effectief in het verminderen van gemiste afspraken die met 40 procent daalden. Ze ervoeren ook een groei van 23 procent in benoemingsbevestigingen.

5) Zorg voor een rit

op voorwaarde dat patiëntenvervoer ook effectief is bij het verminderen van het aantal no-show in de eerstelijnszorg. Het niet hebben van een rit veroorzaakt maar liefst 28 procent van de gemiste afspraken, een probleem dat gemakkelijk wordt aangepakt met Uber Health of een andere ride-share-service. Voor zorgstelsels die goed gebruiken, wanneer patiënten reageren op een afspraakherinnering met zoekwoorden zoals “ride” of “car”, zullen geavanceerde Zoekwoordacties een chatbot activeren om de patiënt te vragen of ze een rit nodig hebben en de details te coördineren.

bovendien is het belangrijk dat voertuigen die worden gebruikt om patiënten te vervoeren regelmatig worden gedesinfecteerd om elk risico op covid-infectie te voorkomen. Dit zal niet alleen patiënten en personeel veilig houden, maar het moedigt patiënten ook aan om op hun afspraken te komen.

het is duidelijk dat effectieve patiëntencommunicatie de sleutel is tot het verminderen van no-shows. Download een van onze casestudy ‘ s en onze gids voor het verlagen van no-show-tarieven om meer te weten te komen over hoe WELL™ u effectief kan helpen uw no-show-tarieven aanzienlijk te verlagen en op zijn beurt uw omzet te verhogen. ♥