7 uitdagingen waar marketeers voor staan en waarom Identiteitsafwikkeling belangrijk is

juni 28, 2018

u moet weten wie uw klanten zijn om effectief aan hen op de markt. Vandaag de dag hebben we meer informatie over klanten binnen handbereik dan ooit tevoren, maar het organiseren en zinvol maken van deze gegevens is een uitdaging — vooral als het afkomstig is van tal van apparaten voor een enkele klant.

het proces voor het zinvol maken van deze multi-device datapunten staat bekend als identity resolution, cross-device identification of cross-device targeting. Het gaat om het combineren van meerdere datapunten op consumenten verzameld van meerdere platforms om een enkele, uitgebreide weergave van uw consumenten te creëren.

vraag vandaag nog een gratis Demo aan

marketeers kunnen geanonimiseerde gegevens verzamelen uit bijna alle gegevensbronnen, waaronder laptopbrowsers, smartphones, tablets, e-mailabonnementen en zelfs offline aankopen. Hoe meer onderdelen u kunt combineren, hoe completer uw beeld van de consument zal zijn, zodat u uw marketing effectiever te richten op hen, personaliseren hun ervaring en bijhouden van uw interacties met hen. Uiteindelijk, dit helpt je ze te bereiken op de juiste plek langs de sales funnel.

uitdagingen marketeers worden geconfronteerd

het gebruik van meerdere kanalen om te winkelen, te engageren en te communiceren met merken biedt zowel kansen als uitdagingen voor marketeers. Aan de ene kant, elke interactie feeds om de groeiende hoeveelheid beschikbare gegevens over consumenten, die marketeers meer informatie over hun vooruitzichten dan ze ooit tevoren. Meer data betekent dat ze hun advertenties veel effectiever kunnen richten en hun campagnes kunnen personaliseren op basis van individuele consumenten. En toch, zonder de mogelijkheid om de gegevens effectief te organiseren en te analyseren om betekenisvolle inzichten te ontdekken, is het zinloos. De volgende zijn enkele van de overheersende hindernissen die moderne marketeers gezicht, die identiteit resolutie kan helpen overwinnen.

1. Toegang tot gegevens op verschillende Platforms

we weten al dat moderne klanten veel verschillende kanalen en apparaten gebruiken en een veelheid aan datapunten creëren. Voor marketeers, dit betekent dat ze nodig hebben om toegang tot gegevens van meerdere punten om een volledig beeld van een klant te krijgen. Niet langer zal één enkele gegevensverzameling een volledig begrip bieden. Een marketeer kan ontbreken belangrijke details als ze geen informatie van het juiste kanaal.

bijvoorbeeld, ze kunnen geanonimiseerde gegevens hebben van zoekopdrachten op een smartphone die hen vertelt over de belangen van een consument. Veel consumenten zoeken echter naar items op hun smartphone, maar doen aankopen op laptops of desktopcomputers. Als ze geen toegang hebben tot deze laptop of desktop gegevens, zullen ze niet weten wat een klant uiteindelijk besloten om te kopen.

2. Het identificeren van klanten over kanalen

zodra een marketeer gegevens uit verschillende kanalen verkrijgt, is de primaire hindernis het afstemmen van gegevens uit verschillende gegevensbronnen op een enkele klant om een beter begrip van die persoon te krijgen.

aangezien marketeers gegevens uit meer dan één bron verzamelen, blijven er verschillende identifiers over voor slechts één persoon. U kunt hun echte naam en e-mail van wanneer ze zich hebben geabonneerd op uw e-maillijst, een anonieme cookie-ID van hun desktop browsegeschiedenis, een mobiele ID van hun smartphone gebruik en iets heel anders dan een derde partij data provider. Zelfs uw meest trouwe klanten hebben waarschijnlijk ten minste zes verschillende identiteiten binnen uw marketing systeem, volgens Marketing Profs. Sommige leden van het publiek kunnen zelfs meer dan 100 hebben.

met zoveel verschillende identifiers, wordt het moeilijk om te zeggen dat ze allemaal dezelfde persoon vertegenwoordigen. Om de zaken verwarrend te maken, verplaatsen consumenten zich, veranderen hun accounts en veranderen hun smaak vaak, wat betekent dat marketeers hun profielen regelmatig moeten updaten als ze willen bijhouden. Het houden van de data vers, en up-to-date is een grote uitdaging voor marketeers.

3. Het Customer Journey

moderne klanten doorlopen veel verschillende stappen op veel verschillende apparaten voordat ze uiteindelijk een aankoopbeslissing nemen. Ze kunnen een advertentie te zien op hun smartphone webbrowser, later volgen uw merk op Twitter, zoeken naar een product op hun tablet en beginnen met winkelen vanaf hun laptop.

Studies suggereren dat tussen 41 procent en 65 procent van alle online aankopen op dit moment meerdere apparaten omvat. Een andere studie bleek dat marketeers alleen identificeren 15 procent van de aankopen is met meerdere apparaten, wat betekent dat ze waarschijnlijk verkeerd identificeren een groot deel van de verkoop.

om effectief met leads te kunnen communiceren, moet u in staat zijn om te vertellen waar ze zich bevinden in hun gepersonaliseerde customer journey en te voorspellen waar ze naar toe kunnen gaan. Je moet ook voorspellen welk apparaat en kanaal ze zullen gebruiken om die volgende stap te nemen. Deze kennis stelt u in staat om advertenties, speciale aanbiedingen en andere vormen van communicatie aan klanten op de juiste plaats op het juiste moment te presenteren om hen aan te moedigen om een aankoop te doen. (Bekijk deze blogpost over Customer Journey Optimization voor meer informatie over dit onderwerp.)

4. Het identificeren van nieuwe potentiële klanten

het hebben van gefragmenteerde klantgegevens verhoogt uw kansen om nieuwe potentiële klanten te missen. U kunt een klant verkeerd identificeren, waardoor u denkt dat ze niet een sterke potentiële lead. U kunt dit echter alleen geloven omdat u essentiële gegevens mist. Hun smartphone-cookies kunnen bijvoorbeeld geen interesse in uw producten geven, maar hun laptop-browsergegevens kunnen dat nog steeds. Om je campagnes te vervullen en je sales funnel te laten groeien, heb je een manier nodig om nieuwe potentiële klanten te vinden die in de toekomst merkloyalisten kunnen worden.

5. Het handhaven van een consistente klantervaring

gefragmenteerde gegevens kan ook leiden tot een onsamenhangende klantervaring. Het hebben van een onvolledig begrip zal leiden tot uw doelgroep marketing en personalisatie inspanningen te lijden.

bijvoorbeeld, als u zich niet realiseert dat meerdere identifiers dezelfde persoon vertegenwoordigen, kunt u hen herhaaldelijk contacteren met dezelfde aanbieding en hen een coupon sturen voor een item dat ze al hebben gekocht. Dit kan uw bedrijf lijken onprofessioneel aan de consument en kan hen ergeren, schade aan de reputatie van uw merk.

u kunt ook sequentiële berichten naar leads aanbieden. Om dit effectief te doen, je nodig hebt om het te doen op verschillende apparaten en te begrijpen welke apparaten zijn gekoppeld aan elke prospect.

6. Prestatiemetingen nauwkeurig bijhouden

wanneer er meerdere identifiers zijn betrokken, weet u mogelijk niet wie uw berichten werkelijk ontvangt en of uw targeting volgens plan werkt. Dit kan corrupt het nut van de statistieken die u wilt verzamelen op uw campagnes.

het beter organiseren van uw gegevens door middel van identiteitsresolutie stelt u ook in staat om de prestatiemetingen met betrekking tot uw campagnes nauwkeuriger bij te houden. Als u niet weet wie uw inspanningen hebben bereikt omdat u zich niet realiseert dat meerdere identifiers hetzelfde individu vertegenwoordigen, krijgt u geen nauwkeurig beeld van hoe uw campagnes hebben uitgevoerd. Deze statistieken zijn, natuurlijk, cruciaal voor het verbeteren van uw strategieën.

7. Handhaving van Privacy

marketeers moeten ook privacystandaarden handhaven, terwijl ze nog steeds gegevens gebruiken om hun marketing en de ervaringen van klanten te verbeteren. Gelukkig, hoewel u het identificeren van klanten, identity resolution kunt u nog steeds de privacy van de klant te handhaven. Bij Lotame, bijvoorbeeld, we hash en anonimiseren alle gegevens die we verzamelen voordat ze in ons data management platform. Hoewel we gegevens verwerken zoals cookie-ID’ s, apparaat-ID ‘ s en IP-adressen, slaan we geen individuele identificerende informatie zoals namen, e-mailadressen of straatadressen op in ons platform.

de oplossing: Identity Resolution-technologie

Identity resolution is een van de belangrijkste oplossingen voor veel van deze uitdagingen. Het stelt u in staat om gegevens te verzamelen van over schermen en kanalen om een vollediger beeld van uw klanten en leads evenals uw marketing campagnes te krijgen.

technologie, zoals de op mensen gebaseerde ID-oplossing van Lotame, kan u helpen om te profiteren van identiteitsresolutie. Deze tool onthult relaties tussen gegevens verzameld over verschillende apparaten. Het creëert een kaart van deze verbindingen die u kunt gebruiken om een meer uitgebreide weergave van uw publiek te krijgen.Identity resolution biedt verschillende belangrijke voordelen, zowel voor marketeers als voor klanten.

1. Verbeterde advertentieprestaties

het identificeren van verbindingen tussen desktop-en mobiele apparaten helpt u om de effectiviteit van uw advertenties en algemene campagne te verbeteren door verbeterde targeting.

wanneer u de targeting van uw advertenties en communicatie kunt verbeteren, kunt u hun prestaties verbeteren. Identity resolution stelt u in staat om meer te weten te komen over uw klanten, zodat u erachter kunt komen hoe u ze beter kunt bereiken.

u kunt ze ook bereiken wanneer en waar ze het meest waarschijnlijk zullen converteren. Identity resolution stelt u in staat om gecoördineerde campagnes uit te voeren op verschillende apparaten voor individuele consumenten, zodat u er kunt zijn voor elke stap van het aankoopbeslissingsproces en sequentiële merkverhalen kunt vertellen.

2. Verhoogde betrokkenheid

Identiteitsresolutie verbetert uw begrip van uw klanten door het combineren van eerste-, tweede – en derde-partij gegevens van verschillende platforms en kanalen. Dit helpt u om uw personalisatie van uw berichten met consumenten te verbeteren en ondersteunt de coördinatie van uw inspanningen op verschillende schermen, wat resulteert in meer naadloze interacties. Dit kan leiden tot meer betrokkenheid.

met een oplossing voor identiteitsbeslechting kunt u gegevens uit de verschillende contactmethoden die consumenten en marketeers gebruiken, combineren om een gecoördineerde, omnichannel-campagne te creëren. Deze kanalen omvatten sociale media, e-mail, zoekmachines, smartphones, laptops en nog veel meer.

een Lotame-klant gebruikte ons data management platform en cross-device technologie in een campagne die gericht was op het bereiken van eigenaren van huisdieren. Met behulp van cross-screen metrics, ze gericht relevante advertenties aan consumenten toen ze in de buurt van brick-and-mortar dierenwinkels. Deze identiteitsresolutie strategie stelde hen in staat om de betrokkenheid van de consument te verhogen met 250 procent.

3. Gestroomlijnde campagnes

Identity resolution helpt u om meer samenhangende campagnes te creëren en dubbelberichten te vermijden, wat verspilling is en potentiële klanten ook kan uitschakelen van uw merk. Het helpt u ook bepalen of uw targeting is het bereiken van de klanten die u van plan bent te bereiken en het rendement op de investering, of ROI, van deze gerichte advertenties te meten. De feedback die je krijgt over je campagnes is veel nauwkeuriger en waardevoller, zodat je je campagnes kunt verbeteren terwijl je verder gaat.

Vraag Vandaag Een Gratis Demo Aan

4. Hogere omzet

al deze voordelen komen uiteindelijk neer op een betere verkoop. U kunt uw klanten en hun ritten beter begrijpen, wat u helpt om uw campagnes en verkoopinspanningen te verbeteren. Leads waarderen ook gepersonaliseerde communicatie meer, die hen aanmoedigt om klanten te worden. Het bespaart u ook geld door u te helpen om het rendement op uw gegevens en advertentie-investeringen te maximaliseren.

5. Voordelen voor zowel marketeers als consumenten

Identiteitsresolutie stelt marketeers in staat om echt op mensen gebaseerde marketingtechnieken toe te passen. Deze methoden omvatten een meer oprecht begrip van de individuele consument, dus hebben meer kans om een beroep op dat individu. People-based targeting campagnes hebben meer kans om klanten te betrekken en leiden tot hen het vormen van relaties met merken.

ze hebben meer kans om klanten de informatie en producten die ze echt willen te krijgen door middel van dingen als voorgestelde producten en relevantere advertenties.

klanten waarderen wanneer de marketeers die met hen communiceren ze begrijpen en hebben meer kans om van deze interacties te genieten. Wanneer iets is een positief voor de klant, het over het algemeen is een positief voor de marketeer ook. Klanten die genieten van hun interacties met een merk hebben meer kans om trouwe klanten te worden.

Lotame ‘s Cartografietechnologie

Disparate en silo’ s data is een van de grootste uitdagingen waar marketeers vandaag voor staan. Vanwege de voortdurende digitale transformatie is het echter een feit dat klanten meerdere apparaten en kanalen gebruiken om te communiceren met merken en aankoopbeslissingen te nemen. Hierdoor, marketeers moeten voldoen aan hun publiek leden waar ze zijn.Lotame ‘ s Cartografietechnologie helpt marketeers deze uitdagingen aan te pakken en de prestaties van hun campagnes te verbeteren. Onze op mensen gebaseerde ID-oplossing is een kernelement van ons data management platform en is de sleutel om optimaal gebruik te maken van uw gegevens.

onze oplossing gebruikt zowel deterministische als probabilistische matching om cross-screen publiekssegmenten te bouwen. Het gebruikt deterministische matching als het toegang heeft tot informatie, zoals logingegevens, die verschillende apparaten direct met elkaar verbindt.

als er geen directe verbinding zichtbaar is, stelt zijn probabilistische matching mogelijkheden het in staat om de signalen afkomstig van desktop en mobiele apparaten te analyseren en eventuele relaties op te sporen.

de drie belangrijkste soorten signalen die we gebruiken voor probabilistische matching zijn::

• Verbruiksignalen, waaronder locatie, IP-adres, dagdelen en tijdstempel
• Visitatiesignalen, waaronder frequentie van bezoeken en tijd tussen gebeurtenissen
• apparaatsignalen, waaronder apparaatmerk, model, besturingssysteem, schermgrootte en resolutie

u kunt de op mensen gebaseerde ID-technologie van Lotame integreren met gegevens van derden en deze gebruiken om uw advertentietargeting, personalisatie en meer te verbeteren. Onze oplossing is media-agnostisch en biedt volledige dataportabiliteit. Uw cross-device gegevens blijven ook beschermd en worden niet gedeeld.

het is de sleutel om uw doelgroep te begrijpen in een sterk gesegmenteerde datawereld waarin consumenten zich via verschillende kanalen bewegen voordat ze bij een laatste transactiepunt terechtkomen. Het stelt u in staat om personen te herkennen op verschillende schermen en kanalen en voortdurend uw gegevens bij te werken, terwijl het handhaven van privacy-normen.

om meer te weten te komen over onze oplossing voor identiteitsbeslechting, vul dan het onderstaande formulier in om contact met ons op te nemen met eventuele vragen of Vraag vandaag nog een demo aan.
weet u nog steeds niet hoe uw bedrijf aan de slag kan met identity graphing? Download het gratis playbook van Adminsters en Lotame om te leren hoe u een identiteitspartner kunt vinden om u te helpen navigeren door de wereld van vandaag met cookies.